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[HEBDOTOPIC] Samsung Membres – ou comment utiliser votre téléphone mobile pour trouver des réponses à vos questions

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IrèneB Moderator
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Bonjour nos chers membres,

 

Aujourd’hui je vais vous parler d’une application qui vous facilite l’utilisation de votre téléphone mobile.

 

Il s’agit de l’application Samsung Members. Elle est pré-embarquée sur les téléphones mobiles sortis depuis 2017, mais vous avez également la possibilité de la faire installer depuis Play Store sur les dispositifs suivants : Galaxy S6, S6 Edge, Galaxy S7, Tab S2, Tab S3 (elle est aussi pré-embarquée sur le Galaxy S7 Edge).

 

Comment faire pour en profiter ?

 

Vous devez paramétrer un compte Samsung sur votre appareil et accepter les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de l’application.

 

Quatre bonnes raisons pour utiliser l’application Samsung Members

 

Au moment où vous ouvrez l’application et que vous souhaitez l’utiliser, il y a plusieurs options de recherche qui sont mises à votre disposition. Je vais vous mettre une capture d’écran, avec les onglets correspondants :

 accueil samsung members.png

 

1. Utiliser l’application pour trouver des réponses à vos questions

 

Pour cela, vous  devez vous rendre dans la rubrique  "Assistance ". Celle-ci est assez complexe et met à votre disposition les options suivantes : 

 

  • une foire aux questions avec les demandes les plus fréquentes par rapport aux fonctionnalités de votre téléphone mobile ;
  • la possibilité de consulter le guide d’utilisation de votre appareil ;
  • la possibilité d’appeler le Service Client en passant directement par l’application et également de contacter nos collègues par chat ;
  • l’assistance à distance ( il s’agit d’un service qui permette à l’un des experts techniques de se connecter directement sur votre téléphone mobile pour effectuer des manipulations et pour pouvoir détecter la cause des difficultés que vous rencontrez) ;
  • il y a même une rubrique dédiée aux utilisateurs déficients auditifs, elle s’appelle "Services de langue des signes ";
  • et même de trouver les centres de réparation agréé Samsung les plus proches de chez vous.

 

assistance.png

 

Dans cette grande rubrique, qui s'appelle "Assistance", vous avez deux autres onglets:

 

- "Mes questions", qui vous donne accès aux emails que vous avez déjà envoyées à nos collègues et la réponse qui vous a été fournie et "Envoyer une question" qui vous donne la possibilité de nous adresser une nouvelle demande.


rapport erreurssss.png

Comme vous voyez dans l'image ci-dessus, vous avez la possibilité de nous adresser directement votre demande ou de l'accompagner par un rapport d'erreur (une analyse technique plus poussée de votre portable) qui sera vérifié par nos spécialistes du département concerné.

 

Je vais vous donner une petite astuce : - vous pouvez enregistrer tous vos produits Samsung dans cette rubrique (téléphone, montre connectée, tablette, téléviseur, etc.), vous appuyez sur la petite flèche qui s’affiche et qui vous permet de séléctionner le nom du produit, afin que toutes les questions et les réponses reçues concernent cet appareil uniquement. Vous allez constater qu’en fonction de l’appareil choisi les options proposées, par la suite, peuvent varier.

 

Toutefois, je vous précise que les rapports d’erreurs ne peuvent transmettre que les données techniques existentes sur l'appareil sur lequel l'application a été installée/utilisée, car ils contiennet  des informations propres à l’appareil. Vous ne pouvez pas nous envoyer un rapport d'erreur sur votre téléviseur depuis l'application Samsung Members que vous avez installée sur votre Smartphone. 

 

 2. Comment découvrir toutes les actualités des produits Samsung et profiter d'avantages exclusifs

 

Pour cela, cherchez l’onglet "Actu/Astuces" de l'applucation. Cette rubrique contient des nouveautés concernant les produits Samsung et également des petits trucs par rapport à l’utilisation de votre Smartphone, comme par exemple :

 

  • comment transformer votre portable en point d’accès mobile pour votre ordinateur ou pour votre tablette;
  • comment activer la fonctionnalité "Ne pas déranger ", et quelles sont les démarches à suivre pour la personnaliser, afin d’autoriser des exceptions ;
  • comment faire pour éviter de dépasser les limites de votre forfait, surtout en ce qui concerne les données mobiles, etc.

 

avantages.png

 

 

3. Comment procéder vous-même au diagnostic de votre propre appareil

 

C’est la rubrique que j’aime le plus:heart:, car elle vous permet d’effectuer le premier diagnostic de votre appareil; avant de vous rapprocher d’un conseiller du département technique de chez Samsung ou de déposer votre appareil dans un Point Service Mobile.

 

Vous allez voir que la rubrique "Test du Smartphone " met à votre disposition plusieurs options, vous pouvez tester : la batterie, les capteurs, l’écran tactile, la caméra, les ports, la carte Sim, le chargement sans fil, etc.

 

 

test.png

 

4. Comment optimiser les performances de votre appareil

 

Dans la rubrique « Diagnostics », vous allez retrouver aussi ,des modalités pour procéder au nettoyage de votre téléphone mobile et des méthodes  pour optimiser les performances de celui-ci. Voici ce que vous pouvez faire de plus, dans cet onglet :   

 

  • nettoyer l’espace de stockage et libérer de la mémoire vive sur votre appareil, en arrêtant l’exécution des applications en arrière-plan et en supprimant les données inutiles, telles que les fichiers en cache, temporaires et publicitaires. Cette fonctionnalité est empruntée des paramètres de votre appareil et vous pouvez la retrouversur sur votre Smartphone dans l’onglet" Maintenance de l’appareil > Stockage > Nettoyer " ;
  • désinstaller des applications que vous n’utilisez pas et ça remplace les logiciels du type Clean Master, qui occupent un espace supplémentaire sur l’appareil et qui peuvent générer des conflits avec d’autres applications dont vous disposez ;
  • optimiser les paramètres de votre appareil, en vous indiquant toutes les applications et les fonctionnalités qui consomment la batterie et les modalités d'améliorer le fonctionnement de votre téléphone mobile.

optimiser.png

 

 Et n'oublions pas la communauté:cathappy:, à laquelle les créateurs de l'application ont dédié une rubrique particulière. Ca veut dire que vous avez la possibilité de nous contacter directement depuis l'application, sans être"obligé" de vous connecter  sur l'onglet correspondant depuis le site officiel. 

 

communauté.png

 

Avec cette application, Samsung a essayé de vous simplifier la vie, en mettant dans un seul endroit, des options disponibles sur notre site officiel, des fonctionnalités de votre appareil et des petits conseils que vous pouvez retrouver sur la communauté.

 

Et maintenant, j'aurais besoin de votre aide et de votre feed-back. Est-ce que vous avez déjà testé cette application ? Est-ce que vous pouvez nous partager vos expériences et vos opinions ? Peut-être des suggestions d'améliorations?

 

Bien à vous et à bientôt sur la communauté, 

 

IrèneB, toujours à votre écoute:smileywink:. 


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11 RÉPONSES 11
Superuser II
Superuser II

Merci @IrèneB pour cet [HebdoTopic] trés complet,

 

J'ai découvert l'app Samsung Membres il y a qq mois, et c'est via cela que j'ai découvert notre communauté :manvery-happy:

Vraiment très utile pour faire soi-même le diagnostique de son équipement, nettoyer la RAM ou l'espace de stockage sans avoir besoin d'une Nème application, ou contacter simplement le support en cas de problème :manwink:

 

J'aime beaucoup l'onglet Actu/Astuces, mais j'avoue que plus de mise à jour serait le bienvenue...Une par semaine (en gros) c'est trop peu. Un autre point sur cet onglet : certaines astuces ou actu sont vraiment intéressante (Zoom sur le S9, TV QLED ou Samsung à travers le monde...), et j'aurais aimé pouvoir les partager sur mes réseaux sociaux comme twitter par exemple. 

Dernier point, Samsung propose, de temps en temps, des concours aux Samsung Members (invitation au MWC de Barcelone, concerts ou cadeaux) :manwink: "Restez connecter"

 

Reste pour moi l'onglet Avantages qui reste bien trop vide à mon goût :mantongue:

 

Pour conclure : j'y vais parfois pour l'entretien de mon Galaxy, j'y vais tout les jours pour l'actu et le communautaire :heart: Donc oui, c'est une super application.

 

Bonne journée.


❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤
Comme disait Spinoza "Comprendre est le commencement d'approuver."N'hésitez pas à cliquer sur Résolu, si le sujet est clos.

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IrèneB Moderator
Moderator

Bonjour @JefCanton

 

Un grand merci pour avoir partagé avec nous votre expérience et vos propres constats par rapport à l'utilisation de l'application:womanhappy:. 

 

En effet, j'ai pensé à faire une présentation sur cette application afin que nos chers membres découvrent toutes ses fonctionnalités et ses caractéristiques. 

 

Je suis ravie de voir qu'il y a des utilisateurs qui l'ont testée et qui en sont satisfaits.

 

Bien à vous, 

 

IrèneB, modératrice Samsung


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Superuser II
Superuser II
Merci pour cette article très interessant

J ai deja utilisé cette application pour poser une question, à laquelle je n ai jamais eu de reponse :-) (je crois que c etait une suggestion en fait).
J ai entendu parler d'une communauté samsung members qui a été invitée a Barcelone notemment et je me demandais en quoi consistait celle ci :-)

Bonne journée

IrèneB Moderator
Moderator

Bonjour @snipex_x

 

Merci pour votre intervention.

 

Par rapport à la question, si vous vous rappelez le contenu, vous avez la possibilité de nous l'adresser en public:smileyhappy:. 

 

Par rapport à la communauté Samsung Members qui a été invité à Barcelone, je ne saurais pas vous répondre car nous n'avons pas reçu aucune information relative à cela. Même si cela semble bien intéressant. 

 

Bien à vous et à bientôt sur la communauté, 

 

IrèneB, modératrice Samsung 

 


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Superuser II
Superuser II

Bonjour @snipex_x

 


@snipex_x  a écrit :
J ai entendu parler d'une communauté samsung members qui a été invitée a Barcelone notemment et je me demandais en quoi consistait celle ci :-)


Je peux t'en parler un plus, si tu le souhaites ! Il s'agissait d'un concours organisé via "samsung members".
Il fallait envoyé une courte vidéo de présentation et quelle était ta vision du smartphone de tes rêves.
Une quinzaine ou vingtaine de participants de monde entier ont été retenu pour assister au MWC et visiter Barcelone.

Tu trouveras ici la vidéo de leurs voyages : 
L'officiel : https://www.youtube.com/watch?v=fNoBC0l_vDo

La moins officiel, d'un membre français : https://www.youtube.com/watch?v=oa_WnKE2Gro&feature=youtu.be

 

ps : je peux t'en parler, car j'avais été retenu pour cette chance unique :mantongue: mais sans rentrer dans les détails, je n'ai pas pu m'y rendre. Les horaires de vols n'etaient pas compatible avec ma dispo. J'en ai encore un petite larme.

 


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Superuser II
Superuser II
Ah mince ! :-( je comprends ta petite larme !

J ai vu la vidéo officielle :-D c'est comme ça que j'ai été au courant de l'existence de cet evenement :-)

merci beaucoup pour ta réponse

New Member

i'm very disappointed from the quality of the camera of Samsung j4+ ,  i was very excited to buy it but whene i did i really regreted 

Superuser II
Superuser II

Bonjour @IrèneB @Julie_T 

 

Depuis ce matin, depuis l'app SamsungMembers je n'ai plus accès au forum en cliquant sur "Ma Communauté"

Mais cela me redirige vers mon compte Samsung ????

 

Simple bug ou mise a jour ?

Merci


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Julie_T Moderator
Moderator

Bonjour à vous,

 

@JefCanton, j'ai vérifié et je rencontre le même souci. Envoyez un rapport d'erreur, s'il vous plaît. Je vais remonter aussi.  C'est lié à Pie, je pense. 

 

Bien à vous,

Julie_T, Modératrice Samsung 


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