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Samsung Cloud e Galeria S6 não sincronizadas

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Boa noite, 

 

Reparei que as minhas fotos e álbuns, que estão a ser sincronizados automatica/ p/ a cloud da Samsung, desapareceram da Galeria do meu telefone. Quando acedo a minha conta na samsung cloud verifico que a sincronização automática está ligada. Também consigo ver as fotos que desapareceram da Galeria. Mas quando acedo aos Albuns a sincronizar, nenhum dos álbuns que anterior/ tinha criado na Galeria estão lá.

É como se as estivesse apagado. O que não faz sentido algum, porque quando as fotos são apagadas da Galeria elas também são apagadas da cloud automática/, e armazenadas no Lixo da cloud, mas tbm não estão no Lixo da cloud!

 

Agora o que acontece: não consigo aceder às fotos/vídeos através da Galeria, e também não as consigo retirar da cloud p/ outro dispositivo p/ as guardar.

 

Podem por favor verificar qual é o problema, e ajudar-me na resolução do mesmo? Gostaria de alguma forma reverter está situação, pois está a causar-me alguns constrangimentos!

 

Grata.

Fernanda R.

2 RESPOSTAS 2
Superuser I
Superuser I

Olá @Kamalee, sê bem-vinda à Comunidade Samsung  ✌

 

Uma vez que aqui referes várias situações, apesar de estarem todas interligadas, a sugestão que te dou é contactar a Linha Azul da Samsung para que te possam auxiliar no processo.

 

Até pode ser algo simples, mas não quero correr o risco de te passar alguma indicação errada e acabares por perder tudo.


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Ola @Ricardo_S7,

 

Liguei, e agendei data/hora para que um dos técnicos da samsung possam ajudar-me remota/. Pediram para instalar uma App, Smart Tutor, para que ele possa aceder ao meu telefone, e já instalei.

 

Muito obrigada pela dica Espero sincera/ que os técnicos possam ajudar-me a resolver esta situação.

 

Kamalee

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