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Sensor impressão digital visível

Apprentice

Bom dia. Quando incide luz direta no ecrã aparece um retangulo na horizontal logo acima do botão Home, na zona da impressao digital. Mais alguém teve essa experiência? É  normal? É bem visível quando há um fundo branco...

13 RESPOSTAS 13
Superuser I
Superuser I

Olá @MCasanova, sê bem-vindo à Comunidade Samsung

Confesso que já tinha lido sobre este tema, na Comunidade Americana, e também numa página de apoio da Samsung, que foi removida.  Segundo as informações que nela constavam, é uma situação normal, pois trata-se da área onde está alojado o sensor de impressões digitais no ecrã e em situações de muito brilho, pode fazer com que o sensor apareça sobre o mesmo, não sendo um defeito do equipamento, por assim dizer. Deverá ser tipo isto, que te acontece, correto?

 

A sugestão que te dou, é que reportes a situação pela Aplicação Samsung Members, através da opção enviar comentários, enviando fotografias e que aguardas um feedback da equipa técnica. Poderás também expor a situação através da Linha de Apoio ao Cliente Samsung.

 

Uma vez que a solução/opinião pode variar de país para país, depois e caso não te importes, partilha com a Comunidade o que te foi transmitido.

Espero ter ajudado


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Apprentice

É mesmo isso que aparece. Vou reportar então e logo vejo e comunico a resposta.

Abraço e obrigado

Superuser I
Superuser I

Olá uma vez mais @MCasanova 

De nada Fico a aguardar novidades. Até breve


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Explorer

Boas...

 

Realmente ainda não tinha dado por ela...

Num equipamento como os nossos, e pelo valor, não podemos aceitar uma situação destas de ânimo leve...

Ainda não tive necessidade de usar o meu S10 como tela branca mas por vezes faço-o e não é agradável ver uma "imperfeição" num ecrã como este...

Apprentice

Coloquei a questão na secção Comentários da Samsung Members no dia 02 de Abril mas ainda não obtive resposta...

Superuser I
Superuser I

Olá @MCasanova ,

Poderá demorar um pouco mais a resposta, pois é logo fornecida por um técnico. Em alternativa, podes tentar saber o ponto de situação, através da Linha de Apoio ao Cliente Samsung

@Psycho_CatExato. Contudo, não acontece em todos os modelos. Alguns sobressaiam muito mais que outros, daí a Samsung também estar a analisar a situação.


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Apprentice

E a resposta foi:

 

Estimado membro,

Esta situação ocorre quando bate luz intensa no ecrã, por exemplo a luz solar.

Atenciosamente,

Samsung Members

 

Superuser I
Superuser I

Olá @MCasanova ,

Obrigado pela partilha da resposta. No entanto e apesar da mesma, aconselho-te a contactar a linha de Apoio ao Cliente Samsung e explicar detalhadamente a situação, mencionando a resposta que obtiveste. Em alternativa e caso tenhas possibilidade, poderás levar o teu equipamento a um Centro de Assistência Técnica e replicar a situação. Quem sabe, através de uma análise técnica presencial, a opinião possa ser diferente.


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Hoje pela primeira vez reparei nisso quando tinha o ecran em branco e estava esposto diretamente ao sol, um quadrado cinza.

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