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Délais de remboursement des ODR non respecté [ODR "Samsung triple votre remboursment]

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Bonjour,

 

Achat d'un téléviseur éligible à l'offre ODR "Samsung triple votre remboursment entre le 19 et le 27 novembre 2018"

 

1.JPG

 

Les conditions de remboursement indiquées sur l'ODR donnent un délai de remboursement de 15 jours : 

Capture.JPG

 

Achat du téléviseur le 22/11/2018 puis envoi des pièces justificatives

Participation prise en compte le 05/12/2018

 

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Annonce d'un virement en date du 28/12/2018 :

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Le 4 janvier 2019, toujours rien sur le compte, bizarre...

 

Appel au Service Clients Samsung le 04/01/2019 : il faut encore attendre 3 semaines, le virement sera fait au plus tard le 18 janvier 

 

Nous en sommes donc à plus de 6 semaines pour le remboursement au lieu des 15 jours annoncées sur l'ODR.

 

C'est inadmissible de la part de Samsung d'être aussi exigeants envers les clients pour le remplissage du dossier de l'ODR et d'être incapable de tenir les délais de remboursement indiqués contractuellement dans l'offre !!

 

 

 

 

1 RÉPONSE 1
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Julie_T Moderator
Moderator

Bonjour et bienvenue sur la Communauté, @Alain30

 

Je comprends votre inquiétude. Cependant, comme votre dossier comporte des informations personnelles, seul le département dédié peut y accéder.

 

Le mieux serait d'envoyer un email directement à notre Service Clients, en y ajoutant la copie de tous les éléments constituant le dossier de participation. Vous pouvez également contacter le service promotion par chat   ou par téléphone ((+33)1 48 63 00 00) du lundi au samedi de 9h à 20h.

 

Nous sommes sur un forum d’échange et d’aide réciproque : n'hésitez pas  à partager votre expérience avec nous, vos observations nous sont bien utiles.

 

 

 

Je reste dans le coin.

 

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

 

Julie_T, modératrice Samsung


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