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Microfono Galaxy s10

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RISOLTO
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Salve a tutti

Avrei bisogno urgentissimo di una vostra mano

Il mio problema risale 3 giorni fa quando chiamando una persona mentre parlavo lui non mi sentiva, allora ho chiuso la chiamata e lho richiamato ma succede lo stessa io parlo lui non mi sente.

Ho fatto il test del microfono e ho visto che funziona inoltre quando mando un audio su whats'app tutto apposto .

Secondo voi perche durante le chiamate il microfono non funziona mentre su applicazioni funziona? Alcuni mi hanno detto che forse dipende dalla recezione ma dove sono io il campo c'è.

 

Fatemi sapere

 

Saluti

 

2 SOLUZIONI ACCETTATE

Soluzioni accettate
Expert

Ciao Johnny_galaxys,

 

che tipo di applicazioni sono installate sul tuo dispositivo?

 

Utilizzi l'app nativa Telefono per le chiamate?

 

Il fenomeno si è verificato anche durante la chiamata verso altri numeri?

 

Considerando che il test non ha evidenziato nessuna anomalia hardware ti suggerisco di verificare il funzionamento del componente eseguendo un riavvio del dispositivo in modalità sicura.

 

In questa particolare condizione tutte le app di terze parti vengono momentaneamente disabilitate e, pertanto, avrai modo di verificare se il fenomeno è causato da una di queste applicazioni.

 

Per eseguire il riavvio puoi effettuare questa procedura:

 

-   Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento

-   Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo

-   Tocca il tasto verde Modalità Sicura

-   Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità

 

In seguito esegui qualche chiamata verso differenti numeri.

 

Se il problema non dovesse presentarsi dovrai eliminare gradualmente le app di terze parti e, contestualmente, verificare se il fenomeno persiste.

 

Ti consiglierei di verificare che sul dispositivo non siano state installate applicazioni di questo tipo:

 

 -   Launcher di terze parti

-   Antivirus (diversi da McAfee)

-   Applicazioni per la gestione o registrazione delle chiamate

-   Applicazioni per la pulizia di sistema o per la gestione della batteria

 

Per uscire da questa modalità sarà sufficiente effettuare un riavvio del device.

 

Tienici aggiornati!

 

Ciao,

 

Michele
Samsung Community Expert


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Salve a tutti

Per prima cosa volevo ringraziare @Michele_E per il sugerimenti di accedere il dispositivo in modalità sicura. Facendo questa prova non ho avuto alcun problema nel parlare con l'interlocutore. Inoltre ho anche capito quale applicazione mi bloccava la voce mentre parlavo. Era una app di una banca che aveva l'autorizzazione di accedere al telefono che ora gli ho tolta e gli ho rimessa ad adesso il microfono funziona bene

 

Grazie mille

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4 RISPOSTE 4
Expert

Ciao Johnny_galaxys,

 

che tipo di applicazioni sono installate sul tuo dispositivo?

 

Utilizzi l'app nativa Telefono per le chiamate?

 

Il fenomeno si è verificato anche durante la chiamata verso altri numeri?

 

Considerando che il test non ha evidenziato nessuna anomalia hardware ti suggerisco di verificare il funzionamento del componente eseguendo un riavvio del dispositivo in modalità sicura.

 

In questa particolare condizione tutte le app di terze parti vengono momentaneamente disabilitate e, pertanto, avrai modo di verificare se il fenomeno è causato da una di queste applicazioni.

 

Per eseguire il riavvio puoi effettuare questa procedura:

 

-   Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento

-   Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo

-   Tocca il tasto verde Modalità Sicura

-   Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità

 

In seguito esegui qualche chiamata verso differenti numeri.

 

Se il problema non dovesse presentarsi dovrai eliminare gradualmente le app di terze parti e, contestualmente, verificare se il fenomeno persiste.

 

Ti consiglierei di verificare che sul dispositivo non siano state installate applicazioni di questo tipo:

 

 -   Launcher di terze parti

-   Antivirus (diversi da McAfee)

-   Applicazioni per la gestione o registrazione delle chiamate

-   Applicazioni per la pulizia di sistema o per la gestione della batteria

 

Per uscire da questa modalità sarà sufficiente effettuare un riavvio del device.

 

Tienici aggiornati!

 

Ciao,

 

Michele
Samsung Community Expert


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Ciao Michele

 

Sto usando l'applicativo nativo per fare chiamate 

Sul telefono ho le applicazioni che di base hanno tutti ,whats app facebook....

Questa cosa mi succede con tutti i numeri verso quale chiamo.

Inoltre non ho scaricato launcher antivirus o cose del genere.

Ora provo la modalità sicura

 

Grazie mille

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Salve a tutti

Per prima cosa volevo ringraziare @Michele_E per il sugerimenti di accedere il dispositivo in modalità sicura. Facendo questa prova non ho avuto alcun problema nel parlare con l'interlocutore. Inoltre ho anche capito quale applicazione mi bloccava la voce mentre parlavo. Era una app di una banca che aveva l'autorizzazione di accedere al telefono che ora gli ho tolta e gli ho rimessa ad adesso il microfono funziona bene

 

Grazie mille

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Expert

Ciao Johnny_galaxys,

 

sono felice che l'anomalia riscontrata sia stata risolta.

 

Ti ringrazio per il feedback che ci hai fornito.

 

Buona giornata,

 

Michele
Samsung Community Expert


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