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Samsung Pass não funciona

Apprentice

Olá! Quero utilizar o modo "reconhecimento de íris" do Samsung Pass, mas não consigo. Após digitar a minha senha, aceitar os termos de serviços, clicar na opção para reconhecimento da íris  ele pede para que eu digitar a senha novamente e após eu preencher o campo com a senha e dar "ok" , aparece a mensagem pra eu tentar novamente. 

 

5 RESPOSTAS 5
Superuser I
Superuser I

Olá @jubdickhaut , sê bem-vinda à Comunidade Samsung

Já tentaste reiniciar o teu equipamento?

Adicionalmente, sugiro que elimines a cache e os dados da aplicação. Para tal, vai a Definições > procura a aplicação Samsung Pass > Armazenamento > Apagar Cache e Dados   Tem atenção que este processo irá eliminar algo que já tivesses gravado, mas poderá corrigir o problema.


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Apprentice

Olá Ricardo, obrigada pela resposta. Eu fiz o que você me sugeriu e o problema ainda persiste.

Superuser I
Superuser I

Olá novamente @jubdickhaut 

De nada. Vamos tentar realizar um Soft Reset. Pressiona, sem largar e ao mesmo tempo, o botão Power e a tecla volume baixo, durante 10 segundos até o equipamento reiniciar. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento, apenas ajuda a eliminar pequenos erros que ocorrem.

Adicionalmente e se não resultar, tenta também 
Limpar a repartição da Cache. Segue os seguintes passos:

  1. Desliga o equipamento;
  2. Carrega e mantém pressionado os botões de Volume Cima e a tecla Bixby, depois pressiona a tecla de Power;
  3. Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
  4. Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
  5. Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
  6. Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de utiliza novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
  7. Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.

Por fim, tenta iniciar o teu equipamento em modo segurança. Caso o problema não se verifique, é alguma aplicação que está a causar conflito, pelo que terás de desinstalar uma a uma, até descobrires a que cria o problema.

Se nada surtir efeito, sugiro que contactes a Linha de Apoio ao Cliente Samsung, a fim de te ajudarem remotamente e realizar outros despistes técnicos 

 


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Apprentice
Obrigada mais uma vez, Ricardo! Fiz novamente o que você me recomendou e infelizmente não deu certo. Vou entrar em contato com a linha de apoio.
Superuser I
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Olá @jubdickhaut  

De nada. Fico a aguardar feedback de como ficou resolvida a situação 


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