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Face recognition no A7 2018 Problema android pie update

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SOLUCIONADO
Apprentice

Bom dia, 

 

O meu telemovel A7 2018 (a750fn/ds) fez ontem a atualização para o Android Pie e após estar tudo instalado e um dia depois o face recognition funciona apenas uma vez e depois deixa de funcionar ate reiniciar o equipamento.

Já procedi a um Hard reset no equipamento e esta com as ultimas atulizações.
Posto isto, como irei processeder? Existe algum departamento em Portugal responsavel pelo desolvimento de atualizações ou terei que enviar para garantia? 

 

Cumprimentos, 

 

FSilva

1 SOLUÇÃO ACEITE

Soluções aceites
Superuser I
Superuser I

Olá @fabiohvsilva , sê bem-vindo à Comunidade Samsung

Até te diria para limpares a repartição da cache, mas uma vez que já efetuaste uma reposição dos valores de fábrica e o sintoma persiste, aconselho-te a contactar a Linha de Apoio ao Cliente Samsung ou que tentes ir diretamente a um Centro de Assistência Técnica, a fim de analisarem e resolverem a situação que mencionas

No entanto, tenta apenas iniciar o teu equipamento em Modo Seguro. Podes ver aqui uma explicação de como o fazer. Este processo irá apenas iniciar as aplicações nativas do telemóvel e poderás ver se é alguma aplicação externa que está a causar esta anomalia, derivado à atualização.


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12 RESPOSTAS 12
Superuser I
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Olá @fabiohvsilva , sê bem-vindo à Comunidade Samsung

Até te diria para limpares a repartição da cache, mas uma vez que já efetuaste uma reposição dos valores de fábrica e o sintoma persiste, aconselho-te a contactar a Linha de Apoio ao Cliente Samsung ou que tentes ir diretamente a um Centro de Assistência Técnica, a fim de analisarem e resolverem a situação que mencionas

No entanto, tenta apenas iniciar o teu equipamento em Modo Seguro. Podes ver aqui uma explicação de como o fazer. Este processo irá apenas iniciar as aplicações nativas do telemóvel e poderás ver se é alguma aplicação externa que está a causar esta anomalia, derivado à atualização.


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Apprentice

Obrigado pela sua ajuda, mas após novo hard reset o face recognition começou a funcionar, apesar de estar mais lento do que a quando do uso do Oreo. Mas penso que será agora problema de software.

 

Mais uma vez, muito Obrigado

Superuser I
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Olá novamente @fabiohvsilva 

Ainda bem, que para já, o problema encontra-se ultrapassado. Qualquer questão adicional, não hesites. Obrigado por teres aceito uma das minhas respostas como solução! Até breve


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Apprentice

Boa tarde fiz a actualização do meu A7

Mas não aparece a funcionalidade levantar para acordar, ou seja o telemóvel ligar quando pegamos nele.

Na actualizacao deveria ter pois está mencionado

Cump

Superuser I
Superuser I

Olá @Pedro0710 

Verificaste se a opção está ativa? Em Definições > Funções Avançadas > Levantar para Ativar

Caso esteja, inicia o teu smartphone em Modo Segurança, e verifica se a situação continua. Se não continuar, é alguma aplicação que está a criar um conflito após a atualização.

Por fim, tenta Limpar a repartição da Cache. Segue os seguintes passos:

Desliga o equipamento;
Carrega e mantém pressionado, ao mesmo tempo, os botões de Volume Cima e a tecla de Power;
Quando o logo do android/samsung aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de seguida novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.


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Apprentice

Obrg vou tentar reiniciar pois na parte das funções avançadas nem se quer aparece esse item.

Tenho 2 A7 e o outro está exactamente igual

Apprentice

Ricardo nem com o reset nem  com o modo de segurança simplesmente a funcionalidade não aparece

 

Screenshot_20190507-180753_Settings.jpg

 

Screenshot_20190507-180759_Settings.jpg

 

Superuser I
Superuser I

Olá novamente @Pedro0710 ,

Ao que tudo indica, e uma vez que acontece em dois equipamentos, não se trata de nenhuma incompatibilidade. Possivelmente a função foi desativada com a atualização. Tentaste usar a pesquisa a ver se estava em outro local? Caso não vejas mesmo nada,  aconselho-te a saber mais junto da Linha de Apoio ao Cliente Samsung


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Apprentice

Pedro, eu tenho o mesmo equipamento e não sabia que ele disponha de tal função. Será que te referes ao smart wake up, que em caso de teres notificação ele vibra? Se não, depois, coloca aqui a resposta que tiveste por parte da Samsung. Fiquei curioso. Porque existe algumas funcões que desapareceram da versão 9 do android. A titulo de exemplo, já não existe mais o WPS. 

 

Ficarei aguardar uma resposta tua e já agora, tens tido algum problema com o reconhecimento facial? É porque eu quase de 3 em 3 dias tenho que reiniciar o equipamento para que ele volte a funcionar. 

(e sim, já fiz tudo como manda a "lei" hahah)

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