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RÉSOLU
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bonjour je dois faire reparer mon samsung s8 jai casser mon ecran.

mon assurance me demande de desactiver ma geolocalisation du telephone pour l'envoyer en reparation  mais je ne peux  pas le faire de mon telephone le tactil ne fonctionne plus du tout.

on ma dit quon pouvais le faire depuis mon adresse gmail dans les parametre...

quelqu'un pourrais m'aider je ne'y arrive pas.

je vous remercie

Celia

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Superuser II
Superuser II

Bonjour @tundrarx10 

 

Si tu n'avais rien paramétré sur ton mobile y a rien a faire.

Éventuellement voir avec ton opérateur si ton mobile venait d'un coffret opérateur et pour le blocage de la sim.

 

7 RÉPONSES 7
Julie_T Moderator
Moderator

Bonjour @celia1  et bienvenue sur la communauté ! :cathappy:

 

Je viens de lire votre message et je me permets d’intervenir même si avec un certain retard. :manhappy:

 

Pas de chance pour votre écran ! :smileysad: Heureusement que vous aviez souscris à une assurance. :smileywink:

 

En effet, pour l’instant, il n’y a pas la possibilité de désactiver la géo-localisation en utilisant votre Compte Samsung ou votre compte Google. Vous avez seulement la possibilité de verrouiller et déverrouiller votre téléphone ainsi qu'effacer vos données.

 

Pour plus de détails concernant Find My Mobile, je vous invite à feuilleter notre Hebdotopic. Concernant la géo-localisation Google, je vous propose de vérifier le support Google sur cette page

 

Comme solution, je vous propose de faire une sauvegarde de vos données en utilisant Smart Switch sur votre ordinateur (voici un simulateur en ligne qui peut vous aider), et ensuite de supprimer tous vos données (avec Find My Mobile ou bien avec votre compte Gmail). Cela va mettre votre téléphone à zéro, afin de le préparer pour une réparation. :catwink:

 

N’hésitez pas à nous donner des nouvelles de votre téléphone et pour qoui pas une photo avant/après. :smileyhappy:

 

Bien à vous et à plus bientôt sur la communauté !

 

Julie_T, modératrice Samsung.


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mon telephone samsung est perdu voici le numero imei********************

Superuser I
Superuser I

Bonjour @tundrarx10 

Merci de retirer ton code EMEI .. Cela reste personnel.
Si ton mobile est perdu, rend toi sur Trouver mon mobile

Superuser II
Superuser II

Bonjour @tundrarx10 

 

As tu un compte Samsung sur ton tel ?

 

First Poster

non pas delocalisation

First Poster

non pas de compte samsung

Superuser II
Superuser II

Bonjour @tundrarx10 

 

Si tu n'avais rien paramétré sur ton mobile y a rien a faire.

Éventuellement voir avec ton opérateur si ton mobile venait d'un coffret opérateur et pour le blocage de la sim.

 

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