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Problème de congélation bac à légumes RB37J5000ww

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RÉSOLU
Apprentice

Bonjour,

 

J'ai acheté un frigo/congélo combiné RB37J5000ww il y a 2 ans.

Dès le début il congelait les légumes du bac à légumes tout en bas du réfrigérateur. On a donc condanmé ce bac tout en bas du frigo, ce qui n'est pas pratique car c'est le plus grand !

 

Dans la notice il est écrit qu'il est possible que les légumes soient congelés dans le bac Coolselect Zone quand la fonction est activée. Or je n'ai pas cette fonction. C'est le bac noté 1 dans la notice ci dessous:

 

Capture.PNG

Est ce que quelqu'un peut me dire si je fais une mauvaise utilisation de mon frigo en mettant des légumes dans ce bac (avec des dessins de légumes dessus) ou si il a réellement un problème.

Je voudrais faire marcher ma garantie (3 ans) et je voudrais être certain de ne pas rater une fontion ou faire une mauvaise utilisation.

 

Merci de votre aide

Marc

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Apprentice

Bonjour à tous,

 

Après passage d'un réparateur:

Il a diagnostiqué qu'il y avait un manque d'étanchéité sur le panneau arrière du frigo (en bas, au fond)

Entre l'entrée d'air froid qui vient du congélo et le clapet qui fait la régulation du frigo, il y a un guide d'air.

C'est sur ce guide qu'il y a une mousse isolante qui n'était pas assez épaisse et pas étanche, ce qui faisait un passage d'air au niveau du bac à légume, spécialement quand le clapet est fermé.

C'est donc un défaut de montage de l'appareil!

 

J'essairai de confirmer ou non cette réparation dans les prochains jours. 

Cela peut servir à d'autres.

Merci de votre aide 

Marc

8 RÉPONSES 8
Superuser I
Superuser I

Bonjour @Quemar10

 

En effet, puisque vous n'avez pas le bouton cool select zone sur votre tableau de commande , cela veut dire que cette option n'est pas disponible sur votre modèle de réfrigérateur.

 

La congélation des aliments présents dans votre bac à légumes peut-être dû à :

 

_Une température trop froide (il faut sélectionner 3°) .

_Les joints de la porte qui ne sont plus étanche, ce qui cause une fuite d'air, et donc devront être changé.

_Une accumulation de givre dans le circuit, nécessitant un dégivrage manuel de 48h prise secteur débranché et portes ouvertes.

_Vous désactivez également l'option power freeze.

 

Si ca fonctionne cela serait excellent ,sinon je vois que vous citez avoir une garantie de 3ans ? Je présume que vous allez contacter donc votre revendeur pour la prise en charge ?.

 

Et bien sûr Samsung met à vôtre disposition des agence de réparation que vous pouvez contacter à tout moments pour l'intervention d'un technicien via le lien suivant :

 

http://www.samsung.com/fr/support/servicelocation/

 

Vous pouvez faire la recherche à l'aide de votre code postal .

 

Restant disponible pour plus d'informations  

Excellente journée

 

N'hésitez pas à complimenter les réponses
Youssef_el
Apprentice

Merci Youssef pour toutes ces infos,

 

La température de mon frigo est réglée sur 3°.

Mon joint de porte semble bon. Il n'a que 2 ans et semble bien coller.

L'option power freeze n'est pas activée et il n'y a pas du tout de givre nulle part.

 

J'ai fait des mesures de températures dans mon frigo.

En bas, dans le bac qui congèle il y a -2, -3° alors que tout en haut il y a plus de 6° voir 9°. La consigne est toujours à 3°.

 

Mon revendeur m'a mis en contact avec une entreprise de réparation mais il me dit également que si c'est de mon fait, c'est à dire un joint HS ou une mauvaise utilisation du frigo (frigo givré) cela me couteras entre 50 et 70€.

C'est pour cela que je voudrais être certain que le problème ne vient pas de moi!

Car sinon le frigo marche bien, enfin mis à part la congélation et la température un peu élevée en haut!

 

Merci de votre aide

Marc

Superuser I
Superuser I

Bonjour @Marc

 

je vous en prie c'est avec grand plaisir  

 

Je vous rassure que tant que vous avez fais toutes les vérifications , le soucis vient donc du réfrigérateur , et vous n'aurez rien à payer .

 

Restant disponible pour plus d'informations  

 

Excellente journée 

N'hésitez pas à complimenter les réponses
Youssef_el
Apprentice

Merci,

 

J'ai pris rdv avec un réparateur.

La suite après sa visite.

 

Encore merci

Marc

Apprentice

Bonjour à tous,

 

Après passage d'un réparateur:

Il a diagnostiqué qu'il y avait un manque d'étanchéité sur le panneau arrière du frigo (en bas, au fond)

Entre l'entrée d'air froid qui vient du congélo et le clapet qui fait la régulation du frigo, il y a un guide d'air.

C'est sur ce guide qu'il y a une mousse isolante qui n'était pas assez épaisse et pas étanche, ce qui faisait un passage d'air au niveau du bac à légume, spécialement quand le clapet est fermé.

C'est donc un défaut de montage de l'appareil!

 

J'essairai de confirmer ou non cette réparation dans les prochains jours. 

Cela peut servir à d'autres.

Merci de votre aide 

Marc

Superuser I
Superuser I

Bonjour Marc 

 

ça reste une très bonne nouvelle , donc ca sera réparé  

 

très bon week-end 

N'hésitez pas à complimenter les réponses
Youssef_el
Apprentice

Bonjour,

 

Je confirme le diagnostic et la réparation du réparateur.

Utilisation du frigo depuis 1 mois et plus de bac à légume qui congèle. Top !

 

Merci à vous pour l'aide apportée.

Superuser I
Superuser I

Bonjour 

 

C'est parfait je vous en prie à votre service 

 

Excellente journée 

N'hésitez pas à complimenter les réponses
Youssef_el
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