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[TUTO] Comment régler vos litiges : ODR, Reprise, Remboursements, Produits Offerts.

RÉSOLU
Troubleshooter

Bonjour,

 

Depuis quelques mois déjà que je participe à ce forum et je vois qu'il y a de plus en plus de litiges liés aux offres de remboursement, les produits offerts, les offres de reprises, les achats en ligne ou encore la location. 

 

1535221116589.png#Litiges Samsung

 J'ai décidé donc d'apporter mon aide et vous guidez vers le bon service afin que votre litige soit résolu au plus vite ou peut-être pas !

 

Et aussi d'éviter de répondre la même chose pour chaque personne et pour un même sujet. Ainsi ça vous apporterait plus de solutions, et chacun pourrait donner ses idées reçues.

 

Introduction :

 

1. Offres d'accessoires offertes par Samsung.

2. Offres de remboursement par Facility.

3. Offres de reprise par Recommerce.

4. Offre de location Up2You par Évollis.

5. Offre de produit AKG ou d'abonnement BeIN Sport par (Facility ou autre) ???

 

6. Livraison par Colis Privé 

7. Livraison par Chronopost

8. Recourir à la Médiation 

 

1. OFFRES D'ACCESSOIRES OFFERTES PAR SAMSUNG 

 1535879406514.png#Samsung

 

 

2. OFFRES DE REMBOURSEMENT PAR FACILITY

 

1535271535989.png#Facility

Facility est une société qui existe depuis 1989 et qui gère les offres de remboursement.

 

Par mail : info-conso@facility.fr

Par téléphone au 0 970 820 058 (Numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9H à 17H

Par courrier :
Facility
Service consommateurs
Offre N° XXXXX
13844 Vitrolles Cedex

 

 

 

3. OFFRE DE REPRISE PAR RECOMMERCE

 

1535271863147.png#Recommerce

Depuis 2009 que la société est le pionnier en Europe pour la reprise des téléphones et leur redonnée une seconde vie. On appelle aussi téléphones reconditionnées.

 

Par formulaire : faut créer un compte Recommerce.

Par email : sav@recommerce.com, ils s'engagent à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

 

4. OFFRES DE LOCATION UP2YOU PAR ÉVOLLIS 

 

1535365009524.png#Évollis

 Créée en 2009 par Xavier Pinse, ancien Directeur Général Adjoint de CDiscount, la société EVOLLIS a développé une offre innovante de Location avec Option d’Achat (LOA) destinée aux particuliers qui souhaitent acquérir du matériel informatique, photo, image et son, smartphones ou électroménager.

 

Par formulaire : http://www.evollis.com/?p=contact

Par téléphone  : 05 57 87 67 57 (Souvent injoignable)

Par voie postale : Évollis - 43 cours Albret - 33000 BORDEAUX

 

8. RECOURIR A LA MEDIATION

 1536299889437.png#MedicysQuand aucune des solutions a été trouvé, vous pouvez à recourir à la Médiation, Medicys est une société spécialisée dans toutes sortes de litiges entre un consommateur et un professionnel.

 

Par email : www.medicys.fr 

Par voie postale : MEDICYS – 73 Boulevard de Clichy – 75009 PARIS

 

Cordialement 

#Infinity the Galaxy 

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4nc3s_1534772726734.jpg#Génération Bonjour

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Troubleshooter

Bonjour @Gc72@cactus75,

 

Je vous invite à recourir à la Médiation avec Médicys via à mon Tuto chapitre 8. Ils sont très fort pour résoudre les litiges et si tout le monde lisait un peu, tous vos problèmes sont déjà résolu.

 

Ça évite que Médicys traite un dossier à la fois aulieu d'un dossier de groupe. Car dès que Médicys contacte Samsung et Evollis. Tous les problèmes disparaissaient par enchantement.

 

Je parle en général :

 

Il faut Éviter surtout poster et ouvrir un nouveau dossier à chaque fois, ça marche moins bien. Exemple : C'est comme une pétition de signature, tout le monde signe sur une même feuille car si tout le monde signe chacun sur sa feuille et personne ne les ramassent. C'est inutile de se faire entendre. ^^

 

Cordialement 

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[TUTO] Comment régler vos différents litigés

4nc3s_1534772726734.jpg#Génération Bonjour

13 RÉPONSES 13
Troubleshooter

Bonjour à toutes et à tous,

 

Allez, il faut continuer à vous manifester, on arrive bientôt à 66. Si on arrive à atteindre ce nombre 6, vous invoquerez le diable en personne. 

 

Et Je vous aiderais à monter un dossier en béton contre eux avec l'aide de Medicys, 60 Millions, UFC Que choissir et un journaliste Messine.

 

Soyons fort : Le téléphone, c'est tabou. On en viendra tous à bout. 

 

Cordialement 

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4nc3s_1534772726734.jpg#Génération Bonjour

Explorer

Bonjour

Je vais envoyer une réclamation à Samsung service.consommateur@samsung.com

Cordialement 

New Member

Bonsoir,

J'ai reçu hier un mail d'Evollis qui me notifie le refus de la reprise de mon LG G4 pour le motif suivant "Connecteur de charge HS", alors que ce téléphone en parfait état de marche n'a presque jamais été utilisé...

Ce sont 270 Euros qui m'ont été prélevés !

Et je ne sais dans quel état je vais retrouver le téléphone qui me sera retourné.

En lisant vos différents commentaires je me rend compte que je ne suis pas un cas isolé. 

Ma question est donc la suivante : une action groupée est-elle envisageable ?

Cdt

 

 

Troubleshooter

Bonjour @Gc72@cactus75,

 

Je vous invite à recourir à la Médiation avec Médicys via à mon Tuto chapitre 8. Ils sont très fort pour résoudre les litiges et si tout le monde lisait un peu, tous vos problèmes sont déjà résolu.

 

Ça évite que Médicys traite un dossier à la fois aulieu d'un dossier de groupe. Car dès que Médicys contacte Samsung et Evollis. Tous les problèmes disparaissaient par enchantement.

 

Je parle en général :

 

Il faut Éviter surtout poster et ouvrir un nouveau dossier à chaque fois, ça marche moins bien. Exemple : C'est comme une pétition de signature, tout le monde signe sur une même feuille car si tout le monde signe chacun sur sa feuille et personne ne les ramassent. C'est inutile de se faire entendre. ^^

 

Cordialement 

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4nc3s_1534772726734.jpg#Génération Bonjour

Explorer

Bonsoir 

J ai déposé moi aussi in dossier chez Medycis mais j ai la réponse suivante:

Après examen de la recevabilité de votre demande de médiation, j’ai le regret de vous faire savoir que je ne peux y donner suite pour le motif suivant : Le délai d’attente d’une réponse de la part du professionnel n’étant pas respecté, le dossier n’est pas valide.

Donc faut il en déposer un plus tard sachant que pendant ce temps le délai pour retourner le note 9 tourne et je ne suis pas sûre de récupérer mon note 8 et dans quel état.

Cordialement 

First Poster

Bonjour,

J'ai eu le même probléme avec mon a5 2016, il est où le liens pour l'action de groupe? Evollis l'a refusé pour un écran cassé et une dalle marqué. Pour l'instant, j'ai juste appelé Evollis et ils vont m'envoyer les photos, ils m'ont déjà prélevé les 265€(ce lundi) et j'ai reçu le mail vendredi. Ils ont mis plus d'un mois pour faire le diagnostique. Si je ne reçoit rien avant vendredi ou si je vois qu'ils sont de mauvaise fois, j'enverrai une lettre recommandé. Si après ils ne me rembourse pas au moins partiellement je saisirai en action groupé si vous voulez le médiateur.

Explorer

Bonjour, pour tous ceux qui ont eu des refus de remboursement de la part de la société FACILITY basée à Vitrolles pour des offres de remboursement Samsung non honorées (alors que majoritairement nos dossiers étaient complets et avaient respectés les règles de l'ODR), il parait utile surtout si nous sommes nombreux à le faire à le déclarer à la DDPP (direction départementale de la protection des populations) des Bouches du Rhône puisque FACILITY a son siège dans ce département. Il y a un formulaire à remplir en ligne , voici le lien

http://www.bouches-du-rhone.gouv.fr/Enquetes/SVI

Peut être que l'afflut de plaintes fera réagir la DDPP.........

Cordialement

 

 

Troubleshooter

Bonjour @hcoulon,

 

Merci pour lien partagé.

 

Oui, manifestez-vous, il ne faut pas laisser faire, plus vous êtes nombreux, mieux c'est !

 

Actuellement il y a +40 000€ de préjudice et +500 personnes sont fait avoir par Evollis/Samsung. L'effet bomberang va bientôt arriver à Noël, je sens. Si vous continuez dans cette voie. Tous les Forums en parlent, chez Orange, 60 Millions de consommateurs, UFC Quechoisir, Facebook, 

 

Cordialement 

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[TUTO] Comment régler vos différents litiges

4nc3s_1534772726734.jpg#Génération Bonjour

Apprentice

merci pour ce tuto.

Pour ma part j'ai commencé par envoyer un mail à info-conso@facility.fr pour contester le rejet de ma demande d'ODR, et leur signifiant que sans retour de leur part, que j'espérait positif, je contacterai Medicys.

Je viens de recevoir finalement le remboursement après un 1er mail signifiant que mon ODR était finalement acceptée.

Tout ça pour des mentions légales contradictoires avec le message commercial de l'offre.

Comme quoi on ne perd rien à se plaindre, et au mieux on obtient gain de cause

 

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