Assistance

Open search

Dossier rejeté [ODR Samsung Design et Performant Galaxy A]

Explorer

Si j'étais à ta place je ne lacherais pas l'affaire et je ferais un courrier à la DGCCRF en fournissant toutes les copies des pièces demandées par Samsung.

Voici le lien d'une page des directions départementales avec les N° de téléphones et adresses mail.
J'ai personellement utilisé cette procédure contre Bouygues pour les forcer à respecter une clause du contrat qui avait été supprimée unilatéralement et j'ai obtenu satisfaction en 3 semaines.

 

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP

 

Bon courage

Community Manager

Bonjour tomlebic,

 

Bien que n'ayant pas accès aux détails de ce dossier précis, je peux apporter quelques éclaircissements.

Dans le traitement de votre réclamation il peut arriver que le Service clients effectue une demande de revérification de votre dossier auprès du centre partenaire. Cette vérification peut déboucher sur:

1/Une confirmation du rejet initial

2/La régularisation du dossier en cas d'erreur avérée.

Si un dossier conforme a été rejeté à tort suite à une erreur avérée, il n'y a pas de raisons que le centre de gestion fasse la sourde oreille et refuse de le régulariser.


****************

Encouragez les autres utilisateurs en complimentant leurs interventions Cœur et en acceptant la solution si elle vous a aidé !

Retrouvez la charte d'utilisation de la communauté ici

Community Manager

 


@Yves78370  a écrit :
Ca va c'est bon tu n'est plus à une réponse débile près !
"Apres sur les forums c'est essentiellement les mécontents qui poste..."

Bonjour ,

Merci pour votre participation

Attention tout de même, il est important de respecter les règles de politesse quotidiennes (même sur une communauté), comme de dire Bonjour, remercier les autres membres pour leurs réponses, et éviter les insultes

Ainsi, les autres membres seront plus enclins à participer. Faisons de cette Communauté Samsung un espace agréable où chacun se sent bien ☺.

A très bientôt,

Corina, Community Manager


****************

Encouragez les autres utilisateurs en complimentant leurs interventions Cœur et en acceptant la solution si elle vous a aidé !

Retrouvez la charte d'utilisation de la communauté ici

Explorer

Bonjour, puisque vous travaillez chez Samsung, pourriez vous éventuellement faire remonter les problèmes que rencontrent de très nombreux clients pour obtenir le remboursement qui leur est dû dans le cadre des ODR ? Et éventuellement signaler que Facility rejette des dossiers pour des motifs bidons. Merci de me tenir au courant, cordialement

Superuser II
Superuser II

Bonjour @tomlebic 

 

Quelques precisions:

 

- Je ne travaille pas chez Samsung

- Je suis juste un user ou utilisateur assez present dans ce forum communautaire d'entraide. Je n'interviens pas uniquement sur le sujets des ODR mais partout la ou je peut aider.

 

Concernant les soucis d'ODR, cela fait plusieurs mois que nous les SuperUser nous les remontons, mais Facility etant une societé externe a Samsung, la team de la marque n'a pas la main la dessus. 

A très bientôt     Rosnysbois   


Un nous encouragent a continuer /Un clic sur"ACCEPTER COMME SOLUTION " peut aider les autres a trouver une solution a leur problème.

Superuser II
Superuser II

Bonjour @tomlebic 

 

Si tu es certains que ton dossier ne comporte pas de failles par rapport au conditions des ODR.

Tu envoies une copie de tous les éléments demande d'ODR et different mail a Facility avec une mise en demeure d'effectuer ton remboursement. Si pas de resultat tu fais appel a la médiation.

Pour connaître l'adresse du Médiateur Samsung tu la demande a l'assistance Samsung par mail de préférence.

La médiation se fais en ligne est pour toi totalement gratuite. La reponse est rapide moins de 3 semaines.

 

Explorer

20190204_220723.jpg

 

Explorer

J'envoie ma réponse sous forme de screenshot puisqu'elle a été "bloquée" par le gestionnaire de la communauté...

Explorer

Screenshot_20190204-215923_Gmail.jpg

 

Explorer

Voici le message qui m'a été envoyé...

Meilleurs contributeurs