Support

Open search

WW8BM642OBW/EN kan niet koppelen met Smart Things app

First Poster

Hier precies hetzelfde probleem met de ww90m6420pw/en.

Heeft 3 weken perfect gewerkt. (1mnd) in bezit.

Sinds vorige week donderdag hetzelfde probleem als hierboven .

 

Highlighted
Black Belt 

Goeiemiddag @Rombo100 en @Suzanne82, ik heb dit probleem bij de productspecialist voorgelegd en hij adviseerde me een reparatie in te plannen. Aangezien ik dit naar aanleiding van Suzannes melding navroeg zou ik de reparatie graag als eerste aan haar aanbieden om zo ook gelijk te zien of het ook zin heeft dit voor jou te regelen, Rombo. 

 

Suzanne, zou je me via een prive bericht (klik op m'n naam > bericht verzenden) het volgende willen sturen?

 

- je NAWTE gegevens;

- serienummer van de wasmachine;

- kopie van de aankoopbon;

- voorkeursdatum voor het ontvangen van een monteur.

 

Dan ga ik ermee aan de slag!


---------
Signature_Note9_Trans
"I'm just trying to make a buck, like everyone else."
- Tom Waits
First Poster

Zelfde probleem als Rombo en Suzanne, 1 mnd goed gewerkt, nu werkt mijn droger niet meer op Smartthings.

 

Ik geloof niet in een oplossing via een monteur. Dit moet een globaal probleem zijn.

 

De mysamsung site werkt sindsdien ook niet meer. Kan niet toevallig zijn... gelieve te escaleren naar samsung global.

Black Belt 

Toch is het probleem voor @Suzanne82 opgelost via een monteurs bezoek. Die had de wasmachine via een speciaal apparaat ge-update en ge-reset waarna alles weer prima verbond. Misschien wil Suzanne dit nog beamen? 


---------
Signature_Note9_Trans
"I'm just trying to make a buck, like everyone else."
- Tom Waits
First Poster

Joeri, het is op zijn minst verdacht te noemen dat toevallig ik en nog anderen op hetzelfde moment problemen hebben met het plots verdwijnen en daarna opnieuw registreren van het toestel.

 

Heeft u al gechecked of er server issues zijn?

Black Belt 

Ik weet van geen issues, maar ik vind het ook helemaal geen gekke vraag. Ik heb dit dan ook direct doorgezet naar de productspecialist om voor de zekerheid te checken, ik laat van me horen zodra ik antwoord van 'm heb.


---------
Signature_Note9_Trans
"I'm just trying to make a buck, like everyone else."
- Tom Waits
Apprentice

Bij mij is het probleem inderdaad verholpen met het bezoek van een monteur!

First Poster

Update: Ik heb het probleem zelf opgelost.

 

Zoals ik vermoedde zou een (wifi) reset het problemen oplossen. Procedure is simpel.

 

1. Hou Smart control ingedrukt. (AP verschijnt)

2. Start Smartthings en voeg nieuw apparaat toe. (verwijder eerst alle bestaande of restanten van je apparaten)

3. Doorloop de procedure (is gelijk je eerste registratie out of the box).

4. Registratie in orde. Toestel verschijnt opnieuw in control center.

 

@Rombo, dit zou je probleem ook moeten oplossen.

 

Nu blijft enkel de vraag over, waarom verdween ons apparaat, waarom kan ik niet meer inloggen op mysamsung.

 

Het eerste zou een firmware probleem kunnen zijn, het tweede blijft een raadsel.

Apprentice

Helaas gold  die oplossing niet voor mij. Het korte wasprogramma zou nu, na de reset, ook beter moeten werken, maar dat werkt helaas nog niet. Programma duurt normaal 1 uur 4 minuten maar schakelt bijna 2 uur erbij als de machine volle belading heeft. Dat doet ie nu nog steeds 

First Poster

Ook al geprobeerd. 

Op 2 telefoons. Met 2 verschillende Samsung accounts.

Bedankt voor het meedenken. 

Mvg Patrick Rommen 

Top Posters