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GARANTIA, SERVICIO TECNICO ESTAFA CLIENTE, SAMSUNG NIEGA ATENCION

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RESUELTAS
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Buenas tardes,

 

Adquiri el Equipo A7 2018 por plan postpago, al mes se quema el puerto usb y me envian a una tienda samsung para que sea enviado a servicio tecnico, se revisa el equipo y se me entrega un documento indicandome que unicamente tiene el problema del puerto y roses inevitables en los bordes de la carcasa pero normales y no daños, yo feliz y ciegamente acepte. 

 

A la semana el servicio tecnico me envia un reporte diciendo que mi equipo esta curvo y tiene muchos daños en la carcasa y pantalla y una cotizacion que supera el precio del equipo, llame para preguntar y me responden que los equipos se doblan con facilidad y es mal uso guardarlos en los bolsillos, que inmediatamente de doblaran para luego recalentarse, quemarse o peor, y que esto es inebitable aunque uses cualquier case o protector por lo que la garantia se rechaza. 

 

Luego de que no se me contesta llamo al otro dia luego de encontrar en la pagina de samsung la siguiente informacion: 

https://news.samsung.com/global/the-official-statement-on-the-smartphone-durability-test-result-cond...

 

All our devices are put rigorous high-quality validation tests before they are delivered to consumers. These tests include various conditions, such as dropping, bending, and breakage. And we are confident that all our smartphones are not bendable under daily usage.

 

"Todos nuestros dispositivos se someten a rigurosas pruebas de validación de alta calidad antes de entregarlos a los consumidores. Estas pruebas incluyen varias condiciones, como caída, flexión y rotura. Y estamos seguros de que todos nuestros teléfonos inteligentes no se pueden doblar con el uso diario."

 

Pregunto a la señorita que cuando ocurre normalmente esto, y me responde diciendo que puede ser inmediatamente al guardarlo y que los sintomas sucederan en cualquier momento, por lo que le  pregunte si esto es normal pese a la publicidad que encontre sobre BENDGATE, me dijo que no me podia dar mas informacion y que hable entienda cuando llegue mi equipo sin reparar.

 

Luego de revisarlo mi equipo fue rayado en diferentes partes y se notaba claramente la parte que doblaron pese a que antes no estaba o no era visible por nadie, que aunque no sean tan notorias, el costo de arreglar esto es remplazar completamente, por lo que reclame las diferencias de entrega y devolucion, se me pidio volver al dia siguiente mientras hablaban con servicio tecnico, y via telefono la señorita encargada me dice que la respuesta fue: "DIGAN AL USUARIO QUE LOS DAÑOS FUERON PROVOCADOS POR EL, QUE SON DAÑOS DE USO DIARIO Y QUE NO SE RECIBIRA EL EQUIPO DE VUELTA, TAMBIEN SE NEGARA LA GARANTIA EN CUALQUIER TIENDA", me senti ofendido y me acerque a tienda para reclamar aun asi con mi hoja, pero me indicaron que el servicio tecnico se niega a volver a atenderme y que use mi equipo y documentos para presentar un reclamo legal, que si dejaba el equipo se me cobraria una mora por cada dia de dejarlo.

 

Procedi a presentar mi reclamo, la respuesta de samsung es que ya se me atendio y que me culpan de daños externos, que mi reclamo no procede. Tengo la evidencia por lo que vuelvo a escribir a su soporte y me indican que si me daran una solucion, yo confiando en su palabra espero su respuesta, para que el dia 22 de Agosto cerca de las 5:40pm llamo para preguntar ya que me habian tenido 1 semana esperando respuesta y el asesor de manera muy amena me dice que no me daran ninguna solucion, que desde un comienzo me ivan a negar darmela ya que el soporte tecnico rechazo mi garantia y que aunque tenga evidencia de lo cotrario sobre el mal uso no se hara nada, que valla y repare mi equipo por mi cuenta en otro lado enves de seguir aplazandolo buscando una solucion, sino que valla deneuvo a la tienda para que me hagan esperar una semana y me digan que no procede mi reclamo por no tener garantia. Lo que me indigno completamente.

 

Nuevamente escribo en su servicio y me dicen que espere nuevamente a que vuelva a recibir respuesta. Quiero una respuesta completa, si se me ha va a seguir negando la atencion, que la publicidad que ustedes me dan es falsa y que dañaran mi equipo como una advertencia para que no vuelva a acercarme a su servicio tecnico diganmelo completo.

 

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1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Apprentice

He sido contactado por el personal que me informo de la situacion de mi caso,

La curva de mi equipo si es posible, pero bajo circunstancias que no puedo explicar pero debo haber tenido la mala suerte que ocurrieran.

La publicidad posiblemente ya no sea valida debido a que es antigua, y se hicieron en un equipo de diferentes caracteristicas al mio.

No deseo seguir con el tema, pero gracias por intentar aclararmelo, estoy conforme con la atencion brindada, intentare tomar medidas para que esto no me vuelva a ocurrir.

 

Siéntase libres de eliminar el post o lo que crean conveniente, gracias.

3 RESPUESTAS 3
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Y aquí podemos ver la tranquilidad que nos da Samsung al comprar sus terminales... Siento mucho tu caso @Carlos8a me parece de auténtica vergüenza, otra señal más que indica que mi siguiente teléfono no será de esta marca, rezo para que no le ocurra nada porque visto lo visto, se puede decir que la garantía está de adorno...

Apprentice

Buenas tardes,

 

Escribo desde Lima Peru, hasta el momento cada vez que pregunto si esta es la respuesta difinitiva, me dicen que no y que mi caso sigue en tramite, pero debido a que la respuesta negativa y repetitiva que me dan llamandola solucion, quiero saber de una vez porfavor la verdad, si es que la garantia y publicidad de samsung son falsas y que es un protocolo normal hacerle esto a un cliente, dañar su equipo si sigue sus protocolos y cobrarselo, para luego negarle cualquier atencion y mandarlo a un tramite que ya va alrededor de un mes, mientras terceros le comentan que intentarlo es en vano, que Samsung esta aconstumbrado a hacerle esto a sus clientes cuando les toca alguno de sus terminales con fallas de fabrica.

 

Lo que mas me indigno es que luego de decirme que la respuesta de no hacer nada porque el servicio tecnico decidio que la solucion es anular mi garantia acusandome de mal uso luego de que ellos dañaron mi equipo esteticamente y no se si internamente, era incorrecta y que se me daria una solucion real, me enviaron esto por correo. 

 

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Sigo intentandolo por medio de el soporte con el numero de telefono en su pagina, pero quiero saber la verdad despues de la pesima experiencia que me siguen dando, no quiero pensar que se esten burlando de mi debido a que cada dia me han dicho que espere a mañana que si o si tendre una solucion y esto ya va a cumplir 2 semanas diciendo lo mismo, pero solo recibo soluciones de no hacer nada pese a que me digan que esto no es la solucion.

 

En resumen, quiero saber la verdad sobre la garantia, la publicidad, las respuestas de no hacer nada, y la solucion de espera posiblemente eterna que me estan dando, espero que no borren mi post sin resolver mi problema o dando una excusa para borrarlo, gracias.

Apprentice

He sido contactado por el personal que me informo de la situacion de mi caso,

La curva de mi equipo si es posible, pero bajo circunstancias que no puedo explicar pero debo haber tenido la mala suerte que ocurrieran.

La publicidad posiblemente ya no sea valida debido a que es antigua, y se hicieron en un equipo de diferentes caracteristicas al mio.

No deseo seguir con el tema, pero gracias por intentar aclararmelo, estoy conforme con la atencion brindada, intentare tomar medidas para que esto no me vuelva a ocurrir.

 

Siéntase libres de eliminar el post o lo que crean conveniente, gracias.

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