Assistance

Open search

ODR "Immersion Infinie"

Pathfinder

Ahhh j'ai compris...

en gros le service client a fait une demande de vérification de ton dossier et il n ont pas eu encore de retour...parce que il y a ret@rd de traitement des reclamations du centre de gestion (Facility) ...

 

bah écoute il faut attendre leurs retour alors et bon courage pour la suite

 

 

Explorer

Bonjour,

 

Ci-dessous la correspondance ubuesque à propos de mon dossier.

Samsung campe sur ses positions et ne donne à aucun moment la possibilité de prouver sa bonne foi ( alors que techniquement c'est réellement possible)

 

Le 08/03/2019 à 23:07, XXXXX a écrit :
Bonjour.
 
Je pense qu à nouveau vous n'avez pas compris ce que je vous ai dit et vous me répondez encore une fois par le même discours qui n'a aucun sens.
 
Je vous répéte que j'ai envoyé la totalité du dossier et donc en particulier jai bien découpé sur la boite du téléphone l'étiquette en question.
 
Que ce soit une erreur, maladresse ou autre de la part de la personne qui a ouvert mon courrier , peu importe puisque je peux vous prouver que j'ai bien acheté ce téléphone et que peux également vous fournir la copie de cette étiquette.
Votre discours ne résiste pas à l'épreuve des faits et tous les moyens techniques existent pour prouver que je suis bien l'acheteur de ce téléphone et que donc je n ai aucun intérêt à dépenser autant d'énergie à contester une injustice qui provient de vos services.
 
Par ailleurs et vous pouvez le vérifier j'ai déjà bénéficié  en 2017 d'un remboursement du même type pour l'achat d' un s7.
Élément aggravant dans le cas donc nous discutons, mon conjoint a également envoyé un dossier de remboursement pour l'achat dun s9 le meme jour que moi  par le meme opérateur.  Son dossier a été posté le meme jour et a été entièrement accepté.
Soyons sérieux quel est l'intérêt de vous envoyer un dossier incomplet ???
Si vous le souhaitez demandez moi les informations le concernant ce sera un debut pour constater les aberrations de vos conclusions.
 
Vous ne m'avez jamais demandé de fournir divers justificatifs en vous retranchant derrière la soi disant absence de l'étiquette originale.
Les employés qui traitent ces dossiers sont ils assermentés ?  Vraisemblablement non donc ma parole a autant de valeur que celle de la personne ayant ouvert l'enveloppe.
 
La mauvaise foi est de voir côté.
Pour cette raison merci de me communiquerpar retour de mail les coordonnés du service contentieux pour que je puisse donner une suite à cet échange.
 
Cordialement
XXXXX

 

 

 

------- Message d'origine --------
De : Service Clients Samsung <infopromo@samsung.com>
Date : 08/03/2019 15:26 (GMT+01:00)
À : XXXXX
Cc : ddpp@haute-garonne.gouv.fr
Objet : Suivi de participation_SAMSUNG - IMMERSION INFINIE
 

 

Bonjour Monsieur XXXXX,

 

Nous vous contactons par rapport au suivi de votre dossier à l'offre de participation SAMSUNG - IMMERSION INFINIE  (code de participation : 1811117692465). Vous nous indiquez avoir joint un dossier complet, et néanmoins avoir reçu une fin de non-recevoir que vous contestez.

 

Après une analyse de votre dossier et des documents transmis, nous sommes malheureusement dans l'obligation de confirmer ce statut. Nous vous assurons que les éléments qui nous sont parvenus et l'étiquette originale n'a pas été identifiée.

 

Cette situation représente clairement un non-respect des conditions de l'offre, qui spécifient que les ou l’étiquette(s) complète(s) originale(s) comportant le code-barres à 13 chiffres et le numéro IMEI à 15 chiffres, à découper sur l’emballage de votre (ou vos) produit(s) éligible(s) à l’offre (photocopie non acceptée) est nécessaire pour que votre dossier soit complet. Or tout dossier incomplet ou ne respectant pas les conditions de l’offre ne peut faire l'objet d'un remboursement. 

 

Nous comprenons la situation et nous sommes sincèrement navrés pour les répercussions négatives qu'elle peut avoir, mais les conditions sont strictes et ne nous permettent pas d'y faire dérogation. Nous estimons avoir communiqué de façon claire et transparente les conditions via nos canaux officiels (flyer, site officiel), que vous pouvez consulter ci-dessous: 

 

https://promos.samsung.fr/leaflet/2018/12/07/6930/leaflet_6930.pdf

 

Hors élément de nouveauté, nous estimons donc notre réponse comme finale. 

 

Veuillez agréer, Monsieur XXXX, l'expression de nos salutations distinguées, 

 

L'équipe Promotions Samsung 

Pathfinder

hello Herve,

 

as-tu une copie de l'etiquette originale ? tu peux nous l'a posté ici ?  

 

 

Cdt

Explorer

 

Voilà donc l'étiquette en questions9.jpg

Je veux bien effectivement contacter un responsable.

Je ne sais pas ce qu'il faut faire de plus.

 

Cordialement,

Hervé

Pathfinder

tres bien 

 

n'hésites pas à nous tenir informé de la suite et merci d'accpeter ma réponse comme solution  ...cela m'encourage à continuer

 

 

Julie_T Moderator
Moderator

Bonjour à vous, 

 

Je vous remercie @SACHA92 pour votre intervention 

 

@HerveTlse bienvenue sur la Communauté

 

Je suis vraiment navrée pour votre situation, mais j'ai des bonnes nouvelles pour vous.

Sachez que votre dossier a été analysé une fois de plus par mes collègues et vous allez avoir une régularisation. 

 

Je reste disponible si besoin,

Julie_T, modératrice Samsung.


******************

Rendez-vous au Café de la Communauté, vous y trouverez des astuces et des idées pour vos appareils Samsung Cœur

Apprentice

Attention ***** au support odr chez samsung, plus de 6 mois d'attente ... pour rien ! ... ils remontent le dossier on ne sais ou ... en corée sans doute et a dos de chameau d ou les lenteurs ...

Apres contact de votre service clientele bravo la noucvelle excuse, le service est en cours de "ré-organisation" ESCROCS ! Depuis plus de 6 mois j'attends je contacte mois apres mois. Merci pour l'arnaque avoir achete cette m***e de galaxy s9 esperant ces ecouteurs ARNAQUE !

 

[Ce message a été modifié par un modérateur car il ne respectait pas la charte d'utilisation de la Communauté]

Julie_T Moderator
Moderator

Bonjour à vous,

 

@AbusoDePoder , vous n'avez pas respecté la Charte d'utilisation de la Communauté avec votre remarque discriminatoire et irrespectueuse. En effet, je vais bannir votre compte. 

 

Habituellement, ce type d'attitude n'est pas gagnante ; dans la vie, en montrant du respect on peut avoir beaucoup des bénéfices. 

 

Je reste dans le coin,

 

Julie_t, modératrice Samsung.


******************

Rendez-vous au Café de la Communauté, vous y trouverez des astuces et des idées pour vos appareils Samsung Cœur

Explorer
Bonjour Julie_T,

Je me permets de vous recontacter suite à mes problèmes concernant l'ODR.
En effet, mon dossier a été finalement validé d'après ce que m'a dit Mr Sekkal au téléphone.
J'ai donc envoyé toutes les pièces par mail et il avait été convenu de faire un point téléphonique le 26 mars dernier.

Je n'ai pas eu de nouvelle de Mr Sekkal (ou d'une autre personne du service client/réclamation) et le remboursement n'a toujours pas été réalisé (contrairement à celui de mon conjoint qui a bénéficié de manière normale et sans problème de l'ODR)

Avez-vous la possibilité de transmettre ce message à "la bonne personne" pour qu'on me tienne informé des délais pour le virement des 100 Euros ?

Par avance merci,
Bien cordialement
Hervé




Julie_T Moderator
Moderator

Bonjour à vous,

 

@HerveTlse , ravie de vous annoncer que vous allez recevoir une régularisation dans les semaines prochaines.  Donc, n'hésitez pas à vérifier votre compte 

 

Tenez-moi informée, s'il vous plaît.

 

Je reste disponible si besoin,

 

Julie_T, modératice Samsung


******************

Rendez-vous au Café de la Communauté, vous y trouverez des astuces et des idées pour vos appareils Samsung Cœur

Meilleurs contributeurs