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Bluetoothprobleme mit Galaxy S9+

AinoB Moderator
Moderator

@Philipp82 schrieb:

Auch mit einem normalen S9 habe ich es probiert. Dort geht auch das rsap Protokoll auch nicht. Samsung hatte mir geschrieben das es auch im DUOS gehen soll, wenn nur eine SimKarte aktiv ist. Es ist nur eine aktiv aber es geht trotzdem nicht


Hast du denn die generelle Kompatibilität des Samsung Galaxy S9 bei Audi angefragt? Können Sie mit einem Update helfen? Denn die Single Variante unterstützt laut Spezifikationen rSAP.


Liebe Grüße
AinoB
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Also audi verweisst auf die https://www.audi.de/de/brand/de/kundenbereich/weitere-informationen/infotainment-und-kommunikation/l...

 

Dort sind die Geräte angegeben die auch als Autotelefon mit rsap Protokoll unterstützt werden. Das S9 ist naürlich nicht dabei und sie wissen auch das iphone 8 und X wird nicht unterstützt. naja ich muss dann auf die interene Sim gehen nur so kann ich eine Datenverbindung aufbauen und sachen wie Google Earth als Navi nutzen. Ist halt nur Schade aber ich denke da brauchen wir auf eine schnelle Lösung nicht hoffen. Ich hatte es auch bei VW und Porsche probiert. Porsche ist da noch etwas schlauer die sagen du kannst mit dem Handy ein HotSpot machen und diesen nutzen.

DavidB Moderator
Moderator

Ich habe die Datenbank eben mal durchgeblättert. In ihr fehlt so ziemlich jedes Smartphone der aktuellen Generation. An deiner Stelle würd ich mich mal an Audi wenden. Ich denke, das Problem ist an ihrem Ende der Verbindung zu finden.


DavidB
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Ich habe dieses Thema schon mit dem S8 gehabt. Zu 70 % wählt sich das Samsung S9 nicht mit rSap ein. Auto: Skoda Superb 2016 aktuelle Updates sind mehrmals beim Händler durchgeführt worden. Nachdem ich 5 oder 6mal manuell mich eingeloggt habe funktioniert rSap. Dann wieder 5 bis 7 mal nicht. Hat jemand eine Idee? Im Fahrzeug und auf Handy Bluetooth Daten gelöscht wieder neu angemeldet funktioniert nicht bzw. nur ab und zu.

 

Gruß

Erich

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Ich habe dieses Thema schon mit dem S8 gehabt. Zu 70 % wählt sich das Samsung S9 nicht mit rSap ein. Auto: Skoda Superb 2016 aktuelle Updates sind mehrmals beim Händler durchgeführt worden. Nachdem ich 5 oder 6mal manuell mich eingeloggt habe funktioniert rSap. Dann wieder 5 bis 7 mal nicht. Hat jemand eine Idee? Im Fahrzeug und auf Handy Bluetooth Daten gelöscht wieder neu angemeldet funktioniert nicht bzw. nur ab und zu.

 

Gruß

Erich

JunoK Moderator
Moderator

Hallo Erich,

 

ich habe deinen Beitrag mal hierhin verschoben. :robothappy:

 

Mein Kollege DavidB hat mal das Wichtigste zum Thema Bluetooth und Autos zusammengefasst, womöglich hilft das ja auch hier dem ein oder anderen:

 

Bluetooth ist, wie ihr sicherlich wisst, ein Standard zur Kurzstrecken-Funkübertragung. Wie das so ist mit solchen Standards, es gibt verschiedene Versionen. Mittlerweile fünf Hauptversionen und einige Unterversionen. Das Samsung Galaxy S8 ist unser erstes Smartphone, das mit Bluetooth 5, dem neusten Standard läuft. Auf dem Galaxy S7 findet ihr Bluetooth 4.2 und auf dem Galaxy S6 Bluetooth 4.1.

 

Damit Bluetooth-Geräte funktionieren, müssen sie zudem verschiedene Bluetooth-Profile verstehen, die ihnen gewissermaßen sagen, was sie wann zu tun haben. Es gibt über dreißig dieser Profile, die jeweils für verschiedene Dinge zuständig sind. Das Galaxy S8 spricht beispielsweise A2DP, AVRCP, DI, HFP, HID, HOGP, HSP, MAP, OPP, PAN, PBAP und SAP. Beim Telefonieren über das Autotelefon benötigen wir zum Beispiel SAP (das SIM Access Profile), gerne auch rSAP genannnt (remote SIM Access Profile).

 

Damit ein Boardcomputer und ein Smartphone miteinander sprechen können, müssen also beide den gleichen Bluetooth-Standard beherrschen und zudem noch das gleiche Profil. Und – das ist meine ganz unprofessionelle Privatmeinung, bitte zitiert mich nicht Smiley (zwinkernd) – auf beiden Enden quatscht ganz gerne die Firmware rein, sodass das Gespräch gestört wird.

 

Lange Rede kurzer Sinn: Was könnt ihr tun, wenn es Probleme mit der Bluetoothverbindung gibt?

 

Schritt 1 sollte immer die Fahrt zur nächsten Vertragswerkstatt sein: Lasst euch das neuste Firmware-Update für eure Schlitten aufspielen. Gut möglich, dass das Bluetooth-Protokoll veraltet ist oder ein Bug in der Firmware mittlerweile gefixt wurde. Gleiches gilt natürlich auch für euer Smartphone: Aktiviert die automatischen Updates und installiert alles, was da reinkommt.

 

Ich weiß, das macht keinen Spaß, man muss auf Termine warten und je nach Servicevertrag kostet der Gang zur Werkstatt auch noch etwas. Ja, das nervt, ist aber wirklich der beste und wichtigste Tipp.

 

__________

Update: Via Privatnachricht hat mir @Cappochino noch einen Tipp für's Troubleshooting zukommen lassen!

 

"Mir ist noch aufgefallen, dass in den Tipps der Punkt fehlt, alle Apps zu beenden, sowie Virenscanner zu deaktivern. Bei Firmenhandys sind oft von den Administratoren Credentials gesetzt, die Einfluss auf die Bluetooth Kopplung nehmen."

 

Vielen Dank! Smiley (fröhlich)

----------------

 

Schritt 2 kommt direkt von Captain Obvious Smiley (Zunge), ist aber in sehr vielen Fällen erfolgreich. Koppelt beide Geräte einfach mal neu! Um das richtig und sauber durchzuführen, solltet ihr folgendes machen:

Löscht zunächst den jeweiligen Eintrag aus dem Bluetooth-Menü sowohl des Smartphones als auch des Boardcomputers. Beim Galaxy S7 mit Android 7 findet ihr den Eintrag zum Beispiel unter "Einstellungen > Verbindungen > Bluetooth". Dann auf das Zahnrad neben dem Eintrag tippen und auf "Entkoppeln". Eure nächste Aufgabe ist, beide (!) Geräte einmal neuzustarten. Zu guter Letzt koppelt ihr Autoradio und Handy wieder neu und freut euch im besten Fall über eine stabile Verbindung.

 

Sollte das Neukoppeln nicht geholfen haben, könnt ihr auf der Seite eures Samsung Smartphones Folgendes machen:

 

Schritt 3 ist das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen. Das macht ihr zum Beispiel im Galaxy S7 wiederum mit Nougat unter "Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen >Zurücksetzen von Netzwerkeinstellungen > Einstellungen zurücksetzen". Euer Smartphone wurde dadurch automatisch vom Boardcomputer entkoppelt. Ihr müsst den Eintrag jetzt noch aus eurem Boardcomputer löschen und macht dann mit dem Neustart beider Geräte und dem anschließenden Neukoppeln weiter. Jetzt sagt mir bitte nicht, dass das nicht geholfen hat … Doch? Na, dann folgt …

 

Schritt 4. In diesem Schritt sichert ihr eure persönlichen Daten mit unserer Software Smart Switch auf einem PC oder Mac und führt anschließend einen Werksreset bei eurem Samsung Smartphone durch. Speziell nach Android Updates kann es vorkommen, dass die neue Firmware nicht ganz fehlerfrei installiert wurde. Mit einem Werksreset könnt ihr das sicherstellen und alles auf Neuanfang stellem. Nicht vergessen, den Eintrag aus dem Boardcomputer eures Autos zu löschen und diesen einmal neuzustarten, bevor ihr beide Geräte wieder koppelt. Wenn auch das noch nicht geholfen hat, dann kommen wir zu …

 

Schritt 5. Ihr schnappt euch die Betriebsanleitung eures Boardcomputers und guckt, welche Einstellungen für Bluetooth er kennt und welche Tricks er so drauf hat. Parallel dazu koppelt ihr euer Samsung Smartphone mal mit allem, was nicht bei drei auf den Bäumen ist. Sollte euer Smartphone nur mit eurem Boardcomputer ein Problem haben, dann wendet euch bitte an den Support dieses Computers und macht ihm klar, dass mit seiner Firmware etwas nicht stimmt und fragt ganz lieb, was ihr tun könnt. Sollte euer Samsung Smartphone hingegen noch mit anderen Geräten eine Bluetooth-Sprachverwirrung aufweisen, dann folgt der letzte Schritt.

 

Schritt 6 ist das Einsenden eures Samsung Smartphones an einen unserer autorisierten Servicepartner. Dafür ruft ihr am besten unsere schlauen Kollegen vom telefonischen Support an, denn sie lösen den ganzen Tag technische Probleme und können euch direkt sagen, ob ihnen ein Bluetooth-Issue bekannt ist. Wenn das der Fall ist, lohnt sich das Warten auf das nächste Update, wenn nicht, dann ist ein Hardwaredefekt naheliegend und das Einsenden lohnt sich. Ihr erreicht unsere Fachleute unter der 06196 934 0 224. Sie sitzen an den Apparaten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr. Kommt ihr aus der Schweiz, dann nehmt bitte Kontakt mit unserem feinen Kundensupport auf. In Österreich macht der Samsung Service eine tolle Arbeit.

 

Das war es, was ich hierzu zu sagen habe, ich hoffe, ich konnte ein paar Fragezeichen aus euren Köpfen streichen.

 


Liebe Grüße
JunoK
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Ich mach Uuuurlaub bis zum 28.06.!  Privatnachrichten werden in dieser Zeit nicht gelesen, wendet euch also bitte an meine Kollegen. Bis bald. 


 


 

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Alle die genannten Punkte habe ich beachtet. Trotzdem verbindet sich das S9 (auch mein 2 Handy S8) nicht über rsap mit der Columbus Anlage. Morgens muß ich meistenes 5 oder 6 mal manuell versuchen . Hat es funktioniert dann geht es 4 oder 5 mal dann das gleiche Spiel von vorne. Ich kann das nicht verstehen es hat alles mit einem Samsung Update letztes Jahr im Frühjahr angefangen seit dem habe ich die Probleme. Das ist sehr unbefriedigend.

 

Erich

DavidB Moderator
Moderator

Hallo @Erik4

 

wenn du alle Schritte durchgeführt hast: Was sagt denn deine Autwerkstatt? Und was sagt unser Support?


DavidB
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Die Autowerkstatt hat noch vor 3 Wochen nach einer neuen Software geschaut und meine ist aktuell wurde aber nochmal eingespielt. 

Ihr Support sagt mir nicht anderes als das was ich auch schon gemacht habe beim Samsung S8. Ich weiß nicht mehr was ich noch machen kann.

 

Erich

JunoK Moderator
Moderator

@Erik4 Hast du denn die Möglichkeit, zu testen, ob sich dein Samsung Galaxy S9 mit anderen Autos besser versteht? So lässt sich die Ursache vielleicht weiter eingrenzen. 

 


Liebe Grüße
JunoK
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