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No reconoce emoji de cara A50

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Hola, acabo de comprar el A50 y cuando quiero personalizar mi emoji no me reconoce y dice que me haga una foto de la cara. Lo he hecho varias veces pero me sale un mensaje como que no me reconoce. Con las opciones de los animales sí que funciona. 

¿Cómo puedo arreglarlo? 🤔

Gracias! 

5 RESPUESTAS 5
Community Manager

Hola, @Cristina2019 :

 

Verifica que la lente está limpia. Asimismo, recuerda que tienes que quitarte las gafas, si llevas, y retirarte el pelo de la cara, así como sonreír con la boca cerrada. ¿Has probado a hacerlo en algún lugar con mejor iluminación?

 

Saludos,

Ardiel

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Hola. He probado a limpiar el sensor. Con mucha luz, sin pelo en la cara etc. Pero no funciona. Agradecería que me indicaras otra solución. Un saludo y gracias! 

Community Manager

Hola, @Cristina2019 :

 

Gracias por responder. Sigue estos pasos a ver si se soluciona:

  1. Entra en el menú del teléfono y después en “Ajustes”.
  2. Presiona sobre “Aplicaciones”.
  3. En la parte superior, toca sobre los tres puntos y elige “Mostrar aplicaciones del sistema”.
  4. Busca la aplicación de "Mi creador de emojis" y accede a ella.
  5. Toca sobre “Almacenamiento”.
  6. Selecciona “Borrar datos”.
  7. Intenta crear el Emoji.

Saludos,

Ardiel

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Hola, gracias por la respuesta, he hecho todo lo que dices pero sigue sin funcionar. :(

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¿Alguna solución? Gracias 

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