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Tocchi su tastiera non presi

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Salve a tutti.

Quando scrivo un messaggio, ad esempio whatsapp, la tastiera a volte non risponde al tocco quindi salto delle lettere nonostante le clicco con precisione e lentamente. Fatto già il test del dispaly e non ci sono zone morte. Fatto anche un ripirstino ma il problema persiste. reinstallato anche whatsapp per vedere se il problema era dell'applicazione ma senza risultato. Cosa bisogna fare? Grazie

7 RISPOSTE 7
Expert

Ciao Ferdinando, 

 

mi dispiace per la problematica che riscontri sul tuo Galaxy S9.

 

La problematica si presenta esclusivamente con Whatsapp? Visualizzi un errore?

 

Utilizzi la tastiera preinstallata o una di terze parti?

 

Se il test ha avuto esito positivo, la problematica potrebbe essere software. Per utilizzare la modalità sicura è sufficiente spegnere il dispositivo, riaccenderlo e durante l'accensione tenere premuto il tasto volume basso.

 

Nello specifico, basterà:

 

- spegnere il telefono

- premere contemporaneamente i tasti power e volume- e tenerli premuti

- appena compare la scritta 'Samsung' in fase di avvio, lasciare il tasto power ma continuare a premere il tasto volume- a lungo, fino a che il telefono si avvia mostrando la scritta 'modalità sicura' in basso a sinistra.

 

Vorrei rassicurarti sul fatto che tale modalità non danneggia i dati contenuti nel telefono e che questi saranno conservati intatti.

 

Per utilizzare nuovamente il dispositivo, sarà poi sufficiente un semplice riavvio.

 

Fammi sapere :womanhappy:

 

Sabrina
Samsung Community Expert
 

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Non uso tatiere di terze parti, ho già avviato il tel il modalità sicura ma la cosa rimane

Expert

Ciao Ferdinando,

 

potresti indicarmi se utilizzi pellicole o vetri protettivi?

 

La problematica si presenta anche con altre applicazioni, ad esempio l'app 'messaggi'?

 

Ciao,

 

Sabrina
Samsung Community Expert
 

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non uso pellicole, la cosa si manifesta anche nell'app messaggi standard e anche nei campi ricerca del telefono

Expert

Ciao Ferdinando,

 

a questo punto ti consiglierei di effettuare un backup dei tuoi dati importanti ed un successivo ripristino alle condizioni di fabbrica del telefono [questo reset è un po' più approfondito di quello che si può avviare dalle impostazioni dello stesso]

 

Per effettuare il backup, potrai scaricare ed installare sul tuo PC il nostro software Smart Switch.

 

Dopo aver salvato i dati, potrai effettuare un wipe del telefono, ovvero un reset approfondito, seguendo i passaggi che troverai qui

 

Ciao :womanhappy:

 

 

Sabrina
Samsung Community Expert
 

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New Member

Ciao! Io ho lo stesso problema, su qualunque chat provo a cliccare il tasto della punteggiatura e non me lo prende. A volte scrive anche da solo (prettamente spazi, punti virgole o k) . Ho la tastiera nativa anche io e effettuando il test non riscontro problemi

Expert

Ciao Claudia121, Benvenuta sulla Community Samsung!

 

Ti suggerisco di provare a eseguire la cancellazione di dati e cache della tastiera nel seguente modo:

 

- Impostazioni;

- Applicazioni;

- Altre opzioni (tasto con tre punti verticali, in alto e a destra della schermata);

- Mostra applicazioni di sistema;

- Tastiera Samsung;

- Memoria archiviazione;

- Cancella dati.

 

Facci sapere se a seguito di tale procedura continui a riscontrare il fenomeno.


Ciao!


Veronica
Samsung Community Expert
 

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