Support

Open search

WW8BM642OBW/EN kan niet koppelen met Smart Things app

OPGELOST
Apprentice

Screenshot_20180915-122750_SmartThings.jpg

 

Screenshot_20180915-122750_SmartThings.jpg

 

Kan wasmachine niet meer koppelen met de Smart Things app. Nadat de connectie was verbroken is toevoegen niet meer mogelijk. Samsung gebeld kunnen me niet helpen. Heb de foutmeldingen gerapporteerd, geen reactie. Heb een bericht via de app gestuurd, geen reactie. Heb 4 uur geleden een bericht via Messenger gestuurd, nog geen  reactie. Graag hoor ik hoe dit probleem opgelost kan worden. De wasmachine is alleen op mijn telefoon geregistreerd geweest en nergens anders!

1 GEACCEPTEERDE OPLOSSING

Geaccepteerde oplossingen
Black Belt 

Goeiemiddag @Rombo100 en @Suzanne82, ik heb dit probleem bij de productspecialist voorgelegd en hij adviseerde me een reparatie in te plannen. Aangezien ik dit naar aanleiding van Suzannes melding navroeg zou ik de reparatie graag als eerste aan haar aanbieden om zo ook gelijk te zien of het ook zin heeft dit voor jou te regelen, Rombo. 

 

Suzanne, zou je me via een prive bericht (klik op m'n naam > bericht verzenden) het volgende willen sturen?

 

- je NAWTE gegevens;

- serienummer van de wasmachine;

- kopie van de aankoopbon;

- voorkeursdatum voor het ontvangen van een monteur.

 

Dan ga ik ermee aan de slag!


---------
Signature_Note9_Trans
"I'm just trying to make a buck, like everyone else."
- Tom Waits
42 ANTWOORDEN 42
Black Belt 

Hee Suzanne! Het spijt me te horen dat je via andere kanalen geen respons krijgt, maar ik denk graag met je mee. Aangezien hij over de machtigingen begint, heb je de app bij het eerste gebruik alle benodigde machtigingen gegeven? 


---------
Signature_Note9_Trans
"I'm just trying to make a buck, like everyone else."
- Tom Waits
Apprentice

Bedankt voor je reactie. Uiteindelijk ben ik gisteren via Messenger te woord gestaan. Dit heeft echter geen oplossing geboden. Alle machtigen staan aan. Een andere app smart home werkt niet bij deze wasmachine. Zelfs de foutmelding kon ik niet meer rapporteren. Een eindredactie heb ik echter niet gekregen en dus heb ik nog steeds het probleem. Toch jammer als je zo'n dure wasmachine koopt

Black Belt 

Maar ik begreep dat het voorheen wel werkte, toch? Ik hoop er dan ook in bij te kunnen dragen dat dit snel weer het geval is. Mag ik weten vanaf wat voor telefoon je dit probeert en of je het toevallig ook al eens met een andere hebt geprobeerd. En is er op je netwerk onlangs nog iets veranderd? Nieuwe provider/router/etc.


---------
Signature_Note9_Trans
"I'm just trying to make a buck, like everyone else."
- Tom Waits
Apprentice

Klopt toen ik de wasmachine had gekocht heb ik hem gekoppeld met mijn Samsung A5 2017. De koppeling was gelukt en ik kon de wasmachine "volgen". Op een gegeven moment gaf hij aan disconnected. Geprobeerd weer te connecten, maar lukte niet. Vervolgens apparaat verwijderd en wilde weer toevoegen. Dit lukt dus niet. Er is niets veranderd in de wiFi of provider. 

Apprentice

Klopt toen ik de wasmachine had gekocht heb ik hem gekoppeld met mijn Samsung A5 2017. De koppeling was gelukt en ik kon de wasmachine "volgen". Op een gegeven moment gaf hij aan disconnected. Geprobeerd weer te connecten, maar lukte niet. Vervolgens apparaat verwijderd en wilde weer toevoegen. Dit lukt dus niet. Er is niets veranderd in de wiFi of provider. 

Black Belt 

Apart.. en de app verwijderen en opnieuw installeren maakt ook geen verschil?


---------
Signature_Note9_Trans
"I'm just trying to make a buck, like everyone else."
- Tom Waits
Apprentice
Nee, al diverse malen geprobeerd. App volledig verwijderen kan ook niet want staat vast op de telefoon.
Highlighted
Black Belt 

Hmm.. Zou je het eens vanaf een andere/iemand anders zijn telefoon willen proberen om uit te sluiten waar het probleem precies zit? Als het dan ook niet werkt is de kans groter dat het aan de wasmachine ligt.


---------
Signature_Note9_Trans
"I'm just trying to make a buck, like everyone else."
- Tom Waits
Apprentice

Een andere telefoon heb ik nu niet tot mijn beschikking nu. Heb het wel via de tablet zojuist geprobeerd. Dit lukt ook niet.20180920_162857.jpg