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Error en camara de samsung galaxy S7 edge

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RESUELTAS
Apprentice

Buenas tardes. Cada vez q intento hacer una foto con la camara trasera o frontal, el mvl se reinicia. ¿ Alguien puede ayudarme?. Gracias

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Tudor-P Moderator
Moderator

Hola, @Fayna10:
Gracias por realizar las pruebas. Sigue estos pasos y coméntanos:

 

1. Realiza una copia de seguridad de tus datos y restablece los valores de fábrica de tu dispositivo.

La copia de seguridad la puedes hacer con Smart Switch desde un PC.

Haz una copia de seguridad también de tus datos de la Carpeta Segura, si la utilizas, y si dispones de una tarjeta SD y la has encriptado o cifrado, descífrala.

 

2. Comprueba si dispones de una actualización para tu teléfono.

 

3. Y si no hay, restablece los valores de fábrica para descartar cualquier incidencia de configuración o del sistema operativo:

- Accede a “Menú”.

- Entra en “Ajustes”.

- Selecciona “Administración general”.

- Pulsa sobre “Restablecer” y “Restablecer los valores de fábrica”

- Confirma tocando sobre “Restablecer el dispositivo” y “Eliminar todo”

 

4. Llegados a este punto, será necesario que un técnico lo revise físicamente para determinar a qué se puede deber la incidencia.

Podrás encontrar el más cercano aquí.

 

Escribe también si tienes dudas.

Un saludo.

6 RESPUESTAS 6
Tudor-P Moderator
Moderator

Hola, @Fayna10:

¿Has probado a borrar los datos de la aplicación Cámara?

 

Si borra los datos no resulta, prueba desde el Modo Seguro también y coméntanos. Pasos en el Spoiler.

Spoiler
  1. Apaga tu teléfono.
  2. Al volver a encenderlo, cuando aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, mantén apretado el botón de bajar el volumen hasta que arranque el sistema.
  3. En la esquina inferior izquierda de la pantalla van a aparecer las palabras “Modo Seguro”.
  4. Accede a la Cámara y comprueba si se reinicia de nuevo.

*Ciertas aplicaciones que no son de sistema o preinstaladas pueden no funcionar en el Modo Seguro.

  1. Reinicia el teléfono para salir del Modo Seguro.
Apprentice

hola Tudor.

He borrado datod de la camara y no funciona.

He rwiniciado el mvl desde modo seguro como me has indicado, pero al usar la camara nuevamente me aparece un mensaje q dicw "error desconocido" y se vuelve a reiniciar.

 

Gracias por tu ayuda. Un saludo

Apprentice
Buenas noches Tudor-P.

He probado a instalar otra app como camara pero continua el mismo error. ¿crees q es un problema de la placa?.
Gracias. Un saludo
Tudor-P Moderator
Moderator

Hola, @Fayna10:
Gracias por realizar las pruebas. Sigue estos pasos y coméntanos:

 

1. Realiza una copia de seguridad de tus datos y restablece los valores de fábrica de tu dispositivo.

La copia de seguridad la puedes hacer con Smart Switch desde un PC.

Haz una copia de seguridad también de tus datos de la Carpeta Segura, si la utilizas, y si dispones de una tarjeta SD y la has encriptado o cifrado, descífrala.

 

2. Comprueba si dispones de una actualización para tu teléfono.

 

3. Y si no hay, restablece los valores de fábrica para descartar cualquier incidencia de configuración o del sistema operativo:

- Accede a “Menú”.

- Entra en “Ajustes”.

- Selecciona “Administración general”.

- Pulsa sobre “Restablecer” y “Restablecer los valores de fábrica”

- Confirma tocando sobre “Restablecer el dispositivo” y “Eliminar todo”

 

4. Llegados a este punto, será necesario que un técnico lo revise físicamente para determinar a qué se puede deber la incidencia.

Podrás encontrar el más cercano aquí.

 

Escribe también si tienes dudas.

Un saludo.

Apprentice
Hola Tudoe-P.
Tras restablecer los valores de fábrica continua el mismo error. Me acercaré al técnico más cercano. Muchas gracias por la ayuda.

Un saludo
Apprentice

Buenas noches.

El 19 noviembre 2016 compré en El Corte Inglés un Samsung Galaxys S7 EDGE. Desde abril 2019, es decir con 2 años y medio la cámara comenzó a emitir un error desconocido al sacar uno y cada vez que hacia una el móvil se reiniciaba. Lo llevé al servicio técnico y me han dicho que es un problema de la placa base y su reparación cuesta 295 €. El tema es que el móvil está en perfecto estado y no ha recibido ningún golpe ni se ha mojado. Me gustaría saber si alguien más ha tenido este tipo de problema con su Samsung porque la compañía Samsung no se hace responsable de la pieza rota al no estar en garantía y estamos hablando de un móvil que ha costado 800€ para que su placa base dure 2 años. Si alguien puede ayudarme en la forma de proceder o ha tenido algún problema de este tipo que pueda justificar un problema de fábrica de la compañía. Muchas gracias.

Saludos

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