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Trockner DV91M8204 in Smart Things App scheitert bei Registrierung

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Apprentice

Hallo,

 

mein Trockner DV91M8204 lässt sich nicht in die Smart Home App anmelden. Er wird zwar erkannt.

Die Registrierung scheitert bei iOS aber im letzten Schritt. Die Registrierung des Gerätes dauert unverhältnismäßig lange und bleibt bei 98 % stehen.

 

Bei Android (Samsung S7) scheitert die Anmeldung im ersten Schritt. Die Trockner wird erkannt. Es kommt der Hinweis, dass "ein Controller heruntergeladen werden muss, damit das Gerät hinzugefügt werden kann" und sofort danach springt die App wieder in den Suchbildschirm zurück.

 

Jemand das ähnliche Problem oder Lösungsvorschläge?

 

Grüße

9 ANTWORTEN 9
AuraK Moderator
Moderator

Hallo Hectux,

 

puuuh, so aus der Ferne und nicht direkt am Gerät ist es wirklich schwierig zu beurteilen, was da los ist. Der Controller sollte sich nämlich eigentlich automatische bei Nutzung der Smart Home App installieren und die Verbindsung zum Trockner aufbauen. Am besten meldest du dich mal bei meinen Kollegen vom telefonischen Support unter 06196 77 555 77 (Mo. - Fr. 8-20 Uhr; Sa. 9-17 Uhr). Sie gehen dann im direkten Gespräch mit dir alle Einstellungen durch. 

 

In Österreich hilft der Samsung Service.

In der Schweiz sind die Kollegen vom Kundensupport für dich da.

 

Viele Grüße

AuraK
*Samsung Community Moderator*
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Was wohl am 11. Februar 2020 "unpacked" wird? Seid gespannt - und diskutiert mit!

Apprentice

hmm...dieser Kundendienst war keine große Hilfe.

 

Er sagte mir, dass ich das Gerät vorher auf der Website registrieren müsste. Das habe ich zwar bei der Waschmaschine mit qDrive auch nicht tun müssen und diese funktioniert. Nichts desto trotz habe ich das getan. Gebrachts hat aber nix.

 

Das Gerät wird in der App nochmals registriert und scheitert eben gerade bei diesem Schritt.

 

Netzwerkverbindung oder ähnliches funktionieren. Wenn ich nach der Übergabe der WLAN Daten die SmartControl Taste drücke, verbindet das Gerät sogar. Es taucht aber eben nicht in der App auf bzw. lässt sich nicht hinzufügen.

 

Ist es irgendwie möglich dieses ganze SmartThings Konto zurückzusetzen?

JunoK Moderator
Moderator

Hallo Hectux, 

 

das ist natürlich ärgerlich. Wende dich doch bitte nochmal an meine Kollegen und vereinbare mit ihnen einen Rückruf Termin, damit sich ein Mitarbeiter des Spezialistenteams mit dir in Verbindung setzen kann. 

 


Liebe Grüße
JunoK
*Samsung Community Moderator*
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MarinaM Moderator
Moderator

@Hectux

 

Konntest du deinen Trockner mittlerweile in der App anmelden?

 

Viele Grüße
MarinaM
*Samsung Community - Moderator*

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Apprentice

Es klappt mittlerweile.

Nach den letzten Updates, findet er den Trockner.

 

Nichtsdestotrotz macht hin und wieder die App Probleme. Sie meldet obwohl die Geräte registriert sind, dass eine Registrierung nötig wäre.

JudithH Moderator
Moderator

Hallo Hectux, 

 


@Hectux  schrieb:

Es klappt mittlerweile.

Nach den letzten Updates, findet er den Trockner.

 


Schön zu lesen! 

 


@Hectux  schrieb:

 

Nichtsdestotrotz macht hin und wieder die App Probleme. Sie meldet obwohl die Geräte registriert sind, dass eine Registrierung nötig wäre.


Das klingt ungewöhnlich. Wenn das wieder einmal auftritt, poste hier doch gerne einen Screenshot der Fehlermeldung. 

 

Viele Grüße

JudithH
*Samsung Community - Moderator*
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AlwinS Moderator
Moderator

Hallo @Hectux ,

 

ist das Verhalten der App denn noch einmal aufgetreten?

 

Liebe Grüße

AlwinS
*Samsung Community - Moderator*
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Apprentice

Nein. Aktuell läuft die App gut. 

Mich bin mittlerweile umgezogen und musste die Sachen nochmal neu einrichten. Da ging es problemlos. 

AlwinS Moderator
Moderator

Das freut mich zu hören, @Hectux

 

Liebe Grüße

AlwinS
*Samsung Community - Moderator*
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