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Apps minimieren, sliden ungewollt

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Hi zusammen,

 

ich habe seit circa 2 Monaten das Problem, das Inhalte auf meinem Bildschirm sich automatisch minimieren bzw. durch etwas gestört werden. (Beispiel WhatsApp Videotelefonie im Vollbild wird ohne erkennbaren Grund einfach minimiert). Bei Apps wie Browser oder E-Mail slidet die App ungewollt einfach nach links, es wird ein roter oder oranger Appbalken mit schwarzen Inhalt darunter für einen Bruchteil einer Sekunde sichtbar, um dann direkt wieder nach rechts zurück zur App zu sliden. Wenn der Homescreen aktiv ist springt zoomed dieser manchmal. Das Handy scheint auch ungewollt aus dem Standby manchmal aufzuwachen. Ich benutze S9 Duo GM-960F mit Android 9 und die Sicherheitspatch vom 1. August. Ich weiß mir keinen Rat und weiß nicht ob es Software oder Hardwareproblem ist. Keine Apps wurden kürzlich installiert bzw. als ursachforschung wieder deinstalliert. Wie kann ich dem Problem auf den Grund gehen?

11 ANTWORTEN 11
AuraK Moderator
Moderator

Hallo @dani-arts,

 

ich habe hier definitiv die Software in Verdacht, die für das beschriebene Verhalten deines Smartphones infrage kommen könnte. Zuallererst solltest du darum mal die Einstellungen deines S9 zurücksetzen: 

 

"Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Einstellungen zurücksetzen".

 

Da bei diesem Vorgang deine persönlichen Daten nicht gelöscht werden, musst du im Vorhinein keine Datensicherung vornehmen. 

 

Bitte beobachte anschließend, ob das Verhalten weiterhin auftritt und gib mir und meinen Kollegen hier Bescheid. Dann könnte es sich nämlich um einen Software-Konflikt mit einer nachinstallierten App handeln. In dem Fall müssen wir etwas anders ansetzen. 

 

Am besten verlinkst du mich per @, damit ich schneller auf dich aufmerksam werde.

 

Liebe Grüße

AuraK
*Samsung Community Moderator*
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Superuser II
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Kontrolliere auch mal
Telefon-App öffnen >3 Punkte >Einstellungen >Anruf in Pop-ups anzeigen >falls aktiviert, dieses deaktivieren

GrandMaster
Bei mir passiert das auch immer mit meinem S10 auch egal wo es wird immer verkleinert, obwohl ich da nichts anhabe. Extrem nervig.
Viele Grüße
EnesI
*Kein Samsung Community Moderator*
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Meine Geräte: Galaxy S10, Galaxy A80, Galaxy A50, Gear Sport, QLED Tv
AlwinS Moderator
Moderator

Hallo @Eisik,

 

hast du denn auch schon probiert, die Einstellungen zurückzusetzen, wie meine Kollegin vorgeschlagen hatte?

 

Melde dich auch gerne per @ wieder bei mir zurück.

 

Liebe Grüße

AlwinS
*Samsung Community - Moderator*
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Die Zukunft entfaltet sich jetzt auch in unserem neuen Galaxy Fold 5G Board!

GrandMaster
@AlwinS ja geht nicht
Viele Grüße
EnesI
*Kein Samsung Community Moderator*
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JudithH Moderator
Moderator

Und im "Abgesicherten Modus" verhält es sich auch so, @Eisik?

 

JudithH
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Die Zukunft entfaltet sich jetzt! Erfahrt mehr im neuen Galaxy Fold Board. 

GrandMaster
@JudithH ja verhält sich genauso.
Viele Grüße
EnesI
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AuraK Moderator
Moderator

Hallo @Eisik,

 

wenn ich dich richtig verstehe, dann ist das Phänomen bei dir reproduzierbar, nicht wahr? Dann lass da doch gern mal die Kollegen vom Remote-Service draufschauen.

 

Viele Grüße

AuraK
*Samsung Community Moderator*
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GrandMaster
@AuraK hab ich gemacht, leider nichts raus :/
Viele Grüße
EnesI
*Kein Samsung Community Moderator*
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