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Moteur Lave linge Ecobubble 7Kg détaché

Apprentice

pour information:

j'ai contacté SAMSUNG par téléphone. l'hotesse m'a posé quelques questions et à essayer de me le faire à l'envers: "vous avez démonté la machine et vous n'êtes pas un technicien agréé SAMSUNG ? nous ne pouvons pas donner suite à votre demande monsieur". ce à quoi j'ai répondu texto: "l'appareil n'étant plus sous garantie, c'est vous qui l'avez signalé d'ailleurs, je ne suis aucunement engagé envers Samsung à respecter quoi que ce soit." ipso facto, elle a continué à prendre  l'ensemble de mes coordonnées et m'a communiqué l'adresse courriel du service consommateur de Samsung.

j'ai déjà envoyé un courriel dont voici la teneur:

"Madame, Monsieur,

je viens de contacter le support téléphonique de Samsung qui m’a délivré votre adresse de courriel (numéro d’intervention n° 2014 82 73 29).
je suis propriétaire d’une machine à laver SAMSUNG Ecobubble, référence WF80F5EDW4W, acheté auprès de l’enseigne DARTY le 28 juin 2015.
vous trouverez à cet effet la copie de la facture d’achat en pièce jointe.
je m’autorise à vous saisir car j’ai eu la très mauvaise surprise de constater que les pattes de fixations du moteur de la machine à laver avaient tous les deux cassés
(photos en pièces jointes).
le fait est que je trouve parfaitement inacceptable de subir ce type de désagrément sur une machine datant de moins de 3 ans. D’autant plus qu’à parcourir différents forum,
dont le forum SAMSUNG, cette panne est particulièrement récurrente sur vos machines.
je tiens à préciser que la machine était placé depuis son achat sur des tapis anti vibrations…un comble.
je vous demanderai donc de bien vouloir vous rapprocher de moi afin de convenir d’une solution à ce problème parfaitement inacceptable pour, je me répète, une machine à laver de moins de 3 ans.
cordialement"
j'y ai joint les photos de la machine et la facture d'achat. j'ai recu une réponse lambda selon laquelle ma demande a été prise en compte et le service consommateur doit revenir vers moi dans un délai de 7 jours.
je vous donnerai la suite au prochain épisode.
dans tous les cas, si je n'obtiens pas satisfaction, j'informerai le service clientéle que je compte créer une association de consommateur afin de mener une action de groupe à l'encontre du groupe SAMSUNG à propos de ce défaut que l'on pourra peut être qualifier de vice caché...
Apprentice

voici le numéro de téléphone: (+33)1 48 63 00 00

Apprentice

Bonjour,

 

Même problème (3ans et 4 mois). Le SAV Samsung m'a proposé une réparation dans le cadre de la garantie du moteur (10 ans sur mon modèle). Mais il faut que je paye le déplacement du réparateur agrée : 87 €.

J'ai fait une réparation de fortune au moyen de deux tiges filetées et de chevilles nylon enrubanées pour faire silent-bloc. Cela semble tenir bon après plusieurs cycles. Je me demande même si c'est pas mieux !! Au moins mes tiges sont en métal et pas en plastique. C'est vraiment la honte pour Samsung... D'autant que par ailleurs la machine est plutôt bonne je trouve (quoique, j'ai également des soucis d'essorage, qui de temps en temps ne se fait pas, ou mal).

New Member

Bonjour

Comme beaucoup d'autres personnes, ma machine a laver Samsung wf1704wsv a deux supports moteur cassés.

Je suis un ancien d'un service apres vente electromenager et meme par connaissance de station technique, il semble difficle d'avoir une cuve chez Samsung.

 La machine a 2 ans et 3 mois, y a il un recours possible au pres de samsung?

Auriez vous des photos de votre reparation de fixations au moyen de deux tiges filetées?

Merci d'avance

 

Julie_T Moderator
Moderator

Bonjour à tous !

 

Je vois que les discussions continuent sur ce fil de discussion et je pense que le temps à arriver d’intervenir :cathappy:

 

Je comprends très bien votre inquiétude et votre état d’esprit. C’est vraiment ennuyeux d’avoir la lave linge cassé.:womansad:

 

Toutefois, je vous assure que avec une utilisation qui respecte les conditions mentionnées dans le manuel d’utilisation de vos lave linges, ce dysfonctionnement ne doit pas intervenir.

 

Cependant si vous souhaitez bénéficier d’une (nouvelle) expertise de votre dossier vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone ou par émail en nous joignant la facture d’achat de votre produit, le devis qui vous a été établi et plusieurs photos du moteur.

 

 Je reste dans le coin si vous avez besoin d'informations complémentaires.

 

Bien à vous et à plus bientôt sur la communauté !

 

Julie_T, modératrice Samsung.

 


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Apprentice

ah ça y est...la modération se met en place...

faut il y voir quelque chose ?

en tout cas il faut savoir lire entre les lignes. "je vois que les discussions continuent" veut dire "les personnes qui ont rencontré un problème de casse de fixation commencent à tous se retrouver sur un même sujet"...ça pas bon

"c'est vraiment ennuyeux d'avoir une machine cassée" veut dire "vous êtes dans la merde avec votre machine récente qui va vous coûter un bras à réparer"...en tout cas, quelle clairevoyance ! ben ouais pardi, plus de machine à laver plus de lessives...fortiche la julie....

et maintenant on nous propose une nouvelle expertise...on doit commencer à être trop nombreux à se plaindre de se problème à mon avis...c'est marrant car je viens de recevoir de nouveau un message de SAMSUNG me répétant que la machine n'etant plus sous garantie, ils ne feront rien...

quant à vos leçons sur "l'utilisation qui respecte les conditions...", ca laisse purement et simplement entendre qu'il ne peut y avoir aucun dysfonctionnement de la machine et que c'est forcément l'utilisateur qui est en faute...si les produits samsung étaient infaillibles à 100% ça se saurait...et c'est pas le cas !!

First Poster

Entre incompétence, ignorance ou arrogance mon coeur balance. J'espère vraiment que vous ne travaillez pas pour Samsung ... ça serait simplement honteux. Ce produit est défectueux ne vous en déplaise. Je suis bien content d'avoir fait le choix de le réparer moi même. Ne prenez pas vos clients pour ce qu'ils ne sont pas ... des *****s.

Apprentice

Bonjour,

Voici les photos prises à différentes étapes. J'aurais dû en faire de plus explicites, mais je pense que ça permet de se rendre compte.

WP_20180211_15_20_26_Pro.jpgWP_20180211_15_20_37_Pro.jpgWP_20180211_15_21_06_Pro.jpgLes tiges filetées avant d'petre recouvertes par les chevilles puis fixéees avec rondelle + écrousWP_20180211_15_21_23_Pro.jpgWP_20180211_15_21_44_Pro.jpg

Apprentice

J'ai percé les deux pattes en plastique coté face arrière (disons coté courroie). En revanche je n'ai pas percé à travers les deux pattes à l'arrière du moteur, car elles ont un "montant" au centre et je n'ai pas voulu fragiliser cete pièce en la perçant. Donc la tige filetée vient buter au fond du trou existant.

Pour faire "silent-bloc" j'ai posé une cheville en nylon entourée plusieurs couches de scotch tissé. Cela fait un élément souple et solide à la fois.

J'ai doublé les écrous de part et d'autre des deux premières pattes (avec une rondelle large coté ouvert) et contre les pattes du fond. Après quelques utilisations j'ai vérifié l'installation et j'ai trouvé un contre-écrou qui s'était dévissé (à moins que j'avais oublié de le fixer au montage).

La machine ne fait plus aucun bruit de secousse, uniquement un léger sifflement à l'essorage.

Par contre j'ai des soucis de temps en temps avec l'essorage qui ne va pas au bout de son programme, mais c'est un autre sujet...

Apprentice

merci antoine pour cette réparation très détaillée. c'est très aimable....c'est juste regrettable d'en arriver là sur le site de SAMSUNG. j'ai plutot l'habitude de lire ce genre de description dans le cadre d'une entraide entre bricoleurs sur des forums dédiés au bricolage....sur des machines ayant un certains ages d'autant plus !!

un comble de voir cela sur des machines de moins de trois ans...

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