Assistance

Open search

Probleme reception réseau Note10

Apprentice

Bonsoir Maxou9

 concernant le sav comme dit précédemment dans mon post un ami a eu recours au sav pour le meme probleme .. il  a ete prive de son telephone plus de 15 jours pour que Samsung lui renvoie en lui disant qu'aucun problème n'avait été détecté. 

Samsung m'a gentiment invité a faire la même chose.. j'ai refusé sachant pertinemment la réponse qu'on me donnerait. 

toi tu me conseilles d'avoir recours au sav plusieurs fois si nécessaire...

 

personnellement j'estime que pour un flagship a 1109 euros c'est totalement inadmissible..

comme tu le dis les 1ers modèles commercialisés peuvent rencontrer quelques problèmes mais c'est au fabriquant d'apporter une réponse rapide et efficace... et pour l'instant Samsung fait le mort... 

depuis le note 10 j'ai clairement des problèmes de reception que je n'avais pas sur mon ancien smartphone. 

en tant que consommateur  c'est n'est pas a moi de me soucier des problèmes de conception,logiciels ou matériels. 

la non communication de Samsung m'a poussé a poser la question sur ce forum ou depuis 10 pages de commentaires on nous ressasse les memes theories farfelues.. "tu sais le nombre de barres n'est pas représentatif de ton debit" 🤪🤪🤪 change ta sim.. active la volte... desactive la volte.. réinitialise tes paramètres reseau..

en fait je me fiche de savoir si je suis tombé sur une mauvaise série..si c'est l'antenne le modem ou le logiciel..

ce qui m'importe cest de pouvoir téléphoner avec un apoareil qui coute 1 SMIC..

 

a ceux qui sont là et qui envisagent d'acquérir un note 10 personnellement en tant que consommateur je leur déconseille fortement d'investir dans ce modèle..  pas tant concernant le téléphone mais surtout pour la non réponse et non communication de Samsung France.

 

au passage je vous screen mes tests de ce soir 

20191122_213617.jpg

 

Screenshot_20191122-212226_Speedtest.jpg

 

Screenshot_20191122-212404_Speedtest.jpg

 

encore moins bons que d'habitude car il y a de fortes précipitations sur la region cannoise ce soir. 

conditions du test :

-note 10 + septembre 2019 chez Samsung France..pas de surcouche opérateur 

-carte sim neuve

-forfait orange "premium" hein pas low cost (vu dans un commentaire)

-paramètres reseau réinitialisés

-ligne mise a jour 

-localisation centre de Cannes a moins de 100 mètres d'une antenne relais sans obstacle.

 

 

le 1er test a la fenêtre de mon  bâtiment 

le 2eme 1 mètre en arrière..

50% de perte de debit sur 1 mètre..!

je vous laisse imaginer si je m'éloigne un peu plus.

pour moi ca indique clairement une faiblesse de l'antenne mais je suis pompier.. pas technicien telecom ou ingenieur réseau. 

 

Superuser I
Superuser I

Salut tout le monde, je visite régulièrement les sites américains , canadiens, Royaume-Uni et France et JAMAIS je n'ai vraiment vu de questions concernant des problèmes de connexion sur les Note 10 ou Note 10 + sur les sites Américains ou canadiens...

 

Est-ce à cause du processeur Qualcomm vs Exinox ou des services Internet, aucune idée sauf qu'il est visible que quelque chose ne fonctionne pas en Europe...

 

Des idées ?

 

 

Si j'ai pu vous aider un peu , cliquez sur le POUCE, Si j'ai résolu votre problème cliquez sur « Accepter comme solution » pour aider ceux qui se posent la même question. Merci
I f it help you a bit, click on the THUMB, If I solved your problem click on « Accept as a solution to help those who ask the same question. Thank you
Superuser II
Superuser II

Bonjour @Darkeno83 

 

Parlons peu parlons bien...

Demande donc a cet ami de venir raconter sont histoire avec le SAV.

J'aimerais connaître avec précision ce qui a été fait sur sont N10 et surtout quel centre Samsung a pris en charge sont Note.

Dela on pourra voir avec les personnes de Samsung ce qui peut-être fait.

 

Pour ton propre Note tu souhaites faire quoi  ?

A mon avis un passage au SAV s'impose.

Tu as acheté ton tel ou ?

First Poster

Bonjour, 

 

Même problème pour moi, j'ai le note 10 + depuis 2 jours et l'accroche réseau est ridicule ...  j'ai encore mon note 9 et est fait un test avec celui-ci, malheureusement le jour et la nuit. J'espère que ce problème est logiciel et pas matériel.  pour info je travaille chez orange. 

Voyager

@Darkeno83 

 

"on nous ressasse les memes theories farfelues.. "tu sais le nombre de barres n'est pas représentatif de ton debit" 🤪🤪🤪"

 

Renseigne toi, ta réponse fait peine à voir... quel rapport entre un affichage avec une règle que l'on peut ETALONNER comme on veut, et la réalité de réception, dis-moi ?

C'est comme dire qu'une longueur de 10, c'est 10, peut importe si c'est des pouces ou des cm c'est pareil...

 

Sinon pas de réponse au sujet du SAV et déboires, avoir un tel qui revient sans modification et sans avoir identifié un problème c'est un manque de respect total envers le client.

Voyager

@Darkeno83 

Tu écris :

"

le 1er test a la fenêtre de mon  bâtiment 

le 2eme 1 mètre en arrière..

50% de perte de debit sur 1 mètre..!

je vous laisse imaginer si je m'éloigne un peu plus.

pour moi ca indique clairement une faiblesse de l'antenne mais je suis pompier.. pas technicien telecom ou ingenieur réseau. "

 

Chez moi les tests à plus de 90M sont assez constants et à 2 mètres à l'intérieur d'un bâtiment avec près d'1.5 km de l'antenne. 

Comment t'es tu assuré que tu es bien connecté à l'antenne affichée sur ton plan ?

Voyager

@R1c3r 

"Même problème pour moi, j'ai le note 10 + depuis 2 jours et l'accroche réseau est ridicule ...  j'ai encore mon note 9 et est fait un test avec celui-ci, malheureusement le jour et la nuit. J'espère que ce problème est logiciel et pas matériel.  pour info je travaille chez orange. "

 

Décidément, encore un problème de quelqu'un qui est sur réseau Orange...

First Poster

@DL31  a écrit :

@R1c3r 

"Même problème pour moi, j'ai le note 10 + depuis 2 jours et l'accroche réseau est ridicule ...  j'ai encore mon note 9 et est fait un test avec celui-ci, malheureusement le jour et la nuit. J'espère que ce problème est logiciel et pas matériel.  pour info je travaille chez orange. "

 

Décidément, encore un problème de quelqu'un qui est sur réseau Orange...


Oui ... reseau mobile numéro 1 depuis 9 ans consécutif... pathétique ta réponse 

Voyager

Numéro 1 suivant quel critère? Dans certaines régions SFR capte bien mieux (exemple Cévennes).

Je n'ai pas dit qu'Orange était nul (j'ai eu Orange et c'était OK sauf dans les endroits reculés et montagnes etc comparé à SFR...), j'ai répondu par rapport au post où pour l'instant, seuls des utilisateurs orange et b&y ont des soucis. Peut-être que quelqu'un d'SFR se manifestera bien sûr mais pour l'instant ce n'est pas le cas (il me semble sauf si j'ai raté un post). Rien de pathétique ici, c'est juste des faits.

Highlighted
First Poster

@DL31  a écrit :

Numéro 1 suivant quel critère? Dans certaines régions SFR capte bien mieux (exemple Cévennes).

Je n'ai pas dit qu'Orange était nul (j'ai eu Orange et c'était OK sauf dans les endroits reculés et montagnes etc comparé à SFR...), j'ai répondu par rapport au post où pour l'instant, seuls des utilisateurs orange et b&y ont des soucis. Peut-être que quelqu'un d'SFR se manifestera bien sûr mais pour l'instant ce n'est pas le cas (il me semble sauf si j'ai raté un post). Rien de pathétique ici, c'est juste des faits.


Blablabla ... je peux dire une chose c'est que en boutique la pub n'est pas en faveur de Samsung pour l'instant... et les critères de l'arcep ! Faut pas être tombé de la dernière pluie pour savoir . Chacun son métier. Apres un s6 s7 s8 note 9 et note 10 + je peux dire que ce dernier capte très mal et c'est un fait effectivement.  

Meilleurs contributeurs