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Dossier rejeté [offres de remboursement SAMSUNG]

Pathfinder

Bonjour hcoulon,

Trés bonne question

Samsung a changé les conditions pour l'achat en ligne, afin de vérifier si le client a acheté son produit hors market place.

 

Majorité des produits market place ne sont pas éligibles à l'offre ( Samsung se base sur le N serie pour valider le remboursement et donc si N serie n'est pas reconnu dossier sera refusé)

 

Dans le cas ou tu achetes ton produit dans site marchand ( Vendu par Cdiscount/Amazon/...etc) il faut ajouter un récpitulatif de la commande pour vérifier le vendeur du produit( le récap est le mail de confirmation de la commande)

 

Exemple cas market place ( produit non éligible à l'offre) Vendu par TECH.SELL

amazon1.JPG

Exemple cas éligible Vendu par Amazon

ma2.JPGFacility donnera une 2eme chance pour envoyer le récap de ta commande si tu avais acheté ton produit hors market place

 

Bonne journée

Apprentice
Bonjour Sacha,

Merci des conseils, je ne suis pas novice en la matière et j'ai bien pris le soin de conserver une copies complète des dossiers envoyés. Je sais également lire et recopier un adresse sur une enveloppe ;-)
J'ai également contacté Samsung par email hier et attend leur réponse, je leur ferais suive les pièces justificatives à ce moment là.
Ce que je déplore, c'est qu'aujourd'hui nous soyons obliger de nous battre, de nous plaindre, de nous faire un planning de suivi afin que Samsung daigne respecter ses promesses (mes dossiers ont été parfaitement remplis, accompagnés des pièces demandés, les prix et références surlignés sur les factures, le code barre original découpé si besoin, produits achetés dans un magasin Boulanger et le tout envoyé aux bonnes adresse Samsung Facilty!).

Bien Cdlmt,
Alex.

Pathfinder

Re bonjour

 

Mince !  ça n'a rien à avoir avec ton inteligence , c'est juste pour etre sur et aussi éclaircir ton cas pour les autres lecteurs

 

Sinon parfait si tu as les copies de vos dossiers tu seras rembourser tot ou tard.

 

La faute n'est pas systématiquement de Samsung, il existe des couacs aussi du cote de la poste la raison pour laquelle il faut penser à envoyer en recommandé.

 

Cdt

 

 

 

 

 

 
 
 
 
 
Explorer

Bonjour

 

Cet article sur le Net date de 2012 mais malheureusement reste d'actualité

https://www.minimachines.net/actu/odr-comment-facility-evite-de-rembourser-les-promotions-de-samsung...

Dommage que Facility continue à berner les clients en toute impunité et cautionné par Samsung........

Cordialement

Julie_T Moderator
Moderator

Bonjour à vous !

 

Bienvenue sur la Communauté, @SACHA92 

 

Je vois que vous êtes bien équipé de l’esprit communautaire d’entraide et que vos interventions apportent des explications  pertinentes et concises concernant nos ODR. Je vous remercie pour votre temps. Il serait intéressant de vous avoir parmi nos superusers, si vous continuez dans la même façon.

 

@Alex_CSP78, @Poluxamort, @Ftop, @nonow06, @alaind, @Safyra, @Calipso, je suis vraiment navrée pour le fait que vos dossiers  n’ont pas été acceptés. Je vous recommande fortement de suivre les conseils de nos amis @SACHA92 et @4nc3s, ainsi que ceux de notre Service Clients Promotions, afin d’essayer et recevoir une réponse favorable à votre participation.

 

Je reste dans le coin.

 

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

 

Julie_T, modératrice Samsung.


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Apprentice

Bonjour

Je vien de subir la meme chose pour le rembourssement pour mon s9 me disent la meme chose car je lai commander sur internet jai pas envoyer la preuve dachat ou figurer le montant jai envoyer celle ou ya les details de labonnement  bref.

Samsung nous met dans le meme panier que les dossiers frauduleux alors que ya une omission ou une erreur et que nous avons bien envoyer dautre preuve comme decouper la boite du telephone pour envoyer le code barre 

FRANCHEMENT JE SUIS DEGOUTÉ au point que je boycoterai SAMSUNG a vie .

 

Apprentice

Bonjour,

Effectivement c' est une tromperie , pourquoi les offres dee conccurents fonctionnent notamment nokia sony ect..

J'ai acheté un smartphone samsung A5 2017, offre samsung au coeur de l'image de 50€, pensant avoir fait une bonne affaire, ce n'est pas croyable la mauvaise foi ,je ne suis pas le seul,j'ai suivi et envoyé scrupuleusement le protocole,comme j'ai l'habitude de monter les dossiers,j'en reviens pas et pas moyen de contester,vous êtes impuissant puisque vous avez déjà envoyé les originaux et le bouquet de toute façon c'est trop tard pour réclamer.Que faut-il faire?En attendant ça fait acheter du samsung,pour moi Adieu samsung,en plus les batteries ne tiennent pas longtemps, finalement on se fait avoir et c'est onéreux

Explorer

Bonjour à tous

 

Si vous estimez vous faire "avoir" par Samsung ou son gestionnaire Facility qui gère les ODR depuis Vitrolles, un conseil ne les lâchez pas. Sur une ODR sur laquelle on ne me donnait aucun espoir  (voir réponse de Samsung en PJ)Capture.JPG, à force de les tanner, ils ont fini par me rembourser mes 30€ de l'ODR "A l'épreuve des chocs". C'est usant mais ça a payé pour moi.

Bon courage pour ceux qui essayeront et qui j'espère auront au final gain de cause

Apprentice

Que dois je faire par exemple car je compte pas les lachers c pour 70 euros pour lachat de mon s9

Explorer

La difficulté réside dans le fait qu'on achète un produit Samsung mais que la gestion du remboursement est déléguée à une société tierce Facility (qui d'ailleurs ne gère pas que les ODR de Samsung), toutefois c'est elle qui fait la pluie et le beau temps sur nos dossiers.

Donc s'adresser plutôt à Facility (info-conso@facility.fr), montrer son mécontentement envers Samsung via service.consommateur@samsung.com ou directement sur leur site où il y a un formulaire et ne manquer de leur donner à chaque réponse une mauvaise note

Puis être plus menaçant car se plaindre notamment auprès de la DDPP (même si elle doit crouler sous bon nombre de dossiers) peut être dissuasif d'autant qu'il y a un formulaire sur leur site (Pour Facility, il faut se plaindre auprès de la DDPP 13 , Pour Samsung celle de la DDPP 93 (celà dépend du département du siège de l'entreprise), ou écrire à des organes de presse spécialisés ou télévisés au moins pour que ceux ci s'intéressent plus à la gestion opaque de ces ODR et qu'il y ait un jour plus de règlementation. Tout celà peut ne mener à rien au niveau personnel sur son remboursement mais plus on sera nombreux à faire remonter les problèmes, plus un jour on aura gain de cause.

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