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Remboursement finalement accepté par Samsung

RÉSOLU
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Pour ceux qui avaient lu le post initial, Samsung a finalement accepté mon dossier et a procédé au remboursement auquel j’avais droit.

Je tenais donc à le préciser pour être parfaitement honnête : SAMSUNG/SOGEC GESTION sont beaucoup trop pointilleux mais, au moins, ils acceptent les compléments/modifications de dossier même après la date limite si le dossier initial a été déposé dans les temps et finissent par valider le dossier... même si ils pourraient être plus compréhensifs devant un dossier sérieux mais qui ne colle pas forcément au millimètre à leurs conditions de remboursement (refus initial pour une étiquette lisible et valable mais non découpée je le rappelle).

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Superuser II
Superuser II
Bonjour,

Même si la grande majorité des ODR fonctionnent, il arrive que certains dossiers soit compliqués ...

Néanmoins, la photo de l étiquette est un motif clairement valable pour un refus. Il me semble qu'il est précisé d'envoyer l étiquette originale du produit pour le dossier. Effectivement, ces étiquettes contiennent un code bar qui, lorsqu'il est pris en photo et ré imprimé, perd de l information et peut être corrompu.

Bonne journée

8 RÉPONSES 8
Superuser II
Superuser II
Bonjour,

Même si la grande majorité des ODR fonctionnent, il arrive que certains dossiers soit compliqués ...

Néanmoins, la photo de l étiquette est un motif clairement valable pour un refus. Il me semble qu'il est précisé d'envoyer l étiquette originale du produit pour le dossier. Effectivement, ces étiquettes contiennent un code bar qui, lorsqu'il est pris en photo et ré imprimé, perd de l information et peut être corrompu.

Bonne journée

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Mise à jour.

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Cette adresse mail correspon bien a la mienne 

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20180817_113542.jpg

Apprentice

Bonjour c'est de l'arnaque et de l'escroquerie complet ! J'ai tout bien fais egalalement, facture avec références en rouge et étiquette du note 9 et 2 accessoires accolé sur la facture et mon dossier vient d'être classé incomplet !! Première et derniere fois Samsung ! 

 Code de participation : 1807075897665

Apprentice

Bonjour, 

Pour ma part toujours pas de remboursement de samsung j 'attends depuis 15 mois mes 500 euros ont me raconte n'importe quoi  j'ai la preuve que mon dossier est conforme j 'ai fait intervenir deux médiateurs  un coup ont me dits pas de traces de votre dossier ensuite il est au service régularisation  une autre  fois au service virement!!!!!!!! et au bout de 15 mois rien j 'ai donc déposé au tribunal de Nancy mon dossier et je demande des dédomagements bien sur!!!!  le service remboursement est une véritable escoquerie de plus les interlocuteurs sont des menteurs  

Apprentice

Bonjour,

Je compatis et appelle à l'aide : 
J'ai acheté une tablette Samsung A6 en novembre 2018 avec une offre de remboursement de 30 euros. J'ai envoyé tous les papiers nécessaires, je n'ai toujours pas reçu de remboursement. J'ai joins à de ombreuses reprises le service réclamation qui me "mène en bateau" depuis des mois : la personne au bout du fil est gentille et polie mais pas efficace ! Il est avéré que vous avez reçu mon dossier complet (lettre suivie Poste prouvée), que tout est bon mais qu'à présent c'est au service "comptabilité" de m’appeler et qu'il ne le fait pas ! Fidèle cliente depuis des années pour le téléphone, la télé, la tablette, je suis en passe de choisir vos concurrents en me disant que leur service client sera peut être plus efficace ! Code de participation de mon dossier : 1808201561677. Pour conclure, je vous promets que je n'en restera pas là : même si ce n'est que pour 30 euros, c'est pour le principe ! Prochaine étape : association de consommateur, alerte Facebook et twitter sur mon cas.

Apprentice

Bonjour, 

Finalement je n'ai toujours pas mon remboursement comme promis par samsung j 'ai donc déposé plainte au greff du tribunal de Nancy avec une demande de dommage et interets, j'affirme que le remboursement Samsung est une véritable arnaque de plus ils  prennent les clients pour des véritables imbéciles  leurs réponses n 'est faites que de mensonges  un jours le dossier et conforme  l autre il est au service regulisation  un autre au service virement  depuis 18 mois ils me reconte n'importe quoi  un responsable devait me contacter !!!!!!!!! aucune nouvelles  honte à vous Samsung  mes droits seront reconus devant le tribunal et j 'aurai gain de cause 

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