Support

Open search

Wachtwoord vergeten

OPGELOST
New Member

Ik ben mijn patroon van mijn telefoon vergeten (j7 2017) nadat ik vele malen heb geprobeerd het te raden gaf ik het op, ik ging mijn telefoon proberen te resetten, maar ik kan mijn telefoon niet uitschakelen omdat ik daar een wachtwoord voor nodig heb. Ik heb een soft reset geprobeerd om zo bij het menu te komen van een hard reset door tijdens het opstarten de uitknop volume+ en homebutton te drukken, maar als ik dat doe krijg ik een error.

 

Het zou ongelofelijk fijn zijn als iemand mij hier bij zou kunnen helpen.

1 GEACCEPTEERDE OPLOSSING

Geaccepteerde oplossingen
Superuser II
Superuser II
Probeer dit eens:
https://www.samsung.com/nl/support/mobile-devices/wat-kan-ik-doen-als-ik-het-beveiligingspatroon-van...

Anders naar een servicepunt met de factuur dan kunnen ze hem leeghalen voor je.

https://www.samsung.com/nl/reparatie/bezoek-servicelocatie/

---------
Samsung Galaxy Note 10+

Ik weet veel, maar niet alles! Ik ben ook maar een "forum lid"!
Heb ik je goed geholpen? Wil je mijn antwoord dan als ✓ Oplossing markeren? Zo kunnen we elkaar sneller helpen!

Bekijk de oplossing in de community in het oorspronkelijke bericht

7 ANTWOORDEN 7
Superuser II
Superuser II
Probeer dit eens:
https://www.samsung.com/nl/support/mobile-devices/wat-kan-ik-doen-als-ik-het-beveiligingspatroon-van...

Anders naar een servicepunt met de factuur dan kunnen ze hem leeghalen voor je.

https://www.samsung.com/nl/reparatie/bezoek-servicelocatie/

---------
Samsung Galaxy Note 10+

Ik weet veel, maar niet alles! Ik ben ook maar een "forum lid"!
Heb ik je goed geholpen? Wil je mijn antwoord dan als ✓ Oplossing markeren? Zo kunnen we elkaar sneller helpen!

Bekijk de oplossing in de community in het oorspronkelijke bericht

First Poster

Bij de voorgestelde stappen op https://findmymobile.samsung.com/ werkt de optie "ontgrendelen" of "gegevens wissen" niet, want "Kan uw telefoon niet ontgrendelen. Ontgrendelen op afstand is uit".

Is er nog een andere optie om bij vergeten wachtwoord van het inlogscherm toch de telefoon (A20e) te ontgrendelen / geforceerd te resetten?

Community Manager

Hi @ArwenHelena,

 

Als je het patroon of de pincode bent vergeten en niet meer in het toestel komt, dan is de enige optie om een zogeheten hard-reset uit te voeren. 

 

Schakel het toestel uit, en houdt vervolgens de volume +, de powerknop ingedrukt tot je in het recovery scherm terecht komt. Daar kies je voor 'wipe data/factory reset -> YES -> Als het is gelukt, kun je vervolgens kiezen voor 'reboot system now'.


---------
Signature-Note10
"It’s better to give than to receive. Especially advice."
First Poster

Hard-reset lukt niet.

Als de combi volume +, de powerknop ingedrukt wordt, verschijnt het recovery scherm niet, maar gewoon het inlogscherm

 

 

Community Manager

Houd je de knoppen wel ingedrukt? Je dient ze ingedrukt te houden tot het scherm verschijnt.


---------
Signature-Note10
"It’s better to give than to receive. Especially advice."
First Poster

Hard resetten lukt ook niet. 

Via de normale weg uitschakelen , dus via de powerknop en op rode button "uitschakelen" drukken, dan vraagt het scherm ook om de toegangscode (patroon).

Als we alle knoppen (geluid + powerknop) gelijk indrukken, gaat de telefoon opnieuw opstarten. We hebben ook al geprobeerd om op dat moment (als het Samsung-logo verschijnt) via de volume +, de powerknop lang indrukken in het recovery scherm terecht te komen, maar dit lukt ook niet. Vervolgens verschijnt weer het scherm met het veegpatroon.

Community Manager

Als het niet wilt lukken, kun je hiermee langs een servicepunt van ons gaan of gebruik maken van de Ophaalservice.


---------
Signature-Note10
"It’s better to give than to receive. Especially advice."
Top Posters