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Galaxy A50 desligando ou reiniciando

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SOLUCIONADO
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Comprei um Galaxy A50 a duas semanas e percebi que quando o aparelho está em modo "standby" – sem uso. Ele se desliga ou reinicia sozinho. Isso ocorre ao longo do dia, e só deixa de acontecer quando eu estou utilizando o mesmo ou deixando uma app (Spotify ou Youtube) rodando de fundo – quando não estou utilizando. 

 

- Já fiz reset factory.

- Já apaguei os caches.

 

Não encontro na internet nenhuma solução. Isso é problema no software? Quando será resolvido?

Se não for software, a garantia cobre esse defeito? 

1 SOLUÇÃO ACEITE

Soluções aceites
Superuser I
Superuser I

Olá novamente @AlexsanderFer ,

Nesse caso, reforço mesmo que contactes a Linha Azul da Samsung ou a leves diretamente o teu equipamento a um Centro de Assistência Autorizado


| Se ajudei, considera 'Aceitar Como Solução', a fim de ajudar outros Membros da Comunidade Samsung. Se gostaste, dá 'Gosto' ao comentário |
| 1º Superuser e Embaixador da Samsung Portugal |
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3 RESPOSTAS 3
Superuser I
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Olá @AlexsanderFer , sê bem-vindo à Comunidade Samsung

Tentaste ainda iniciar o teu equipamento em Modo Seguro? Podes ver aqui uma explicação de como o fazer. Este processo irá apenas iniciar as aplicações nativas do telemóvel e poderás ver se é alguma aplicação externa que está a causar esta situação. Caso o problema não ocorra, deverás ir desinstalado aplicação a aplicação, até encontrares a que poderá estar a causar a situação.

Contudo, face ao que expões e uma vez que já realizaste dois dos processos que poderiam ajudar a resolver o que descreves, aconselho-te a contactar a Linha Azul da Samsung ou a levar diretamente o teu equipamento a um Centro de Assistência Autorizado


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Iniciei em Modo Seguro e desligou se assim que a tela se apagou.

Superuser I
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Olá novamente @AlexsanderFer ,

Nesse caso, reforço mesmo que contactes a Linha Azul da Samsung ou a leves diretamente o teu equipamento a um Centro de Assistência Autorizado


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