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App in crash s9

Observer

Buonasera, da oggi pomeriggio non riesco più ad utilizzare il mio telefono in quanto qualsiasi applicazione apra si chiede da sola dopo pochi secondi. Potete aiutarmi? 

1 RISPOSTA 1
Expert

Ciao Arianna81, benvenuta nella nostra Community 

 

è possibile che ciò che stai riscontrando dipenda da un conflitto legato all'utilizzo di app per la pulizia di sistema, antivirus o simili.

 

Hai notato se l'anomalia è sopraggiunta in corrispondenza dell'installazione di qualcosa in particolare? Nel caso, fai un test in modalità sicura e se il problema non si presenta in questa modalità, procedi con la disinstallazione di ciò che hai installato di recente.

 

Considera, infatti, che in questa modalità sono attivi solo i processi e le app preesistenti, pertanto laddove il problema non si presentasse, ciò addurrebbe ad app terze la responsabilità del problema.

 

Per utilizzare la modalità sicura è sufficiente spegnere il dispositivo, riaccenderlo e durante l'accensione tenere premuto il tasto volume basso. Per utilizzare nuovamente il dispositivo nella modalità standard, sarà poi sufficiente un semplice riavvio.

 

Qualora non fosse possibile rilevare l'app che causa le problematiche descritte, ti consiglierei di effettuare un backup ed un ripristino alle condizioni di fabbrica del telefono.

 

Per eseguire il backup, potrai scaricare ed installare sul tuo PC il nostro software Smart Switch.

 

Dopo aver salvato i dati, potrai effettuare un wipe del telefono, ovvero un reset approfondito, seguendo i passaggi che troverai qui.

 

Ciao 

 

Sabrina
Samsung Community Expert
 

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