Suporte

Open search

Bloqueio de ecrã não funciona!!!

Apprentice

Bom dia, desde que fiz a actualização para o Android 9 que o bloqueio de ecrã deixou de funcionar. Ou seja qualquer pessoa pega no Tlm, liga e mexe sem ter de meter códigos ou usar a minha íris ou impressão digital. Mais alguém tem o mesmo problema?

10 RESPOSTAS 10
Superuser I
Superuser I

Olá @Ruimendes ,sê bem-vindo à comunidade Samsung 😉

 

Já tentaste repor as definições que mencionas? Isto é, desativar e voltar a ativar e gravar todos esses parâmetros? 


#DoWhatYouCant ∞
| Se ajudei, considera 'Aceitar Como Solução', a fim de ajudar outros Membros da Comunidade Samsung. Se gostaste, dá 'Gosto' ao comentário |
Galaxy Unpacked 2019 - Experiência Superuser

Apprentice

Já fiz tudo isso! Desde que instalei a actualização que ligo e desligo o ecrã e ele permite a qualquer pessoa mexer no meu telemóvel sem solicitar códigos ou impressão digital para desbloquear, simplesmente passas o dedo pois ele diz que o telemóvel foi desbloqueado pelo Smart Lock. O Smart Lock está desactivado em todas as suas funções.

Superuser I
Superuser I

@Ruimendes,

 

Posto isso, sugiro que apagues a cache e dados das definições. Basta ir a definições - aplicações  - 3 pontos na barra lateral superior e mostrar aplicações de sistema - procurar opção definições - armazenamento - apagar cache e dados. Depois, reinicia o equipamento. 

 

Tem atenção que este processo vai eliminar todas as definições gravadas, mas poderá ajudar a resolver a situação, espero 😉

 

 


#DoWhatYouCant ∞
| Se ajudei, considera 'Aceitar Como Solução', a fim de ajudar outros Membros da Comunidade Samsung. Se gostaste, dá 'Gosto' ao comentário |
Galaxy Unpacked 2019 - Experiência Superuser

Apprentice

Vou experimentar e já digo qualquer coisa.

Apprentice

Agradeço a ajuda mas continua igual! Depois de reiniciado pede código de desbloqueio, seguido do Pin do cartão. Passei o Tlm a uma pessoa amiga que desligou o telemóvel. Tocou no ecrã, botão do ecrã, ele liga e Apenas passando o dedo permite que usem o telemóvel à vontade.

 

Atenção que se eu desligar o ecrã, voltar a ligar e tocar no ícone do cadeado, o telemóvel ***** bloqueado pedindo o código, impressão digital ou o rosto/íris! 

Superuser I
Superuser I

Olá novamente @Ruimendes ,

 

Uma vez que não surtiu efeito, sugiro que aguardes por uma reposta de um moderador ou em alternativa que contactes a Linha de Apoio ao cliente Samsung, de forma a realizarem despistes ao equipamento 

 

Em último caso e se quiseres saltar a etapa acima indicada, poderás sempre fazer uma reposição de dados de fábrica, que por norma, resolve este tipo de erros. Contudo, aconselho-te a tentar falar com o apoio antes desse passo. Mas no caso de avançares, não te esqueças de efetuar uma cópia de segurança dos teus dados, através do Smart Switch , por exemplo 


#DoWhatYouCant ∞
| Se ajudei, considera 'Aceitar Como Solução', a fim de ajudar outros Membros da Comunidade Samsung. Se gostaste, dá 'Gosto' ao comentário |
Galaxy Unpacked 2019 - Experiência Superuser

Apprentice

Obrigado Ricardo. Através do Samsung Members apresentei o problema e também não conseguiram resolver. Agora aguardo pelo telefonema da apoio para através do Smart Tutor me ajudarem a ver se resolvemos isto.

Superuser I
Superuser I

De nada @Ruimendes 😉

 

Depois, se não te importares, partilha a solução apresentanda, a fim de ajudar outros membros que passem pela mesma situação. 


#DoWhatYouCant ∞
| Se ajudei, considera 'Aceitar Como Solução', a fim de ajudar outros Membros da Comunidade Samsung. Se gostaste, dá 'Gosto' ao comentário |
Galaxy Unpacked 2019 - Experiência Superuser

Apprentice

Claro que sim!

Autores com maior número de gostos