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Dysfonctionnement Family Hub sur réfrigérateur RS68N8941SL

RÉSOLU
Apprentice

Bonjour,

 

Depuis la fin de semine dernière je rencontre des dysfonctionnements avec l'utilisation du Family Hub sur mon réfrigérateur RS68N8941SL.

Des actions sont réalisées toute seule par celui-ci, validation, retour arrière, ... rendant son utilisation quasi impossible.

C'est un peu comme si quelqu'un l'utilisait à notre place, ce qui n'est pas le cas puisque ce problème se produit également Wifi désactivé.

 

Les redémarrages ne changent rien, les réinitialisations usine non plus.

C'est vraiment déroutant et je ne sais pas quoi faire.

 

Avez-vous eu des cas similaires ?

 

Merci d'avance de votre retour.

 

Bien cordialement

 

Patrick

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
AdelineL Moderator
Moderator

Bonjour et bienvenu sur la Communauté Samsung @PatFromTls  ,

 

Je viens de voir votre post et regrette la situation rencontrée.

 

Après discussions avec notre Service Assistance, il est nécessaire que vous appeliez notre Service Assistance au 01 48 63 00 00, du lundi au samedi, de 9h à 20h, au tarif national en vigueur.

 

Ceux-ci vont prendre contrôle de votre Family Hub à distance.

 

Je reste dans le coin.


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AdelineL, votre Expert Technique Samsung.
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Rendez-vous au Café de la Communauté, vous y trouverez des astuces et des idées pour vos appareils Samsung Cœur

Retrouvez la charte d'utilisation de la communauté ici

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
AdelineL Moderator
Moderator

Bonjour et bienvenu sur la Communauté Samsung @PatFromTls  ,

 

Je viens de voir votre post et regrette la situation rencontrée.

 

Après discussions avec notre Service Assistance, il est nécessaire que vous appeliez notre Service Assistance au 01 48 63 00 00, du lundi au samedi, de 9h à 20h, au tarif national en vigueur.

 

Ceux-ci vont prendre contrôle de votre Family Hub à distance.

 

Je reste dans le coin.


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Apprentice
Bonjour et merci de votre retour.

Prise de main réalisée ce jour par vos équipes techniques.

RV pris pour lundi prochain. Intervention en vu du remplacement de la tablette.

Je ne manquerai pas de vous tenir informée du résultat.

Cordialement

Patrick
Apprentice

Bonjour,

 

Tablette remplacée ce jour. Tout fonctionne parfaitement pour le moment.

 

Le système de fixation par clips est en revanche un calvaire pour extraire la tablette du frigo. Il nécessite l'utilisation de ventouses pour arracher (il n'y a pas d'autre mot) la tablette de son emplacement. Il aurait été plus judicieux que celle-ci soit fixée par 4 vis prises dans la porte du frigo.

Une véritable galère pour le répérateur qui s'est d'ailleurs blessé lors de l'extraction.

 

Bonne soirée

 

Patrick

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