Side by Side läuft aus

[Leonidas17]

Hallo zusammen, 

ich hoffe mir kann jemand helfen mit meinen Problem!?

Ich habe jetzt 4 Jahre meinen Side by Side Model RSA1ZTSL1/XEF und seit ca. 2 Monaten kommt aus dem Gefrierteil immer unten links Wasser gelaufen.

Das Wasser fiert erst unter der untersten Schublade ein und taut dann zeitweise auf und läuft halt aus der Tür. 

Ich bin schon am verzweifeln weil ich 3 mal abgetaut habe und alle Dichtungen überprüft  sowie Temperaturen auf -20 bzw. 5 grad gestellt habe.

Hinter der Rückwand im Gefrierteil befindet sich das Kühlregister darunter befindet sich der Ablauf der nach ein paar Tagen (nach abtauen) wieder zufriert und es dann zu dem Problem kommt.

Warum friert also der Ablauf ein obwohl nach dem auftauen alles frei ist???

Ich hoffe mir kann jemand helfen.... 

Vielen Dank im Voraus 

[DavidB]

Hallo @Leonidas17,

das muss repariert werden. Unsere Kollegen vom Support vermitteln dir den Kontakt zu einem unserer autorisierten Servicepartner. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.

[Leonidas17]

Hallo DavidB,
danke für diesen Tipp. Ich hätte jedoch gerne eine Diagnose woran es liegen kann. Ich würde gern selbst reparieren weil ich leidenschaflicher Handwerksmeister im Artverwandten Bereich bin.
Ich würde mich über eine konkrete Einschätzung oder Eingrenzung des Problems freuen.
Ich kenne es aus meinem Bereich das es Reparaturberatungen gibt.

[AinoB]

Hallo @Leonidas17,

wir Mods können diese Reparaturberatung leider nicht leisten. :smileysurprised:

Falls du keinen anderen reparaturaffinen User findest, dem dieses Phänomen bekannt ist, können lediglich unsere Kollegen beim Support oder dann der Kontakt zu den Technikern hier weiterhelfen.

[Leonidas17]

@ AinoB
Hat sich leider bis jetzt keiner zu dem Thema gemeldet. Das Problem ist wohl bekannt aber antworten sind eine Seltenheit.
Kann mir denn mal bitte jemand den telefonischen Kontakt vermitteln? Die dann auch telefonisch qualifiziert helfen können?

Beste Grüße

Benjamin

[AinoB]

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@DavidB schrieb:

Hallo @Leonidas17,

das muss repariert werden. Unsere Kollegen vom Support vermitteln dir den Kontakt zu einem unserer autorisierten Servicepartner. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.

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Schau mal etwa weiter oben: Da hat David dir schon die Telefonnumeer vom Support genannt. Oder kommst du aus Österreich / der Schweiz?

[Leonidas17]

Ich habe schon dort angerufen. Leider haben die einfach aufgelegt als ich etwas unbequemere fragen stellte. Was ich echt unverschämt fand.
Und die Dame sagte es wird kein Techniker für mich zu sprechen sein. Also alles sehr unbefriedigend.

[AuraK]

Hallo Leonidas17,

das ist natürlich keine besonders schöne Erfahrung, die du da am Telefon gemacht hast. Bitte melde dich einmal bei meinen Kollegen von "Lob & Kritik" und beschreibe ihnen, was dir an der Hotline passiert ist.

Viele Grüße

[Leonidas17]

Hallo AuraK,
stimmt das habe ich so noch nie erlebt. Ich will doch einfach nur mein Problem gelöst haben und mehr nicht.
Wie komme ich denn an die Kollegen von Lob und Kritik?
Kann sich denn kein Techniker bei mir melden?
Habe auch schon oft gelesen das bei Samsung Kulanz keinen hohen Stellenwert hat.

Mit freundlichen Grüßen

[DavidB]

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@Leonidas17 schrieb:

Wie komme ich denn an die Kollegen von Lob und Kritik?
Kann sich denn kein Techniker bei mir melden?

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@AuraK hat den Link gepostet ...