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Erro ao processar - Samsung Accounts

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Observer

Olá

 

Quero formatar meu celular Samsung S7 Edge e por algum motivo ele pede a senha do Samsung Accounts (não faz o menor sentido, visto que eu quero apenas restaurar a configuração de fábrica e não quero trazer nada da minha Samsung Accounts).

Ao colocar a senha, da "erro ao processar". Testei a mesma senha no site e funciona normalmente... como resolver?

7 RESPOSTAS 7
Superuser I
Superuser I

Olá @Leandro6 , sê bem-vindo à Comunidade Samsung 😉

 

Por segurança, é solicitada a senha de acesso. Quanto a estar a dar erro no processamento, ele não aparece nenhuma opção que possas clicar?

Sugiro que vás a Contas e Cópia de Segurança > Contas > Seleciones a conta Samsung e que tentes remover a mesma.

Tenta ainda Realizar um Soft Reset. Pressiona, sem largar e ao mesmo tempo, o botão Power e a tecla volume baixo, durante 10 segundos até o equipamento reiniciar. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento, apenas ajuda a eliminar pequenos erros que ocorrem;


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Observer

Olá,

 

Inicialmente não acrescenta segurança nenhuma pedindo a senha de uma conta que eu não uso. Aliás, o aparelho já pede a senha do próprio aparelho para efetuar a formatação.

 

Enfim,  respondendo a sua mensagem:

"Quanto a estar a dar erro no processamento, ele não aparece nenhuma opção que possas clicar?"

Não.

"Sugiro que vás a Contas e Cópia de Segurança > Contas > Seleciones a conta Samsung e que tentes remover a mesma."

Não achei essa opção.

 

E o soft reset não resolveu.

Superuser I
Superuser I

Olá novamente @Leandro6 

Se já efetuaste uma cópia de segurança ao teu equipamento, tenta fazer o reset ao teu equipamento da seguinte forma:

Limpa a repartição da Cache. Segue os seguintes passos:

Desliga o equipamento;
Carrega e mantém pressionado os botões de Volume Cima e Home, depois pressiona a tecla de Power;
Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, Hard Reset;
Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de seguida novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.

Em alternativa, poderás entrar em contacto com a Linha Azul da Samsung, a fim de te auxiliarem neste processo.


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New Member

Leandro, segue a resposta correta para sua questão, que eu encontrei após tentar todas as formas. A solução é simples, apesar de que não consta nem em manual.

 

Quando criamos e associamos uma conta Samsung para onde fazemos backups de segurança, ou podemos acessar remotamente nosso dispositivo via << https://findmymobile.samsung.com >>, geralmente só após essa criação e associação, ou seja, na primeira vez ou primeiro acesso, é que configuramos essa nossa conta na Samsung e, como tal, habilitamos a opção de login em duas etapas, quando nos é pedido, a cada login, a confirmação através de um código enviado pela Samsung ao nosso smartphone via sms. Então, quando essa opção de login em 2 etapas está habilitada, e, por acaso temos que resetar nosso smartphone , ou mesmo apagamos nossa conta associada, ao nosso smartphone, por algum motivo (que foi o meu caso), na seção "Contas" das Configurações, ao tentarmos associar a mesma conta novamente, a mensagem "Erro ao processar." nos surge, sem a menor pista do porquê.

 

Mas o motivo é a habilitação do "Validação em 2 etapas". Neste caso, a solução é desabilitar a referida opção através da página: https://account.samsung.com/membership/security, que nada mais é que a página de configuração de nossa conta Samsung, via Internet, onde podemos habilitar e desabilitar todas as opções.

Uma vez desabilitada a opção de validação em 2 etapas, basta fazer a associação a sua conta samsung no smartphone que a mensagem de erro não surgirá mais, e poderá logar normalmente e fazer as devidas associações, backups, sincronizações etc. Porém, depois disso, não esqueça de reabilitar a opção de validação em 2 etapas novamente, pela mesma página acima, se for o caso.

 

Obs.: Claro que se você não está logado via internet em sua conta, basta logar normalmente, e se for pedido o código via sms, basta obter e fornecer no login. Depois, buscar a página de "Senha e Segurança", e nesta última, clicar na opção "Validação em duas etapas".

Pronto! Caso resolvido.

Espero ter ajudado.

Rogério Prevedel

rogerio.prevedel@outlook.com

Observer

Rogério, MUITO obrigado! Já estava a desesperar com este erro...

New Member

Bom dia, eu estou com o mesmo problema com um S9 plus quando vou entrar na minha contra Samsung para ativar a pasta segura coloco o email e a senha, aparece erro a o processar. Eu fiz como você falou e não consegui. Você pede me ajudar? Obrigado...

Superuser I
Superuser I

Olá @AmosFsoares , sê bem-vindo à Comunidade Samsung

Se seguiste as indicações acima indicadas e não surtiu qualquer efeito, poderás aguardar por novas indicações ou em alternativa, contactar a Linha Azul da Samsung do país onde te encontras


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