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Servicio Técnico niega la reparacion en garantia

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samsung estafa a sus clientes.recientemente adquiri un a 40, el cual dejo de  reconocer el cargador al mes de tenerlo.se envio a reparar y me lo devolvieron reparado. a los 15 dis vuelve a fallar.esta vez se apago de repente y murió.lo vuelvo a enviar al sat en perfectas condiciones fisica, esto es, sin ningún tipo de defecte fisico, en su caja original y demas.al cabo de unos dias, contactan conmigo  via mail y me dicen que no se repara en garntia porque el movil ha recibido un golpe o caida.incluso me pasan unas fotos en las cuales se ve el movil un poco deteriorado, pero no a efectos de golpe o caida, sino por lo que creo, de intentar abrirlo para verificar el imei (ya que no se pone en marcha). me lo devuelven al cabo de 15 dias, efectuando las reclamaciones oportunas a quien me lo vendió, no recibiendo contestacion alguna ni por el ni por el sat.por fin ayer lo recibo y cual es mi sorpresa que detecto que si, que tiene unas rayas en el display (cosa que no es cosa mia ya que lo envie perfecto, incluso tengo unas fotos y video que grabe antes de enviarlo ya que tengo la costumbre de hacerlo siempre que envio algo de valor).Pero de golpe , nada de nada. y aqui estoy...pagando un movil que no funciona y esperando que alguien me diga algo.en fin, muy mal por parte de samsun y por supuesto , samsun nunca mas.

2 RESPUESTAS 2
Tudor-P Moderator
Moderator

Buenas tardes, @chucki:

 

Te vamos a pedir unos datos por privado para poder revisar tu caso.

Para verlo, tienes que pulsar sobre la foto de tu perfil y seleccionar "Mensajes".

 

Saludos.



¡Feliz salida y entrada de año!
Observer

Mal servicio técnico en Servifax Madrid. Dan explicaciones falsas sobre el terminal. Me dicen que no enciende pero al devolvérmelo sin reparar enciende perfectamente como cuando lo envié. No me dejan ver con ellos el terminal en la tienda, dicen que me lo envían por mensajero. Achacan el problema a una pequeña muesca en el extremo de la pantalla cuando el problema es del micro y no tiene nada que ver. Todo para evitar arreglarlo en garantía, queriéndome cobrar por un cambio de pantalla innecesario. Te envían solamente correo escueto con el importe a abonar por no cubrirlo la garantía, en lugar de llamarte y darte explicaciones. Trato de la persona que me atendió al teléfono que deja bastante que desear. Decepcionado con el servicio técnico de esta empresa y por tanto de Samsung que les contrata sus servicios.

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