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Samsung S8 problème de mémoire pleine inexpliquée

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RÉSOLU
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Bonjour,

 

J'ai un smartphone Samsung S8 depuis environ 2 ans avec une mémoire de 64GO (acheté neuf).

Tout allait bien jusqu'à récemment. Depuis 1 semaine, le stockage de mon téléphone est saturé. J'ai supprimé toutes mes photos, etc, mais il apparait toujours plein.

Dans les détails du stockage, 60,44 GO sont utilisés mais je ne trouve pas ce qui prend une telle place.

Les seules informations affichées sont :

Documents : 25,5 Mo

Images : 465 Mo

Vidéos : 0,9 Go

Audio : 4,13 Mo

Applications : 13,4 Go

Données inutiles et caches : vide (123Mo)

Données d'application : 540 Mo

 

Savez-vous comment régler le problème ?

 

Je vous remercie.

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Superuser I
Superuser I

Bonjour @skfji  , si tu veux savoir POURQUOI ton stockage interne est plein, voici les étapes à suivre .  Savoir ce qui prend de la place te permettra de savoir quoi sauvegarder soit sur Google Drive ou sur Onedrive afin de faire de la place ET/OU de déplacer ces fichiers sur une carte Micro-SD que tu ne sembles pas avoir. Tout ceci t'éviteras peut-être  d'avoir à faire une réinitialisation d'usine tel que suggéré par @Maxou9 

 

Je t'ai aussi inclus un printscreen de la façon dont je gère mes fichiers, Google Disque offre 15 gigs d'hébergement de fichiers GRATUIT, OneDrive en offre 5 gigs et Samsung Cloud Drive est l'endroit ou je sauvegarde mes appareils Samsung en back up 15 gigs possible.

 

Les cartes Micro-SD que j'ai mis sur tous mes périphériques Samsung ont des capacités de stockage de 200-256  gigs 

( C'est beaucoup pour un particulier)  sur lequel j'envoie les documents, les downloads ou les images que ça ne me dérangeraient pas de perdre si jamais elles devenaient corrompues. Je garde tous les documents importants  ainsi que les photos sur le disque dur interne  mais aussi sur les NUAGES tel que Google Drive ou One Drive. Voilà, j'espère t'avoir aidé quelque peu...

Screenshot_20191019-165540_My Files.jpgGestion de mes fichiers

 

1- Ouvre l'application appelé Maintenance ou Entretien de l'appareil et clique sur  STOCKAGE, tu verras l'image Étape 1, fais nous un printscreen

2-  Tu as 2 choix et tu devras les essayer les deux.  Clique sur les 3 petits points en haut à droite et choisis 

A)  Paramètres de  Stockage...si tu as choisi cette option, clique sur Mémoire de l'appareil t tu auras une autre fenêtre décrivant mieux comment est réparti le disque interne. La section Mémoire interne Autre correspond aux applications par défaut de l'appareil tel que One UI ou applis systèmes et Autres applications correspond aux applis installées via Google Play Store ou Galaxy Store

B) Analayse du Stockage te donneras un aperçu rapide de ce qu'il y a sur ton espace disque interne 

 

Dans les 2 cas fais-nous des printscreens

 

20191019_162744.jpgÉtape 1 voir stockage

20191019_163110.jpgÉtape 220191019_163317.jpgÉtape 3

Si j'ai pu vous aider un peu , cliquez sur le POUCE, Si j'ai résolu votre problème cliquez sur « Accepter comme solution » pour aider ceux qui se posent la même question. Merci
I f it help you a bit, click on the THUMB, If I solved your problem click on « Accept as a solution to help those who ask the same question. Thank you

Voir la solution dans l'envoi d'origine

4 RÉPONSES 4
Superuser II
Superuser II

Bonjour @skfji 

 

A ce stade je ferais une sauvegarde avec Smart Switch sur ton Pc ou sur carte SD.

Tu supprime les comptes du tel tu réinitialises.

Si tu utilise des applications de messagerie comme WhatsApp tu dois sauvegarder les conversations depuis l'application elle même.

 

Superuser I
Superuser I

Bonjour @skfji  , si tu veux savoir POURQUOI ton stockage interne est plein, voici les étapes à suivre .  Savoir ce qui prend de la place te permettra de savoir quoi sauvegarder soit sur Google Drive ou sur Onedrive afin de faire de la place ET/OU de déplacer ces fichiers sur une carte Micro-SD que tu ne sembles pas avoir. Tout ceci t'éviteras peut-être  d'avoir à faire une réinitialisation d'usine tel que suggéré par @Maxou9 

 

Je t'ai aussi inclus un printscreen de la façon dont je gère mes fichiers, Google Disque offre 15 gigs d'hébergement de fichiers GRATUIT, OneDrive en offre 5 gigs et Samsung Cloud Drive est l'endroit ou je sauvegarde mes appareils Samsung en back up 15 gigs possible.

 

Les cartes Micro-SD que j'ai mis sur tous mes périphériques Samsung ont des capacités de stockage de 200-256  gigs 

( C'est beaucoup pour un particulier)  sur lequel j'envoie les documents, les downloads ou les images que ça ne me dérangeraient pas de perdre si jamais elles devenaient corrompues. Je garde tous les documents importants  ainsi que les photos sur le disque dur interne  mais aussi sur les NUAGES tel que Google Drive ou One Drive. Voilà, j'espère t'avoir aidé quelque peu...

Screenshot_20191019-165540_My Files.jpgGestion de mes fichiers

 

1- Ouvre l'application appelé Maintenance ou Entretien de l'appareil et clique sur  STOCKAGE, tu verras l'image Étape 1, fais nous un printscreen

2-  Tu as 2 choix et tu devras les essayer les deux.  Clique sur les 3 petits points en haut à droite et choisis 

A)  Paramètres de  Stockage...si tu as choisi cette option, clique sur Mémoire de l'appareil t tu auras une autre fenêtre décrivant mieux comment est réparti le disque interne. La section Mémoire interne Autre correspond aux applications par défaut de l'appareil tel que One UI ou applis systèmes et Autres applications correspond aux applis installées via Google Play Store ou Galaxy Store

B) Analayse du Stockage te donneras un aperçu rapide de ce qu'il y a sur ton espace disque interne 

 

Dans les 2 cas fais-nous des printscreens

 

20191019_162744.jpgÉtape 1 voir stockage

20191019_163110.jpgÉtape 220191019_163317.jpgÉtape 3

Si j'ai pu vous aider un peu , cliquez sur le POUCE, Si j'ai résolu votre problème cliquez sur « Accepter comme solution » pour aider ceux qui se posent la même question. Merci
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First Poster

Bonsoir @Cassidy007

 

Merci beaucoup pour toutes ces informations détaillées

J'avais fait ce midi presque tout ce que tu as dit sauf aller voir dans "Paramètres de stockage" et en fouillant un peu, j'ai enfin trouvé d'où venait le problème.

Mes paramètres de stockage indiquaient plus de 30 Go de photos/vidéos alors que j'avais supprimé tout mon contenu dans la Galerie du téléphone. MAIS j'ai découvert que mes photos/vidéos supprimées sont en fait déplacées dans un dossier corbeille qui est "caché" dans le menu de la Galerie. J'avais plus de 7000 fichiers stockés dans la corbeille, d'où les 30 Go...

 

Voilà donc mystère résolu : il suffisait de vider la corbeille !

 

Merci pour ton aide

Superuser I
Superuser I

BRAVO @skfji , tu n'auras pas à réinitialiser les paramètres d'usine et je vais noter dans mes archives de regarder la corbeille de la Galerie  pour mes futures réponses. Je suis content que tu aies enfin trouvé le bobo...

Grâce à ton info, j'ai vérifié si on pouvait voir ce qu'incluait chaque section et sauf pour  Mémoire système, on peut cliquer sur chaque section pur voir ce qu'elle contient et ça marche...

20191019_185937.jpgCliquez sur chaque section

 

 

Si j'ai pu vous aider un peu , cliquez sur le POUCE, Si j'ai résolu votre problème cliquez sur « Accepter comme solution » pour aider ceux qui se posent la même question. Merci
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