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Samsung galaxy j7 neo

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Boa tarde amigos, comprei um j7 neo , precisei fazer um hard reset nele e depois que reinstale os mesmos aplicativos que tinha antes através do meu backup , quando terminei não podia mais transferi-lo para o cartão de memória   a opção estava lá mas não estava mais acessível, alguém tem como me ajudar a resolver o problema?

1 RESPOSTA 1
Superuser I
Superuser I

Olá @Bárbara1 , sê bem-vinda à Comunidade Samsung

 

O reset poderá ter limpo alguma permissão que tivesse sido alterada, dado que existem aplicações que não são possíveis mover para o cartão memória. Contudo, sugiro que verifiques ainda se tens alguma atualização de software pendente e que desligues o equipamento e retires o cartão memória e voltes a colocar, para testar. 

Sugiro ainda que tentes iniciar o equipamento em Modo Seguro. Podes ver aqui uma explicação de como o fazer. Este processo irá apenas iniciar as aplicações nativas do telemóvel e poderás ver se é alguma aplicação externa que está a causar esta situação. Caso o problema não ocorra, deverás ir desinstalado aplicação a aplicação, até encontrares a que está a causar a situação.

Se nada funcionar, entra em contacto com a Linha Azul da Samsung


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