Support

Open search

Verbinding verdwenen WW90M6420PW/EN.

First Poster

Sinds vorige week donderdag plots disconnected op de smart things app.

En tot op heden niet aan de gang te krijgen  

Wasmachine in de app. Verwijdert. 

Op 3 verschillende mob. Telefoons geprobeerd 

Helaas zonder resultaat  

Tellertje loopt tot 99%.

Kan geen verbinding maken. 

Ook het wifi netwerk valt dan telkens weg op mobiel. (3 verschillende netwerken geprobeerd )

Wasmachine 1mnd in bezit. App. Heeft 3 1/2 gefunctioneerd . Er staan meer klachten op de community. Misschien toeval, maar alle vanaf vorige week donderdag.

 

Mvg Patrick Rommen 

11 ANTWOORDEN 11
Black Belt 

Hee Patrick! Ik had je bericht ook gevonden op het topic waar ik Suzanne82 een reparatie had aangeboden. Het lijkt inderdaad wel erg toevallig dat jullie rond dezelfde tijd met hetzelfde probleem zitten, maar de andere Smartthings vragen die ik de afgelopen week heb behandeld lijken toch een andere situatie te zijn waardoor ik het niet allemaal over 1 kam kan scheren.

Het reparatie verzoek voor Suzanne is inmiddels ingediend, ze houdt mij/ons op de hoogte of dit haar probleem heeft opgelost. Zo ja, zorg ik er uiteraard voor dat we het voor jou ook zsm oplossen.


---------
Signature_Note9_Trans
"I'm just trying to make a buck, like everyone else."
- Tom Waits
First Poster

Ik hoop graag van u te horen of het probleem bij Susanne opgelost is. 

En dat er een oplossing komt voor mijn probleem. 

 

Mvg Patrick Rommen 

Black Belt 

Ik ben ook nog in afwachting, als ik het reparatie verzoek nakijk komt men als het goed is overmorgen bij haar langs. Donderdag hoop ik dan ook op z'n vroegst meer te weten.


---------
Signature_Note9_Trans
"I'm just trying to make a buck, like everyone else."
- Tom Waits
Black Belt 

Hee Patrick! Goed nieuws voor Suzanne82 was het monteursbezoek inderdaad de oplossing. Ik begreep dat het is opgelost met een software update en reset aan de wasmachine, ik heb haar nog gevraagd of dit geen handeling was die klanten zelf ook uit kunnen voeren aangezien het niet in de handleiding wordt vermeld. Als ze de handeling kan uitleggen geef ik die uiteraard door en anders plan ik zsm voor jou ook een monteur in.


---------
Signature_Note9_Trans
"I'm just trying to make a buck, like everyone else."
- Tom Waits
Black Belt 

Het wordt toch een monteur! Heb je voor mij de volgende info?

- je adres, telefoonnummer en email adres;

- modelcode en serienummer van de wasmachine;

- kopie van de aankoopbon.

Of je me dit via een prive bericht wilt sturen dan zorg ik dat onze reparatie dienst zsm contact opneemt voor een afspraak.


---------
Signature_Note9_Trans
"I'm just trying to make a buck, like everyone else."
- Tom Waits
First Poster

Ik heb ook problemen met Smartthings, en guess what... ook sinds vorige week donderdag. Opeens mijn droger (DV91N8289AW ) verdwenen, mijn wasmachine staat er nog in. Gisteren heb ik geprobeerd om toestel opnieuw te registreren, maar dat lukt niet meer (ofwel error smartthings-service op 99%, ofwel apparaat is al geregistreerd)... ik vermoed dat Rombo deze problemen ook heeft.

 

Meer nog, ik kan nu niet meer inloggen op mijn mysamsung account, ik krijg een leeg blad. Het is duidelijk dat er serverproblemen zijn bij samsung en dat dit om een globaal probleem gaat. Als jullie telkens een technieker moeten opsturen, voor problemen in de back-end, dat gaat jullie nogal geld kosten.

 

Ik wil zelf het toestel nog wel resetten (factory default), maar dan moet ik wel de juiste instructies krijgen.

Black Belt 

Hee @strupie, zoals ik in het andere topic al aangaf blijkt de reset alleen uitvoerbaar door een technieker en heb ik inmiddels bij de productspecialist geinformeerd of je theorie over een serverprobleem ook inderdaad het geval is. Hier kom ik zsm op terug!


---------
Signature_Note9_Trans
"I'm just trying to make a buck, like everyone else."
- Tom Waits
First Poster
Probleem is opgelost, zie ander topic.
Highlighted
Black Belt 

Oh wat goed! Jammer dat het niet voor iedereen lijkt te werken maar ik ben blij om te horen dat je weer verder kunt.


---------
Signature_Note9_Trans
"I'm just trying to make a buck, like everyone else."
- Tom Waits