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J3 2017 erro nas mensagens após actualização

Apprentice

Boa tarde, fiz hoje a actualização do meu J3 2017 e agora quando clico no ícone das mensagens,  abre mas fecha automaticamente, diz que a aplicação está a falhar, se clico na mensagem também encerra automaticamente,  alguém consegue ajudar?

 

5 RESPOSTAS 5
Superuser I
Superuser I

Olá @AnaRita , sê bem-vinda à Comunidade Samsung

Sugiro que acedas a Definições > Aplicações > Mensagens > Armazenamento > Limpar Cache e Limpar Dados.

Se não resultar, tenta ainda Realizar um Soft Reset. Pressiona, sem largar e ao mesmo tempo, o botão Power e a tecla volume baixo, durante 10 segundos até o equipamento reiniciar. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento, apenas ajuda a eliminar pequenos erros que ocorrem.

Diz-me se ajudou


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Apprentice

Olá Ricardo, 

Obrigada pela rápida resposta! Infelizmente tentei ambos e continuo com o mesmo problema! Já reportei à Samsung! Não sei mais o que fazer! 

Superuser I
Superuser I

Olá novamente @AnaRita 

De nada. Lamento que não tenha surtido efeito. Sugiro que tentes ainda iniciar o teu equipamento em Modo Seguro. Podes ver aqui uma explicação de como o fazer. Este processo irá apenas iniciar as aplicações nativas do telemóvel e poderás ver se é alguma aplicação externa que está a causar esta situação. Caso o problema não ocorra, deverás ir desinstalado aplicação a aplicação, até encontrares a que está a causar a situação;


Poderás ainda tentar também Limpar a repartição da Cache (não elimina dados) Segue os seguintes passos:

Desliga o equipamento;
Carrega e mantém pressionado os botões de Volume Cima e a tecla de Power;
Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de seguida novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.

Caso nada faça efeito, poderás sempre efetuar uma reposição dos valores de fábrica do teu equipamento, tendo previamente efetuado uma cópia de segurança dos teus dados, seja para conta Samsung ou através do Smart Switch.



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Apprentice

Olá Ricardo,

Ontem depois já nem toquei no telemóvel... hoje já consigo visualizar, ler e enviar as mensagens! 

Obrigada pelo apoio! 

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Superuser I
Superuser I

Olá @AnaRita 

De nada. Fico contente em saber, que para já, a situação se encontra ultrapassada


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