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Wifi não se mantém conectado

First Poster

Olá,

 

Tenho um Samsung Galaxy A5 (2017) e comprei recentemente uma action cam. A ligação à camera é feita por wifi, no entanto o telefone dá a mensagem internet pode não estar disponível e desconecta-se. Tentei com outro telefone (huwaei) e a ligação é estabelecida sem problemas. Podem ajudar-me?

Obrigada

3 RESPOSTAS 3
Superuser I
Superuser I

Olá @RaquelAzevedo , bem-vinda à Comunidade Samsung

 

A fim de tentar resolver o que descreves, sugiro que tentes realizar os reguintes passos:

1º: Coloca o smartphone em modo poupança de bateria e desliga-o. Passado uns minutos, volta a liga-lo e verifica se o problema persiste;

2º: Repõe as definições de Rede. Para tal, vai a Definições - Gestão Geral - Repor - Repor Definições de Rede (ou algo idêntico);

 

3º: Realiza um Soft Reset. Pressiona, sem largar e ao mesmo tempo, o botão Power e a tecla volume baixo, durante 10 segundos até o equipamento reiniciar. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento, apenas ajuda a eliminar pequenos erros que ocorrem;

 

4º: Se nenhuma das opções acima resolver a tua situação, peço ainda que tentes, iniciar o teu equipamento em Modo Seguro. Podes ver aqui uma explicação de como o fazer.  Este processo irá apenas iniciar as aplicações nativas do telemóvel e poderás ver se é alguma aplicação externa que está a causar esta anomalia. Caso o problema não ocorra, deverás ir desinstalado aplicação a aplicação, até encontrares a que está a causar a situação;

5º: Se nada funcionar,  sugiro que entres em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente Samsung, a fim de verificarem a situação que reportas. Poderás também tentar repor as definições de fábrica do teu equipamento, tendo atempadamente efetuado uma cópia de segurança do mesmo, a fim de salvaguardar os teus dados.

Espero que o problema se resolva


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First Poster

Olá Ricardo,

 

Nada disto resolve o problema. O meu telefone funciona com Android Oreo e penso que seja um problema do sistema operativo. Já antes tive problemas com apps.

 

Obrigada

 

Superuser I
Superuser I

Olá novamente @RaquelAzevedo 

Obrigado pelo teu feedback. Lamento desde já que a situação não tenha sido ultrapassada. Tens sempre o último recurso, repor das definições de fábrica do teu equipamento, nas definições. Caso o pretendas fazer, a ver se resolve a situação, não te esqueças de efetuar atempadamente uma cópia de segurança de todos os teus dados.

 

Adicionalmente e no caso de não quereres seguir o último passo ou que o mesmo não resolva a situação, aconselho-te mesmo a contactar a Linha de Apoio ao Cliente Samsung ou se tiveres possibilidade, passar por um Centro de Assistência Técnica, a fim de explicar o que se está a suceder, para que possa ser analisado.

Fico a aguardar feedback e espero que se resolva o quanto antes


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