Wsparcie

Open search

Czytnik odcisków palców nie reaguje.

Apprentice

Tak jak w tytule. Nie ma możliwości odblokowania telefonu odciskiem palca. Po manualnyn naciśnięciu guzika na elranie blokady widnieje komunikat "czujnik odcisków palców nie reaguje, spróbuj później" wtedy muszę odblokować telefon hasłem. Czujnik nie działa też przy logowaniu się do portali za pomocą odcisku palca. Telefon nowy,a non stop jakieś problemy. Jakieś pomysły?

13 ODPOW. 13
Superuser I
Superuser I

@Hateful, Na początek przeprowadź test działania czytnika. W tym celu wejdź w Telefon --> wpisz *#0*# --> wybierz Sensor --> wybierz NORMALSCAN

 

Screenshot_20190627-182224_HwModuleTest.jpgScreenshot_20190627-182229_HwModuleTest.jpg

 

Na drugim obrazku widać poprawnie przeprowadzony test. Podczas testu palec nie powinien znajdować się na czytniku.

 

Od kiedy występuje problem z czytnikiem  ?

 


Korzystaj z forum wygodnie i komfortowo - Oto kilka dobrych praktyk!Jeśli moja odpowiedź była pomocna, kliknij LIKE lub ZAAKCEPTUJ JAKO ROZWIĄZANIE.
Apprentice

Screenshot_20190627-194830_HwModuleTest.jpgScan sensor

Niestety skan się nie udał. Problem pojawił się dzisiaj. 2 tygodnie po zakupie.

Superuser I
Superuser I

@Hateful, Spróbuj wykonać soft reset urządzenia według wskazówek zamieszczonych w tym temacie.

 

Soft / Hard Reset, Tryb Bezpieczny i Wipe Cache Partition


Korzystaj z forum wygodnie i komfortowo - Oto kilka dobrych praktyk!Jeśli moja odpowiedź była pomocna, kliknij LIKE lub ZAAKCEPTUJ JAKO ROZWIĄZANIE.
Apprentice

Wykonałem soft reset. Czujnik nadal nie działa. Zmiana jest taka, że na ekranie startowym nie mam napisane,że czujnik nie działa.Screenshot_20190627-204849_Phone.jpgEkran startowy

 

Wykonalem skan za pomocą *#0*# i oto wynik. Screenshot_20190627-204617_HwModuleTest.jpgSkan

 

Superuser I
Superuser I

@Hateful, wykonaj hard reset i nie przywracaj kopii po tym zabiegu. Zdarza się, że wraz z kopią przywracane są błędy. Daj znać czy problem ustąpił. Jeżeli nie to obawiam się, że konieczna będzie wizyta w punkcie serwisowym.


Korzystaj z forum wygodnie i komfortowo - Oto kilka dobrych praktyk!Jeśli moja odpowiedź była pomocna, kliknij LIKE lub ZAAKCEPTUJ JAKO ROZWIĄZANIE.
Legend

@Hateful  Pozostaje się udać z telefonem do serwisu, bo jeszcze widzę inny problem u Ciebie jak brak ikony sieci i masz przekreślone kółko. https://www.samsung.com/pl/support/service-center/





Jeśli podoba Ci się moja odpowiedź, daj mi lajka. Założyłeś temat i Ci pomogłem ? Oznacz najlepszą odpowiedź jako rozwiązanie. Dla mnie to najlepsza motywacja




Apprentice

Brak ikony sieci jest spowodowany tym,że jestem akurat w Albanii, ale korzystam z Greckiej sieci. Po wylaczeniu telefonu, gubi się sieć która była ręcznie ustawiona.

Apprentice

Niestety Hard reset pomógł tylko na parę godzin, potem problem znów się pojawił. Czujnik czasami łapał, ale błąd nadal pozostawał. Telefon został oddany do serwisu. Najbadziej boli mnie fakt, że w serwisie powiedzieli, że będą musieli usunąć moje szkło z wyświetlacza. Więc założyłem Whistestone Dome Glass na nowy 2 tygodniowy telefon, szkło ponosiłem również 2 tygodnie i oni je odmontują. Trochę to dla mnie głupie podejście bo kupuje szkło aby jak najlepiej chronić telefon, a z powodu wadliwego czujnika moje szkło za prawie 200zł idzie w kosz.

Superuser I
Superuser I

@Hateful, z tego co się orientuję to zdejmowanie ochrony wyświetlacza z urządzenia to normalna procedura w trakcie serwisowania telefonu. Jeżeli po powrocie z serwisu będziesz chciał ponownie zabezpieczyć ekran to warto się zastanowić nad tańszym szkłem od firmy T-MAX. Samo szkło to wydatek około 70 zł bez lampy UV, którą zapewne posiadasz z zestawu Whitestone. Rozejrzyj się za zestawem naprawczym od T-MAX dla Twojego modelu.


Korzystaj z forum wygodnie i komfortowo - Oto kilka dobrych praktyk!Jeśli moja odpowiedź była pomocna, kliknij LIKE lub ZAAKCEPTUJ JAKO ROZWIĄZANIE.
Autorzy z największą liczbą like