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Dossier rejeté [offres de remboursement SAMSUNG]

Superuser II
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Bonjour @xEns

 

Tu as un document autre que la facture qui le prouve ?

Peut-être in récapitulatif de commande  ?

Apprentice
Bonjour Maxou9

Oui j'ai un document autre que la facture d'achat. (une capture d'écran....)

J'ai appris par la hotline Samsung, qu'une capture d'écran suffisait à faire office de preuve d'achat, mais bien évidement après que mon dossier soit mis en "clôturé/non remboursable".

La capture d'écran est simplement à faire depuis l'espace Fnac.

C'est la première fois que j'apprends qu'une capture d'écran est mieux qu'une facture originale...
Superuser II
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@xEns

 

C'est clairement indiqué dans les conditions des ODR...

 

Apprentice
oui! Ils font tout pour ne pas rembourser en fait...ils sont trop forts
Apprentice
@Maxou9

Vous me posez cette question pour me faire cette réponse ?
J'ai l'impression d'avoir la hotline samsung.

C'est scandaleux de ne pas prendre en considération une facture d'achat avec toutes les informations de la boutique qui y sont présentes. (surtout lorsque ça vient de la Fnac!)
De plus, il n'est même pas possible de modifier les documents envoyés, tout ça afin d'éviter les remboursements.
Apprentice
Maxou9 doit avoir des actions à Samsung
Superuser II
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@xEns

 

Non simplement on commence a avoir l'habitude ici...

La facture est également demandée mais a elle seul elle ne permet pas d'identifier l'origine du produit.

Certains produits des Market place sont aussi facturé par la FNAC.

 

Y a des conditions dans les ODR  évidemment elle sont assez contraignantes. Le taux de remboursement n'est pas de 100%.

Et c'est pareil pour toutes les Marques puisque que toutes les ODR sont déléguées a des entreprises dont c'est la spécialité.

 

Pathfinder

Bonjour,

J'ai lu a plusieurs reprise dans ce même forum que les  "conditions clairement indiqué dans l'offre ODR" avaient été rajouté après coup, alors que de nombreux client avaient déja renvoyé leur dossier.

Qu'en est il de cet aspect de l'arnaque ? Cela a t'il été confirmé ?

Apprentice

@Maxou9

 

Il est mentionné dans les conditions de participation :

 

La photocopie d’une preuve d’achat (facture, ticket de caisse ou confirmation de commande dans le cas d’un achat en ligne) où apparaissent et sont entourés la date, le prix et la référence du produit acheté.

 

Donc ma facture n'est pas une preuve? il n'est pas mentionné "capture d'écran avec la mention vendu par:"

 

 

Superuser II
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@xEns

 

Il s'agit de quel offre ?

Tu as le leaflet de cette offre ?

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