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Ecran qui ne s'allume pas en sortie de veille (C49HG90)

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RÉSOLU
Apprentice

Bonjour,

 

 

J'ai acheté un écran C49HG90 la semaine dernière et l'ai installé ce wee-end. Le moniteur est top par contre il souffre d'un gros soucis (tout du moins le mondèle que je possède) : il ne sort pas de veille prolongée.

 

Je m'explique :

- Si l'ordinateur connecté en DP se met en veille et que je bouge la souris ou utilise le clavier assez rapidement (environ moins de 10 minutes), l'écran se rallume sans soucis

- Si l'ordinateur se met en veille plus de 10 minutes, alors dans ce cas, le moniteur se reveille, n'affiche aucune image, et ne réagit pas à l'utilisation des boutons. Le seul moyen de le reveiller est de le débrancher / rebrancher électriquement.

 

J'ai dabord supposé un soucis avec la veille de Windows 10 (même si cela marchait parfaitement avec mes 2 anciens écrans en DP que j'utilisais avant), et j'ai fait un test avec la PS4 (connectée en HDMI) : même problème, l'écran ne sort pas de veille et s'éteint.

 

Je suis un peu déçu vu le prix de l'écran.

 

Quelqu'un a t il une idée ?

 

Cdt

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Troubleshooter

Bonjour @Couscous78150@Guill33

 

@Guill33, je vous remercie pour votre réactivité et pour votre intervention .

 

@Couscous78150, bienvenue sur la communauté

 

Vu la particularité de votre demande, je vous conseille d’envoyer un email à notre service informatique. De cette manière nos équipes spécialisées pourront vous accompagner à trouver la meilleure solution disponible pour vous.

 

N’hésitez pas à revenir sur la communauté pour partager avec les autres membres la solution qui vous a été proposée.

 

Bien à vous,

 

IrèneB, modératrice Samsung 


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Venez discutez dans notre nouvel espace, Café de la Communauté,, afin d'obtenir plus d’informations sur vos produits et sur leur nombreuses fonctionnalités.  Cœur

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Apprentice

Salut,

 

 

Sur l'OSD de l'écran, entrer dans ...Menu...Système...

Aller jusqu'à minuterie OFF et mettre l'option sur Arr. sur Arrêt donc.

 

Cette option quand elle est activée Bypass l'économiseur d'écran. Et quand celui-sous windows10 se déclenche, l'écran reste toujours en mode ECO.  Les appuis sur touches et autre mouvement de souris ne le rallume pas de ce fait.

 

Quand l'écran sera mis en veille, la led bleue clignotera indiquant son état. D'ailleurs, la Led bleue peut être désactivée via les menus de l'OSD, si vous voulez que cette led soit éteinte quand vous éteignez votre moniteur. (par défaut, led toujours alluméé)

 

Florian

14 RÉPONSES 14
Explorer

Salut,

 

Oui, c'est vrai c'est étrange..est-ce t'as consulté la notice d'utilisation pour voir s'il y a un conseil/ une astuce quant à ce foncitonnement ?

 

 

Troubleshooter

Bonjour @Couscous78150@Guill33

 

@Guill33, je vous remercie pour votre réactivité et pour votre intervention .

 

@Couscous78150, bienvenue sur la communauté

 

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Apprentice

Bonjour,

 

J'ai acheté cet écran le 16/04/2018 et j'ai exactement le meme souci. Pas de sortie de veille de cet écran, alors qu'avec l'ancien aucun souci.

La demande n'est pas aussi particulière.

 

Florian

 

Apprentice

Oui, ça semble pas si anodin. Mais bon pas d’autre solution que d’appeler le service client pro (oui cette gamme de moniteur est gérée par le SC Pro).

 

Ils m’ont fait un mail précisant que seul un échange était possible.

 

J’ai donc contacté Boulanger, et échange à neuf sans soucis, hormis de devoir remballer et retourner au magasin.

 

Par contre, pour l’anecdote, second modèle défectueux aussi. Pas de soucis de veille, mais de colorimetrie. Tous les blancs étaient bleutés. Impossible de régler le soucis (firmware). Plus de soucis en mode réactivité élevée. Mais ce mode s’en désactive en PBP, mode que j’utilise le plus pour juxtaposer eux sources. Donc impossible de rester avec.

 

Du coup, on recommence : appel SAV, échange à faire, Boulanger au top. En espérant que tu t’en sortes au deuxième modèle.

Apprentice

Merci pour ta réponse,

 

Je l'ai acheté hier chez Boulanger également.

Etonnant qu'il faille remplacer l'écran. Je pencherais soit pour un problème HDMI qui ne capte plus le signal, soit un probleme de driver écran.

 

Je vais quand même investiguer et changer le cable (celui-ci était fourni dans le carton)

 

Apprentice

DOublon

Apprentice

Oui tu peux tenter, mais sur le Forum Amer et Amazon.com il me semble avoir lu que c’est un soucis hardware, du coup il y en a qui n’a pas changé l’écran, mais a priori un technicien Samsung est passé chez lui changer une carte dans l’écran.

 

Par contre les procédures de SAV ont peut être été améliorées : du coup Samsung viendra peut être chez toi. N’hésites pas à demander a boulanger de recommander un modèle directement. Parce que si tu dois y aller une fois pour emmener l’écran de defectueux et une autre pour aller chercher le nouveau, c’est l’enfer. Demande à parler directement au magasin, car en central ils n’en savent pas trop ce qu’il doit être fait

Apprentice

Bonjour a tous,

 

Le problème à été règlé par le service technique de Samsung au téléphone.

Je complimente ce service, agréable, courtois et efficace.

 

Florian

Apprentice

Du coup, qu’ont ils fait ? J’en pense que ça peut intéresser les futurs acquéreurs.

 

d’avance merci.

 

cordialement

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