Support

Open search

Preordered maar krijg melding dat ik niet in aanmerking kom voor buds/ wit scherm bij klikken via Members

Highlighted
OPGELOST
First Poster

Beste,

 

Ik heb mijn Galaxy S10+ Ceramic Black 1TB gepreordered op 26 februari. Vandaag heb ik deze ontvangen maar als ik mijn buds wil claimen krijg ik gewoon de melding dat ik niet in aanmerking kom voor deze promo. Bij het bellen naar jullie support krijg ik geen antwoord en na 8 minuten wordt de verbinding verbroken.

 

Kunnen jullie mij hiermee helpen aangezien alle kanalen telefoon / facebook duidelijk niet werken.

 

Hartelijk bedankt.

 

Mvg,

 

Tom

2 GEACCEPTEERDE OPLOSSINGEN

Geaccepteerde oplossingen
Nick Moderator
Moderator

Hoi allemaal! Hopelijk hebben jullie genoten van het weekend en jullie S10(+)! Zoals jullie allemaal vast al doorhebben loopt het niet soepel, wat een understatement is. Bovenstaand EAN wordt onderzocht (8801643690151).

Voor iedereen die nu wilt registreren, maak gebruik van onze website. Momenteel loopt het niet via de Members app maar gewoon via de volgende link: https://www.samsung.com/nl/pre-order/. Nu heb ik het zelf getest via de website en ik moest veel geduld hebben bij het drukken op 'registreren' , dus heb geduld met het laden ...

Voor iedereen die wél geregistreerd heeft maar géén email heeft gehad, probeer in dit geval nogmaals te registreren. Als je de melding krijgt: "IMEI al in gebruik," dan is de registratie gewoon doorgekomen. Dus no worries, geniet in dit geval gewoon van je toestel! 


---------
Signature-Note10
"Changes call for innovation, and innovation leads to progress"
Explorer

Goed nieuws: Vandaag het mailtje gekregen zeggende dat het volledig geaccepteerd is. Het is inderdaad gewoon eventjes wachten en niet direct panikeren. 

 

 

Bedankt iedereen voor de hulp en service 

341 ANTWOORDEN 341
First Poster
ik heb hetzelfde probleem met mijn Galaxy S10 Prism Black
First Poster

Ik kom niet eens verder dan mijn adres invullen en daarna doet de site niks meer..

MK
First Poster

Ik heb hetzelfde probleem, een collega zei dat het misschien zo is omdat de earbuds nog niet zijn uitgebracht.

Bol.com verkoopt deze namelijk pas vanaf 23-03-2019

https://www.bol.com/nl/p/samsung-galaxy-buds-white/9200000106236520/

 

Momenteel zit ik nog in de wachtrij aan de telefoon, mocht er iets uitkomen zal ik het posten

First Poster
En toen werd de verbinding stil na 7 min :')
Misschien is het bandje op na deze tijd?
First Poster

Als dat de reden blijkt te zijn, dan had het toch beter geweest dat dat er direct bij vermeld werd. Nu zullen er een hoop vragen, maar vooral irritaties zijn omdat het mensen niet lukt nu.

MK
First Poster
Okay, net met ze aan de telefoon gezeten.
Blijkbaar gaat er ergens iets mis, mijn EAN code en winkel kwam gewoon in aanmerking van de promo.

Ik heb van Samsung mijn klantennummer gekregen.
Nu moet ik een screenshot van de melding, samen met mijn klantennummer sturen naar hun Facebook Messenger:
https://www.messenger.com/t/SamsungNederland

Het bandje houdt trouwens inderdaad op na 7 min, maar na minuut 8 werd er gewoon opgenomen.
First Poster

Ik heb ditzelfde probleem terwijl ik de telefoon al op 22-02-2019 heb besteld!

Nick Moderator
Moderator
Waar gaat het fout, welke melding krijgen jullie precies, wat zijn jullie EAN-codes en bij welke winkel hebben jullie het toestel aangeschaft? We zijn er mee bezig, want we krijgen inderdaad meer meldingen binnen.

---------
Signature-Note10
"Changes call for innovation, and innovation leads to progress"
First Poster

En hoe komen we aan ons klantnummer? Iedereen massaal bellen naar Samsung?

Bij mij blijft de site helaas vastlopen met invullen

MK
Top Posters