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Waschmaschine WF71F5E4Q4W bleibt während des Waschens einfach stehen, keine Fehlermeldung

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Hallo zusammen

Die oben benannte Waschmaschine bleibt seit einigen Wochen in völlig unregelmäßigen Abständen einfach mitten im Waschvorgang stehen. Es wird keine Fehlermeldung angezeigt. 

Mal läuft sie auch völlig normal durch.

In der Regel hilft es , wenn sie nicht durchläuft, die Maschine auszuschalten, wieder einschalten und neu zu starten. Leider hilft aber auch das nicht immer.

In den Fällen bei denen Sie nicht wieder komplett durchstartet, pumpt sie bei Neustart erst ab ( was normal ist ) gibt dann neues Wasser dazu, versucht die Trommel zu drehen und bleibt dann wieder stehen..

Wenn man die Maschine dann öffnet dreht die Trommel aber völlig frei, also kein Widerstand.

Auch hier wird KEINE Fehlermeldung angezeigt.

Es gibt allerdings auch Waschvorgänge  die einwandfrei durchlaufen.

Natürlich ist die Maschine aus der 2 jährigen Garantiezeit heraus.

Folgendes wurde von uns durchgeführt.

Neuer Kalibierungslauf ( dieser wurde auch einwandfrei abgeschlossen )

Flusensieb gereinigt

Wassersieb im Zulauf gereinigt.

 

Hat jemand eine Lösung ?

 

10 ANTWORTEN 10
AuraK Moderator
Moderator

Hallo Binabik61,

 

da hast du ja schon einiges ausprobiert, um deine Waschmaschine wieder zur "Bewegung zu bewegen". 

Bleibt sie denn immer nur in bestimmten Waschprogrammen stehen, oder passiert das willkürlich mal bei dem einen oder dem anderen Programm? 

 

Ich empfehle dir aber in jedem Fall, das Phänomen einmal meinen Kollegen vom telefonischen Support zu schildern. Oder hattest du schon Kontakt zu ihnen? Falls nicht, dann erreichst du sie unter 06196 77 555 77 (Mo. - Fr. 8- 20 Uhr; Sa. 9-17 Uhr). 

 

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

 

Viele Grüße

AuraK
*Samsung Community Moderator*
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Frau AuraK ist auf Reisen und erst ab dem 23. April 2019 wieder erreichbar.  An mich gerichtete Privatnachrichten werden bis dahin also nicht gelesen. 

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Nachdem die Maschine nach dem letzten Kalibrierlauf nun fast 14 Tage reibungslos gelaufen ist, dachten wir schon, das sie sich doch entschieden hat, wieder zu funktionieren.

 

Leider ist das aber doch nicht so. Also nach 14 Tagen blieb sie heute morgen wieder einfach stehen. Wie beschrieben, gibt es keine Fehlermeldung, sondern sie läuft einfach nicht weiter.

Die üblichen Versuche, also "ein-aus" , Maschine vom Stromnetz trennen, anderes Programm wählen usw, helfen alle nicht.

Nach dem ersten "einschießen des Wassers läuft die Maschine nicht mehr weiter.

Das Abpumpen funktioniert zum Glück noch aber zb auch der Schleudervorgang startet nicht.

 

Wir haben die Maschine nun nochmal leer gemacht und lassen nochmal eine Kalibrierung laufen.

 

 

FabianD Moderator
Moderator

Danke für deine erneuted Feedback, Binabik61.

 

Es kann mehrere Ursachen haben, wenn eine Waschmaschine mitten im Programm stehen bleibt.

Ist die Maschine eventuell überladen? Dann teste mal, ob sie mit weniger Wäsche an Bord durchläuft. 

Ist das Ablaufsystem in Ordnung? Überprüfe bitte mal die Ablaufschläuche.

 

Melde dich aber auch mal bei den Kollegen vom telefonischen Support, wie es AuraK bereits empfohlen hat. Im persönlichen Gespräch kann der Support-Mitarbeiter dir direkt Rückfragen stellen. So kommt ihr gemeinsam den Fehler vermutlich schneller auf die Spur. 

 

Viele Grüße

FabianD
*Samsung Community - Moderator*
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Du liebst den Kontakt und die Kommunikation mit Menschen und begeisterst dich für technische Produkte?
Dann suchen wir genau dich! Schreib uns eine Privatnachricht für weitere Infos.
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Überladen ist die Maschine definitiv nicht, sie stoppt auch, wenn sie komplett leer ist.

Abwasserschläuche sind okay.

Flusensieb ist sauber

Wasserzulauf ist sauber.

Die Maschine ist knapp  3 Jahre alt und läuft in einem 2 Personenhaushalt .

Den technischen Support haben wir kontaktiert, die Kollegen konnten auch nicht weiterhelfen, da wir eigentlich schon alles gemacht haben, was der Laie vor Ort tun kann.

 

Da die Maschine aus der Garantie heraus, wurden wir an eine andere Firma verwiesen, da man keinen teueren Kundendienst schicken will, den wir natürlich bezahlen müßen.

Die andere Servicefirma werden wir morgen kontaktieren, warten wir also ab, was dabei heraus kommt.

 

 

 

MarinaM Moderator
Moderator

Halte uns gerne auf dem Laufenden, wie es weitergeht.

 

Viele Grüße
MarinaM
*Samsung Community - Moderator*

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Mittlerweile habe ich auch in anderen Foren Beiträge über das Thema gefunden, Dieser Schaden ist definitiiv kein Einzelfall.

Das Serviceunternehmen haben wir kontaktiert und möchten das Telefonat hier kurz sinngemäß wiedergeben.

 

Nachdem wir also den Schaden beschrieben haben, ( siehe vorherige Beiträge ) wurde uns sofort von dem Herren am Telefon gesagt, das er dieses Problem bei Samsung Maschinen kennt.

Es handelt sich bei diesem Erscheinungsbild um ein Problem in der Electronic und die Instandsetzung ( bzw Komponentenaustausch) kostet incl Anfahrt/Arbeitszeit  zwischen 200,- und 300,-€.....

 

Somit darf man die Waschmaschine ( knapp 3 Jahre alt ) als wirtschaftlichen Totalschaden betrachten. 

 

Heute gab es z.B. bei einem namhaften Discounter im Onlineshop eine 7kg Waschmaschine für 249,-€

 

Wir sind  von der Qualität der Samsung Waschmaschine maßlos enttäuscht . Nach 3 Jahren in einem 2 Personenhaushalt darf eine Waschmaschine einfach nicht zum Totalschaden werden..

Unser Fazit kann leider nur heißen

Das war das erste und das letzte Mal, das wir eine Samsung Maschine gekauft haben....

 

 

 

 

MarinaM Moderator
Moderator

Deine Enttäuschung kann ich nachvollziehen. Das ist wirklich ärgerlich. 

 

Du kannst deine Kritik zur Waschmaschine gerne meinen Kollegen über das "Lob & Kritik" Formular übermitteln.

 

Viele Grüße
MarinaM
*Samsung Community - Moderator*

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Das unten ist die Antwort vom Samsung -Kundenservice an den wir dann nochmal den Schadensverlauf geschickt hatten....

Heute angekommen .  Für diese Antwort hat man erstmal 12 Tage gebraucht. Und der Inhalt .. whow ....

Das hätte man sich auch sparen können.. 

Unser Fazit bleibt also : auf keinen Fall nochmals Samsung.

Die Maschine ist inzwischen entsorgt  und ein preiswertes Model eines anderen Herstellers tut nun seinen Dienst.

 

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email des Samsung Kundenservice  vom 24.09.2018

 

Sehr geehrter Herr XXXX

 

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben.

 

Zunächst möchten wir uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es ist nicht in unserem Sinne, dass Sie durch unseren Service oder unsere Produkte verärgert werden.

 

Wir bedauern sehr, dass wir Sie von unserer hohen Samsung Qualität nicht überzeugen konnten und haben Ihre Beschwerde hierzu aufgenommen.

 

Um mithilfe Ihres Feedbacks unsere Produkte zu verbessern, haben wir unsere Entwicklungsabteilung über die kurze Lebensdauer Ihrer Samsung Waschmaschine in Kenntnis gesetzt.

 

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung und wünschen Ihnen eine angenehme Restwoche.

 

Mit freundlichen Grüßen aus Schwalbach

i.A. xxxxxx xxxxxxxx

Samsung Kundenbetreuung

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Ich muss mich leider anschließen, genau die gleiche Erfahrung.

Unsere 1. Samsung WaMa, 4 Jahre alt, 1-2  mal die Woche in Betrieb, sehr gepflegt.. und bleibt einfach mitten im Waschvorgang stehen. Nachdem ich im Netz recherchiert habe, war mein Weg der gleiche, Samsung Support anrufen.. und was soll ich sagen: Hilfe? die sieht so aus, ich soll einen Techniker anrufen, die Maschine mit dem Fehler muss neu programmiert werden. Sorry, aber geht gar nicht. Meine letzte Maschine war 12 Jahre alt, lief einwandfrei.

Da kann sich Samsung keine Werbung mit machen, das Problem ist bekannt, der Support bietet Hilfe an, indem er eine Telefonnummer herausgibt vom Techniker.

Ohne Worte, das war meine 1. und letzte Samsung Waschmaschine, WErbung ist das nicht für euch.

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