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Dossier rejeté [ODR Samsung Design et Performant Galaxy A]

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J'ai acheté un samsung galaxy A8 en magasin en septembre 2018 et ai immédiatement renvoyé un dossier complet à la société Facility à Vitrolles (http://www.facility.fr/) en vue de bénéficier de l'offre de remboursement (ODR) de 70 euros. N'ayant pas obtenu le remboursement au bout de deux mois, j'ai contacté le service promotion de Samsung qui m'a indiqué que mon dossier avait été classé comme "non conforme" par la société Facility au motif que le récapitulatif de commande n'avait pas été joint. J'ai fait remarquer que j'avais bien joint la facture d'achat à la FNAC et que l'offre précisait que le récapitulatif de commande n'était exigé que pour les achats en ligne, alors que j'avais acheté le produit en magasin et qu'il n'existait donc pas de "récapitulatif de commande". Samsung a reconnu l'erreur et m'a indiqué qu'ils faisaient remonter l'information à la société Facility, seule compétente pour traiter les dossiers d'ODR. Or, le 19/11/2018, j'apprends par un mail de samsung que Facility a à nouveau rejeté mon dossier pour le même motif fallacieux. Je contacte donc à nouveau Samsung qui me dit : 1) qu'ils ne peuvent rien faire, car les dossiers d'ODR sont traités par Facility et 2) que les clients ne bénéficient d'aucun recours contre les décisions de Facility... C'est proprement scandaleux et je constate sur votre "communauté" que plusieurs centaines de clients sont concernés par le même problème (rejet pour des motifs totalement farfelus). Qu'une société comme Samsung puisse se livrer de manière aussi grossière à des publicités trompeuses et mensongères me laisse sans voix, et il va sans dire que j'irai voir ailleurs la prochaine fois

25 RÉPONSES 25
Superuser II
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@tomlebic bonsoir,

 

Dans votre message manque l'appellation de la promotion et la date de debut et fin de participation eventuellement le ien vers le leaflet.

A très bientôt     Rosnysbois   


Un nous encouragent a continuer /Un clic sur"ACCEPTER COMME SOLUTION " peut aider les autres a trouver une solution a leur problème.

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Bonsoir il s'agit de l'offre Samsung Design et Performant Galaxy A, du 20 août au 30 septembre 2018. Mais ce n'est pas le sujet puisque d'après ce que je decouvre sur les forums je ne suis pas un cas isolé.   Cette évidente mauvaise foi de Samsung à respecter ses engagements vis à vis de ses clients est un système généralisé, qui  concerne toutes les offres promotionnelles de Samsung et est rodé depuis plusieurs années.

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 il s'agit de l'offre Samsung Design et Performant Galaxy A, du 20 août au 30 septembre 2018. Mais ce n'est pas le sujet puisque d'après ce que je decouvre sur les forums je ne suis pas un cas isolé.   Cette évidente mauvaise foi de Samsung à respecter ses engagements vis à vis de ses clients est un système généralisé, qui  concerne toutes les offres promotionnelles de Samsung et est rodé depuis plusieurs années.

Superuser II
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@tomlebic avez vous regardé l'etat de votre dossier sur le site mysamsung? 

J'ai une autre question a poser , ce dossier il n'a pas eu de prolongation? Il me semble d'avoir vu une prolongation, malheureusement plus affiché sur le site. 

 

A très bientôt     Rosnysbois   


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Superuser II
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Bonjour @tomlebic

 

Y e effectivement des ODR de refusées 

Apres sur les forums c'est essentiellement les mécontents qui poste...

Ici on vois pas mal et souvent le problème est une demande mal faite.

Apres il faut pas se faire d'illusion derrière une ODR y a des € et en la matière y a plus de cadeau..

 

A tu gardé un récapitulatif de ton odr ?

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1) contrairement à ce que vous semblez suggérer, ma demande n'était pas mal faite,  Samsung l'a d'ailleurs reconnu à trois reprises sans pour autant bouger le petit doigt vis a vis de Facility 2) oui les promos c'est de l'argent, mais cet argent m'est dû et si Samsung ne respecte pas ses engagements cela s'appelle de la publicité mensongère 

Superuser II
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@tomlebic

C'est bien 

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Ca va c'est bon tu n'est plus à une réponse débile près !
"Apres sur les forums c'est essentiellement les mécontents qui poste..."
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Là tu t'es vraiment lâché !
Ton compteur est implémenté d'une nouvelle réponse inutile..
"C'est bien"
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