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Atualizações de Segurança e Versão Android Galaxy S8

First Poster

Boas. Visto não encontrar resposta definitiva nos outros tópicos, questiono se é normal o meu S8 ainda se manter na atualização de segurança Android de 01 de dezembro de 2017. A versão Android também ainda é a 7.0 (Samsung Experience 8,1). Já tentei por várias ocasiões o download de atualizações manual que me indica sempre que as ultimas atualizações se encontram instaladas, o que a ser correto me parece preocupante.

9 RESPOSTAS 9
MartaC Moderator
Moderator

Olá @Ricardo_Nunes,

 

Obrigado por te juntares à Comunidade Samsung. 

 

Para que me seja possível ajudar-te com esta questão, podes, por favor, indicar-me o modelo completo do teu Samsung Galaxy S8?

 

Até já. 


***

Queremos conhecer-te. Diz "Olá" à Comunidade aqui Smiley feliz.


 

First Poster

Olá MartaC.

 

 

Obrigado pela resposta rápida.

 

O meu modelo é um SM-G950F

 

MartaC Moderator
Moderator

Olá novamente @Ricardo_Nunes,

 

Precisava de mais algumas informações para conseguir descortinar esta situação. Podes, por favor, enviar-me uma mensagem com o IMEI e a versão de banda de base do teu Samsung Galaxy S8. Esta última informação podes obtê-la acedendo a definições > Informação de Software > Versão de banda de base.

 

Obrigada. 


***

Queremos conhecer-te. Diz "Olá" à Comunidade aqui Smiley feliz.


 

First Poster

Saudações.

Encontro-me  com um problema de atualização do meu Galaxy tambem so esta em 7.0 e experience 8 e não consigo faze-lo passar. minha versão: SM-G950F e minha versão de banda base: G950FXXU1AQC9.

 

PRECISO MUITO DE AJUDA

DanielaS Moderator
Moderator

Olá @Silvano92,


Em primeiro lugar, sê bem-vindo à Comunidade Samsung !


Sobre a tua questão, relativa ao software do teu equipamento, informo-te que as actualizações ficam automaticamente disponíveis, e gradualmente, mediante os seguintes critérios:
- Local para onde é fabricado o produto
- Data em que é disponibilizado no mercado
- Se é bloqueado a uma operadora ou livre
- Depende da Operadora


Neste sentido, sugiro-te que reúnas todos os detalhes do teu smartphone (tais como IMEI, número de série e prova de compra) e contactes a equipa de Apoio ao Cliente da Linha Azul para que possam ajudar-te com esta situação.


***

Queremos conhecer-te. Diz "Olá" à Comunidade aqui Smiley feliz.


 

First Poster

Boa noite, tenho um S8+, com o update para o Android Pie + OneUi no inicio desta semana.

Qual o espanto o mesmo deixou de efectuar o  carregamento Sem Fios.

Já dei voltas e mais voltas e não é possível ligar de volta.

Têm conhecimento de algum bug no update?

Superuser I
Superuser I

Olá @Luís_Viana , bem-vindo à Comunidade Samsung 

 

Por acaso e salvo erro, acho que já li pelo menos um comentário em outra comunidade Samsung sobre este tema. Por vezes as atualizações podem trazer este tipo de erros. Já desativaste a funcionalidade, reiniciaste o smartphone e voltaste a ativar?

Adicionalmente, peço que tentes o seguinte:

1º: Realiza um Soft Reset. Pressiona, sem largar e ao mesmo tempo, o botão Power e a tecla volume baixo, durante 10 segundos até o equipamento reiniciar. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento, apenas ajuda a eliminar pequenos erros que ocorrem;

 

2º: Tenta iniciar o teu equipamento em Modo Seguro. Podes ver aqui uma explicação de como o fazer.  Este processo irá apenas iniciar as aplicações nativas do telemóvel e poderás ver se é alguma aplicação externa que está a causar esta anomalia, derivado à atualização. Caso o problema não ocorra, deverás ir desinstalado aplicação a aplicação, até encontrares a que está a causar a situação;

3º: Limpa a repartição da Cache. Segue os seguintes passos:

  1. Desliga o equipamento;
  2. Carrega e mantém pressionado os botões de Volume Cima e a tecla Bixby, depois pressiona a tecla de Power;
  3. Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
  4. Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
  5. Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
  6. Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de utiliza novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
  7. Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.


Se nada funcionar,  sugiro que entres em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente Samsung, a fim de verificarem a situação que reportas. Poderás também tentar repor as definições de fábrica do teu equipamento, tendo atempadamente efetuado uma cópia de segurança do mesmo, a fim de salvaguardar os teus dados.

Espero que o problema se resolva 


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Observer

Olá, tudo bem? Se alguém puder me ajudar o meu S9+ chegou ontem, porém ele está normal apenas a atualização do sistema completa e depois vem a mensagem que não foi atualizado o sotware e pede para fazer novamente, já fiz por 3 vez :(

Superuser I
Superuser I

Olá @barbara30 , sê bem-vinda à Comunidade Samsung

Aparentemente, algo está a impossibilitar a atualização do sistema. Peço que tentes realizar os seguintes passos:

1º: Realiza um Soft Reset. Pressiona, sem largar e ao mesmo tempo, o botão Power e a tecla volume baixo, durante 10 segundos até o equipamento reiniciar. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento, apenas ajuda a eliminar pequenos erros que ocorrem;

2º: Limpa a repartição da Cache. Segue os seguintes passos:

  1. Desliga o equipamento;
  2. Carrega e mantém pressionado os botões de Volume Cima e a tecla Bixby, depois pressiona a tecla de Power;
  3. Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
  4. Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
  5. Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
  6. Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de utiliza novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
  7. Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.


Se nenhum dos pontos mencionados acima resultar.  sugiro que entres em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente Samsung, a fim de verificarem a situação que reportas. Poderás também tentar repor as definições de fábrica do teu equipamento, tendo atempadamente efetuado uma cópia de segurança do mesmo, a fim de salvaguardar os teus dados.


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