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Smart Rent. Cambio non riuscito

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Come da oggetto volevo effettuare l'upgrande dal note 9 al note 10.

Ma quando arrivo a confermare l'odrine mi da errore nel metodo di pagamento (che è lo stesso che uso per pagarvi adesso)

Oppure errore di pagina nn trovata e non riesco a completarlo.

qualcuno può aiutarmi la situazione sta diventando pesante sono 2 giorni che provo

9 RISPOSTE 9
Expert

Ciao ZambaBisi,

 

sono spiacente per quanto comunichi nel tuo post.

 

Per ricevere assistenza ti consiglio di contattare il canale di supporto dedicato al numero 848.89.89.89.

 

In Community, infatti, non abbiamo gli strumenti necessari per verificare le pratiche relative al servizio Smart Rent,
poiché ci occupiamo prettamente di fornire assistenza tecnica.

 

Resto comunque a disposizione per ulteriori chiarimenti.

 

Ciao,

 

Michele
Samsung Community Expert


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Stesso problema, è da ottobre che posso effettuare il cambio ma per un motivo o per l'altro non si riesce.

Non avete terminali disponibili?

Con questo giochetto avete intenzione di far passare mesi e intanto io pago?

Ho fatto questa scelta del noleggio proprio per avere ogni anno l'ultimo modello.

Se questo è il vostro sistema sappiate che se entro questa settimana non risolvo blocco la carta di credito ed è l'ultimo mese che prendete soldi da me... RIDICOLI

 

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Expert

Ciao Bobesku, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

 

Sono spiacente per le difficoltà che stai riscontrando con il cambio del tuo dispositivo.

 

Come indicato in precedenza, su questo canale non abbiamo modo di esaminare le pratiche relative al servizio Smart Rent ma, ad ogni modo, inoltrerò la tua segnalazione così che vengano effettuate le opportune verifiche.

 

Potresti indicarmi quali difficoltà stai riscontrando nello specifico?

 

Viene visualizzato qualche errore?

 

Stai utilizzando una carta di debito o di credito per effettuare il pagamento?

 

Mi preme ricordarti che per ricevere maggiori informazioni è possibile contattare il supporto dedicato al numero 848.89.89.89.

 

In attesa di un tuo cortese riscontro ti ringrazio per la disponibilità.

 

Ciao,

 

Michele
Samsung Community Expert


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Buongiorno, gli errori sono di diversa natura, 

Per esempio mi è stato detto: non è ancora possibile fare il cambio perché non è ancora stata contabilizzata l'ultima fattura, o meglio vediamo che ha pagato ma il sistema ancora no... [***].

Oppure, ci sono dei problemi che ora stiamo risolvendo, alcuni non riescono ad effettuare il cambio. Lei non riprovi per almeno una settimana, perché sennò poi potrebbe entrare in blocco... [***].

Poi la cosa che infastidisce, è che per parlare con un operatore ci vuole ore di attesa e di telefonate riagganciate senza che nessuno risponda.

Per quel che riguarda la carta di credito, è una carta di credito appunto. Che dall'inizio del noleggio paga con regolarità tutte le fatture.

Gli errori: dal non è possibile trovare la pagina al il pagamento non è andato a buon fine, pagamento effettuato ma pagina non trovata.

CHE LA SAMSUNG CHE PRODUCE TELEFONI NON SIA IN GRADO DI GESTIRE UN RAPPORTO AL TELEFONO MI SEMBRA GIÀ UNA [***]!

 

Expert

Ciao Bobesku,

 

mi dispiace tanto per il tuo stato d'animo.

 

Ho provveduto dunque ad informare gli uffici competenti affinchè possano supportarti nel cambio del dispositivo.

 

Resto a disposizione,

Sabrina
Samsung Community Expert


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Mi accodo a Bobesku in tutto . Sono 2 mesi che sto provando a fare il cambio da Note 9 a 10plus. Impossibile ! Mi hanno seguito anche loro con la procedura guidata e da gli stessi errori di sempre ...impossibile aprire la pagine. Preciso che ho già fatto almeno 7 o 8 tentativi ed assisenteza guidata. Sempre pagato tutte le fatture regolarmente. Una cosa scandalosa questa !

Alessio [RIMOSSO DATO PERSONALE]

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Il mese prossimo cominceranno a non prendere i soldi dalla carta di credito, vedrai che una soluzione la troveranno...

Expert

Ciao amarrad,

 

potresti indicarmi in quale fase dell'upgrade si presenta l'errore sul sito? Se ne hai modo ti chiederei se puoi inviarmi uno screenshot tramite messaggio privato, indicando anche l'email utilizzata per autenticarti sul sito Samsung.

 

In questo modo potrò segnalare internamente il problema e verificare la situazione con Personal Renting. Per mandarmi un messaggio privato clicca QUI.

 

Ciao @Bobesku, se vuoi inviarmi il tuo indirizzo email privatamente posso richiedere una verifica anche per il tuo caso. Attualmente riscontri ancora gli stessi problemi durante la procedura di upgrade?

 

Sono a disposizione.

 

Ciao

 

Cornelia
Samsung Community Expert


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Ciao Cornelia 

Nei primi tempi alla fine di tutta la procedura cliccavo su invio e mi diceva errore 500 pagina non trovata mentre quando ho fatto la procedura assistita via numero verde subito all'inizio dopo il login per ben 2 volte 

Alessio [RIMOSSO DATO PERSONALE]

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