Assistance

Open search

Probleme de connection Smartthings

RÉSOLU
Apprentice

Bonjour,

 

je viens de recevoir ma WW70M6450CM, mais impossible de me connecter. 

J'ai réussi à la connecter à mon tel via WiFi, mais, pour l'app SmartThings, echecs.

Au début, j'avais un message me disant que l'appareil était associé à un autre compte, ensuite qu'il n'était pas possible de le déconnecter de l'autre compte, et enfin, tout simplement echec, appelez le service client.

 

Une idée pour me dépanner ? Un reset du WiFi de la machine (j'ai un doute sur le réseau que j'ai renseignée une fois, si c'était le répéteur ou bien la box principale).

 

Merci

Renzo

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Apprentice

Bonsoir Julie,

 

J'ai contacté le support.

Et, je dois l'avouer, le bug était entre la machine à laver et le téléphone...

Quand SmartThings demandait d'appuyer sur SmartControl, j'appuyais longuement, au lieu de faire un appui bref... 

J'ai un peu honte, mais ça fonctionne maintenant, donc, seul le résultat compte

 

Merci et bonne soirée

5 RÉPONSES 5
Apprentice

Screenshot_20180919-194746.png

 

Voici le message d'erreur actuel...

Highlighted
Julie_T Moderator
Moderator

Bonjour et bienvenue sur la Communauté, @Renzo_

 

Je vois que vous n’avez reçu aucune réponse et je me permets d’intervenir même avec un certain retard.

 

Je vous propose de désinstaller l'application puis la réinstaller à nouveau et réessayer.

Si cela persiste, je vous recommande de prendre contact avec le service client au 01.48.63.00.00 du lundi au samedi, de 09h à 20h, (prix d’un appel local).

 

Je reste dans le coin.

 

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

 

Julie_T, modératrice Samsung.


******************

Rendez-vous au Café de la Communauté, vous y trouverez des astuces et des idées pour vos appareils Samsung Cœur

Allez les bleues ! Vos pronostics sur la Coupe du Monde ici

Apprentice

Bonjour Julie,

 

Merci pour ce retour. Je vais appeler demain, car j'en suis a plusieurs 10aines de tentatives et desisntalations de l'app.

 

Renzo

Julie_T Moderator
Moderator

Bonjour @Renzo_ 

 

N’hésitez pas à nous tenir au courant.

 

Je reste dans le coin.

 

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

 

Julie_T, modératrice Samsung.


******************

Rendez-vous au Café de la Communauté, vous y trouverez des astuces et des idées pour vos appareils Samsung Cœur

Allez les bleues ! Vos pronostics sur la Coupe du Monde ici

Apprentice

Bonsoir Julie,

 

J'ai contacté le support.

Et, je dois l'avouer, le bug était entre la machine à laver et le téléphone...

Quand SmartThings demandait d'appuyer sur SmartControl, j'appuyais longuement, au lieu de faire un appui bref... 

J'ai un peu honte, mais ça fonctionne maintenant, donc, seul le résultat compte

 

Merci et bonne soirée