Soporte

Open search

Como reclamar a Samsung por su Servicio Técnico

New Member

Hola, a mi me ha pasado lo mismo. Compré el movil s8 en diciembre 2017 y en diciembre 2018 fui al servicio técnico porque la lente enfocaba mal y me la cambiaron, me abrieron el movil al momento y me hicieron comprar al momento una tarjeta de memoria para guardar todo lo del móvil porque ya lo habían abierto, ¡indignante! La nueva lente también funciona mal, no puedo hacer fotos al momento, tengo que esperar a que enfoque (hasta 1 minuto he llegado a esperar) y la semana pasada fui a reclamar de nuevo, porque es algo que SIEMPRE ha fallado en este movil y me han dicho que está fuera de garantía porque tiene golpe. Me parece alucinante como se desentienden de un problema que es suyo, y que no tiene nada que ver con los golpes. He puesto una reclamación y la tengo que presentar en las oficinas de la Comunidad de Madrid. Ni siquiera puedo cambiar la lente sólo, me hacen presupuesto de arreglar el movil entero mas la lente, es una vergüenza. 

New Member

Hola. 

Yo tengo un caso similar. Tebgo un S8 con la pantalla quemada. Problema que tengo en el s6, s6 edge, s7 y ahora el S8.

Mande el teléfono a garantía por este tema. 

En el s6 me lo repararon, en el s7 me dijeron que al ser root no cubre la garantía. 

Ahora me dicen que el teléfono tiene golpes y que no cubre la garantía de la oled quemada. 

Esta vez ya no me tomarán el pelo como con el s7. 

Estoy preparando una denuncia con mi abogado pidiéndole daños y perjuicios y además la reparación del teléfono. 

Los daños y perjuicios da para comprar unos cuantos s10+. Mi abogado dice que lo tengo ganado yo lo vi, hizo algo parecido con Apple y el tema de la humedad. 

Seguiré contando. 

Tudor-P Moderator
Moderator

Buenos días, @Maseruki:


Por favor, pulsa sobre la foto de mi perfil y elige Enviar un mensaje y adjunta tus datos de contacto junto a una foto del parte de reparación entregado por el Servicio Técnico referente a la reparación de tu S8 para poder revisar tu caso.

 

Gracias.

Apprentice

Buenas tardes,

 

Yo he adquirido en el mes de Mayo el Samsung A7 2018, el primer todo bien, en el segundo lo pongo a cargar unos minutos en mi trabajo al lado mio y derrepente se quema el puerto de carga y el cargador. Oviamente pedi permiso y fui a Claro donde compre el equipo, me dieron muchas escusas para no atenderme al momento hasta que se me acabo el tiempo de permiso y encima mi equipo empezo a desprender fuerte olor a quemado, llame a samsung y me dieron la direccion de una tienda de atencion al cliente oficial, entregue mi equipo y explique lo ocurrido, me dijeron que revisarian la garantia y que el equipo seria devuelto en las mismas condiciones que se entrego, lo que me hizo sentir aliviado ya que mi equipo fue protejido apenas lo recibi y se encontraba en estado practicamente perfecto esteticamente salvo el puerto quemado y supuestos puntitos a contraluz que dicen que se debe al material en el borde de la carcasa pero que me dijeron que todos los equipos presentan. Despues de una semana dicen que mi equipo esta curvo y que se anula la garantia por mal uso diciendo que el celular no se debe guardar en el bolsillo o se volvera curvo y quemara o incendiara en cualquier momento, valla susto que me dio tal aviso, a la vez la indignacion que me hicieron sentir al decir que mi equipo nuevo se doblo apenas lo puse en mi bolsillo con carcasa aprueba de golpes y lamina de vidrio, les mencione al servicio tecnico que al dejar mi equipo no presentaba ningun dobles y me dijeron que este dobles no se ve a simple vista, que se necesita un especialista que revise minusiosamente el equipo para verla y anular la garantia, tambien que debido a esta curvatura ocurrio todo el problema de mi equipo, me parecio ilogico esta acusacion y decir que poner el celular en el bolsillo cause que se doble por lo que busque el caso y se concidera un caso grave de defecto de fabrica que samsung decido negar y seguir afirmando que los equipos no se guardan en el bolsillo y que soy el 1 en un millon que compra un equipo y apesar de estar protegido en su totalidad ocurre esto. El dia de ayer me acerque oviamente a hablar del tema ya que se negaron a hacerlo por telefono y cuando me dan mi equipo para ver la curvatura, no se ve e incisten que solo un especialista puede verla ya que no se ve a simplevista o dificilmente al ojo humano. Lo segundo me rayaron en diferentes partes diciendo que se debe a uso diario, por lo que debo malinterpretar en que habran estado haciendo con mi equipo pero no esta en las condiciones entregadas, y ahora que leo este foro debo pensar que alteraron mas cosas de mi equipo para esperar que no me de cuenta y que firme conforme. Dependiendo de la respuesta final de hoy por parte de Samsung en la tienda presentare una demanda a las autoridades responsables ya que dicho amablemente se estan burlando de mi por comprarles un equipo el cual me dieron con fallas graves de fabrica y ahora estan dañando para acusarme de mal uso.

Tudor-P Moderator
Moderator

Hola, @Carlos8a:
Lamentamos lo ocurrido. Por favor, contacta con el soporte de Samsung correspondiente al país en el que te encuentras para que puedan revisar tu caso.

Nosotros ofrecemos soporte para los dispositivos fabricados para España.


Accede a esta página web para ver las vías de contacto con los compañeros de soporte.

Un saludo.

Observer

pues si que es una verguenza, a mi me ha pasado algo parecido, mi teléfono está en garantía, no me carga bien y me piden por arreglo 182 euros!!! dicen que se ha llevado un golpe y no es verdad, el  móvil esta como nuevo, no tiene ni un solo rallazo. Desde luego no pienso comprar nunca más otro móvil de esta marca, nunca otros móviles me han durado tampoco y el hecho de que no se quieran hacer cargo de un móvil en garantía me parece vergonzoso. 

Helping Hand
Sea en el país que sea donde compraste tu dispositivo Samsung, no tiene sentido que te traten así y lo primero que tienes que fijarte es en el albarán que te dieron al dejar tu terminal para que fuera reparado y donde debe constar el estado en el que lo entregas y si ahí no pone que esté doblado, rayado o cualquier otra cosa que pudieran alegar.
Tú ahora lo que tienes que hacer si no lo hiciste ya; es no aceptar el dispositivo ya que de esta manera queda constancia de que no lo recibiste o no estas conforme; que si bien prefieres coger el terminal, lo mejor es que anotes en el mismo albarán de recogida todos los defectos que tiene y que no dieron constancia el día en que lo entregaste en el mismo albarán que te dieron a ti y así no hay escusa que justifique que tu lo entregaste en malas condiciones.

Espero te sirva de ayuda ya sea en España o cualquier otro país ya que esas normas son válidas en cualquier parte del mundo.

Lo que anotasen sería porque algo este mal o pondrá que lo entregas en perfectas condiciones a excepción del conector que sería lo único que debieron anotar y eso es lo que vale.

Un saludo.
Pere.




Fanático de la gama note desde su primer lanzamiento en 2011
Por ello sigo teniendo todos los modelos Phablet de Samsung aparecidos en el mercado y el único que me falta, compre una maqueta como los que exponen en tienda.
Al igual que me ocurre con los Smarphone, también tengo las Tablet note 8, note 10.1 3G y la note PRO 12'2 4G que son los 3 modelos que salieron.
Helping Hand
Ojalá que ganes el juicio!!
Pues ya está bien de que últimamente Samsung haga cualquier cosa por evitar reparar o sustituir por uno nuevo en la mayoría de ocasiones y que de esta forma seamos los usuarios quienes terminemos pagando el pato de cualquier fallo de fábrica que puede ser debido incluso por cualquiera de las piezas de fabricación externas que incluye cada dispositivo y el que si lo entregas con una raya la garantía no cubre cualquier avería a pesar de que nada tenga que ver con esa raya y sin embargo en una curva aparece una mancha, te dirán que eso es normal.

¡¡¡ Quizás ya está bien de que nos tomen el pelo !!!

Saludos.
Pere.




Fanático de la gama note desde su primer lanzamiento en 2011
Por ello sigo teniendo todos los modelos Phablet de Samsung aparecidos en el mercado y el único que me falta, compre una maqueta como los que exponen en tienda.
Al igual que me ocurre con los Smarphone, también tengo las Tablet note 8, note 10.1 3G y la note PRO 12'2 4G que son los 3 modelos que salieron.
Helping Hand
Ojalá te den una solución satisfactoria tras realizar la denuncia y que te lo cambien por uno nuevo.
Fanático de la gama note desde su primer lanzamiento en 2011
Por ello sigo teniendo todos los modelos Phablet de Samsung aparecidos en el mercado y el único que me falta, compre una maqueta como los que exponen en tienda.
Al igual que me ocurre con los Smarphone, también tengo las Tablet note 8, note 10.1 3G y la note PRO 12'2 4G que son los 3 modelos que salieron.
Helping Hand
Pues reclama y si no obtienes una solución satisfactoria, denuncia ya que si cualquier empresa recibe muchas reclamaciones que acaben en denuncia la sanción a esa empresa puede ser mucho mayor y se supone que si llegara ese caso se tendrán que poner las pilas y volverán a ofrecer ese buen servicio técnico del que hace unos años Samsung podía presumir, solo que según quien esté al mando de los departamentos de atención al cliente y servicio técnico, decide que no están dispuestos a hacerse cargo de gran parte de lo que debería cubrir la garantía y con lo cual muchos clientes se enfadan y como dejan de reclamar, es dinero que se ahorran y que pierdan una parte de esos clientes ya lo tienen estudiado con ese número de clientes que este año se cambian a otras marcas y más o menos ese mismo número vuelve tras dejar otras marcas y como lo que cuenta es el beneficio que obtiene ese año por los importes ahorrados por lo que deberían de haber pagado por cada reparación en garantía y que al final lograron no gastar.

Son los mejores beneficios que puedan obtener ya que se trata de unas cifras muy altas por dinero no gastado y por lo tanto saben que a pesar de que un pequeño número de usuarios pueda llegar a denunciar y que de esos tengan que reparar algunos o cambiar por uno nuevo he incluso en caso de ser sancionados con una suma tan ridícula como suele suceder; la empresa seguirá obteniendo unos beneficios mucho mayores tras sus estrictas políticas de poner tantas trabas como se les pueda ocurrir para evitar las reparaciones en garantía; reparaciones que en teoría ya las habremos pagado en el precio de cada compra, pues las empresas no son tontas y están para obtener el mayor número de beneficios posibles.

Como digp; esto sucede hoy en día en la gran mayoría de empresas.

Saludos.
Pere.




Fanático de la gama note desde su primer lanzamiento en 2011
Por ello sigo teniendo todos los modelos Phablet de Samsung aparecidos en el mercado y el único que me falta, compre una maqueta como los que exponen en tienda.
Al igual que me ocurre con los Smarphone, también tengo las Tablet note 8, note 10.1 3G y la note PRO 12'2 4G que son los 3 modelos que salieron.
Autores con más likes dados