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Biometria nao funciona e s9+ desliga toda hora sozinho apos atualização

First Poster

20190330_224047.jpgAparece esta mensagem toda vez que tento desbloquear o s9+ depois da atualizaçãoO S9+ desliga de tempos em tempos sem nenhuma razão aparente depois da atualização .

Este erro vai ser corrigido ? 

Devo ir em uma altorizada Samsung?

5 RESPOSTAS 5
Superuser I
Superuser I

Olá @J-macley , sê bem-vinda à Comunidade Samsung

Peço que tentes o seguinte :

1º: Realiza um Soft Reset. Pressiona, sem largar e ao mesmo tempo, o botão Power e a tecla volume baixo, durante 10 segundos até o equipamento reiniciar. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento, apenas ajuda a eliminar pequenos erros que ocorrem;

 

2º : Elimina a Cache e os Dados. Vai a Definições > Aplicações > Nos 3 pontos verticais do lado direito, coloca mostrar aplicações de sistema > Impressão Digital > Armazenamento > Limpar Cache e Dados;  Adicionalmente, verifica se este processo eliminou as impressões digitais que tinhas gravadas. Caso não o tenha feito, elimina as mesmas;


3º: Tenta iniciar o teu equipamento em Modo Seguro. Podes ver aqui uma explicação de como o fazer. Este processo irá apenas iniciar as aplicações nativas do telemóvel e poderás ver se é alguma aplicação externa que está a causar esta anomalia, derivado à atualização. Caso o problema não ocorra, deverás ir desinstalado aplicação a aplicação, até encontrares a que está a causar a situação;

 

4º: Limpa a repartição da Cache. Segue os seguintes passos:

Desliga o equipamento;
Carrega e mantém pressionado os botões de Volume Cima e a tecla Bixby ou Home, depois pressiona a tecla de Power;
Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de seguida novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.

 

Fico a aguardar feedback


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Biometria voltou a funcionar  com o Soft reset .Mas o s9+ continua reiniciando mesmo com os outros procedimentos recomendados .

Superuser I
Superuser I

Olá uma vez mais @J-macley 

Se o problema continua, verifica se tens mais alguma atualização de sistema pendente, nas definições.

 

Caso não tenhas, tens sempre a opção de realizar uma reposição de valores de fábrica do teu equipamento. Contudo, este processo irá eliminar tudo o que tenhas no teu smartphone, pelo que deverás atempadamente efetuar uma cópia de segurança, como Smart Switch por exemplo.

Em alternativa, sugiro que contactes a Linha de Apoio ao Cliente do país onde te encontras, a fim de verificarem e ajudarem a ultrapassar este constragimento


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Muito obrigada por toda ajuda .
Vou ter que ir no apoio ao cliente .
Superuser I
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Olá novamente @J-macley 

Obrigado pelo feedback. Fico à espera de novidades


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