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Remboursement non reçu ODR A COUPER LE SOUFFLE

Apprentice

Bonjour,

@ Julie: vous êtes navrée, certainement pas autant que nous. Une fois de plus votre réponse est déconcertante: contacter par mail, par tel ou par chat le service promotion. Rien de nouveau sous le soleil, aucune plus-value… Je suis désolé, j'appelle cela se moquer des clients. Comme vos collègues du service promotion vous ne faite rien à part répéter des instructions inutiles. J'ai déjà perdu assez de temps à contacter vainement le service promotion pour entendre que mon dossier n'est pas conforme, le personnel du service promotion (très certainement localisés en offshore) ne fait que répéter en boucle la même musique, comme des perroquets. Pour info hier j'ai contacté le service technique SAMSUNG, car en plus de m'être fait arnaquer sur l’ODR, cerise sur le gâteau, mon téléphone SAMSUNG dysfonctionne depuis plusieurs semaines, je suis obligé d'activer le haut-parleur à chaque communication car le son est inaudible, très pratique pour l’intimité et la discrétion à chaque appel reçu ou émis. Bref, que du bonheur, si demain SAMSUNG commercialise des allumettes, soyez certains que je n'en achèterai pas. J'ai évoqué le problème de l'ODR au technicien qui m’a proposé de me mettre en communication avec le service commercial: une fois de plus, j’ai perdu 20mn à attendre qu'un opérateur prenne l'appel, j'ai donc raccroché, dégouté par cette attente insupportable. Pour info, sachez également qu'il y a plusieurs semaines, j'ai demandé au service promotion de renvoyer les docs concernant mon ODR: réponse négative bien entendu. Je viens de déménager, j'ai récemment acheté un réfrigérateur, un lave-linge, un sèche-linge, une table de cuisson et un téléviseur. J'ai bien entendu soigneusement écarté SAMSUNG de ma sélection, quand j'évoquais la raison auprès des conseiller de vente, certains n'étaient pas du tout surpris et comprenaient…, je ne suis apparemment pas le seul  à avoir été escroqué par SAMSUNG. Mes enfants, qui entrent dans l’âge adulte, en feront de même. J'espérai de votre part d'autre action du style: nous allons réexaminer votre demande. Je vais vous proposer une action concrète: d'après le service promotion, on ne peut pas identifier le vendeur sur la facture envoyée. Je suis prêt à vous renvoyer la facture d'achat, vous pourrez constater que mon téléphone a donc bien été acheté en toute honnêteté (il n’est pas tombé du camion!) le WEB auprès d'un site qui n'a pas de Market place, donc le vendeur est le site concerné, que dire de plus sinon que contre la mauvaise foi, il est difficile d'avoir gain de cause ?

Je viens de signer 2 pétitions sur le site Mes opinions, concernant les pratiques honteuses de SAMSUNG, j'encourage tous ceux qui me liront à en faire de même et bien entendu à ne pas hésiter à accorder votre confiance naïve à SAMSUNG lors de vos prochains achats et de partager votre expérience négative avec votre entourage (collègues, amis, famille).

Cdlt

Hervé

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Il existe une pétition en ligne des consommateurs bernés par les promesses d'ODR Samsung mensongères:

https://www.mesopinions.com/petition/medias/offre-promotion-samsung-petition-consommateurs-floues/67...

 

Merci de signer et de faire circuler

Explorer

Dossier avec tt les elements déposé hier à la DGCCRF et DDPP du 93

Julie_T Moderator
Moderator

Bonjour à vous,

 

@ft92200  , oui, vous devez choisir Marketing/Vente

 

@HH31  vous avez mentionné que la raison du refus est liée au numéro IMEI de votre téléphone qui ne correspond pas à un téléphone participant à l’offre. Pour autant que je sache, ce type de situation se passe quand le téléphone n’est pas destiné au marché français.

 

Il est stipulé dans nos conditions de participation que les appareils depuis les sites de type market place ne sont pas compatibles avec nos offres. Cela se passe car le market place est un conglomérat de vendeurs qui offrent des produits non conçus pour la France, même pas pour l’Europe - habituellement avec l’exception du site hébergeur (exemple Cdiscount, Boulanger etc.). Par conséquent, pour les achats en ligne, nous demandons un récapitulatif de commande où il doit être mentionné qui est le vendeur et qui l’expéditeur.

 

En outre, ces vendeurs peuvent avoir eux même des sites pour vendre des produits, et  même si ces sites ne sont pas des market place, proposent des produits d’origine douteuse. Ainsi, il faut faire attention que le site soit aussi Français ou, au moins européen.

 

Je reste disponible si besoin

 

Julie_T, modératrice Samsung.


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Observer

je suis dans meme cas un an que jattend et quand j'appele on me dit qu'il y a pasde soucis alors que mon dossier est complet si vous voulez mon acceptation remplie faites moi le savoir

 

g*******8@hotmail.fr

Superuser I
Superuser I

Bonsoir @gabelou1058 

 

Je te conseille de supprimer ton adresse mail en public.

 

Quelqu'un te contactera en privé si cela doit être fait .

Navigator

Samsung a une pratique commerciale vraiment frauduleuse. J'ai raconté mon recit sur la même histoire et pour avoir été également victime. Le pratique commerciale consiste à appater des clients avec des offres qu'ils n'honore pas. On s'en rend bien compte qu'après avoir été victime.

 

Je viens de lire une information rassurante:

Samsung France mis en examen pour « pratiques commerciales trompeuses »

Samsung France a été mis en examen par le tribunal de grande instance (TGI) de Paris. La filiale française du groupe est accusée d’avoir recours à des « pratiques commerciales trompeuses ». Ses discours sur l’éthique et le respect des droits de l’homme et des travailleurs ne seraient qu’une façade visant à se donner bonne image, mais ne seraient en fait pas appliqués, dénoncent les associations.

 

Voilà qui est un bon debut!!!

 

Community Manager

Bonjour @Idaflower 

 

Comme je vous l'ai précisé sur ce post, je suis navrée que vous n'ayez pas perçu votre remboursement 

Je peux faire remonter votre cas. Pour cela, pourriez-vous s'il vous plait me communiquer par message privé :

  • Nom et prénom,
  • Numéro de téléphone,
  • Adresse e-mail,
  • Code postal,
  • Code de participation, 
  • Le leaflet
  • La photo de la boite.

 

Par ailleurs, une procédure judiciaire étant en cours, nous ne pouvons communiquer sur ce sujet.

 

Bonne journée 

Rachel



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New Member

Bonjour,

 

Même Problème de mon côté, J'ai achété une TV QE65Q90R fin Mai pour bénéficier de l'offre "50 ans d'innovation"

 

La 1ère fois j'ai eun un dossier non conforme car soit disant ma TV ne faisait pas partie de l'ODR, hors après les avoir appelé, ils m'ont dit qu'il y avait eu une erreur.

2ème fois, Samsung indique que l'ODR n'est pas cumulable avec une autres reduction, hors malgré leur avoir dis à plusieurs reprises qu'il est bien indiqué dans leur ODR

 

"Samsung vous rembourse jusqu’à 1000 € sur le prix du produit réglé au titre de cet achat ou location après déduction de toute réduction de prix éventuelle"

 

Je les ai donc appelé le samedi 13/07 et là ils me disent "si si vous êtes bien eligible, c'est bien cumulable"

 

et là encore ce soir je reçois la même réponse "ce n'est pas cumulable"

 

 

Sérieusement, Ils en ont rien à secoucer.

Je leur ai donné une dead line au vendredi 19, passé ce délais je vais saisir la justice, faut pas deconner, on parle de 500€ pas de 30€

 

Ils nous prennent vraiment pour des *£&%

New Member

Nouveau rebondissement de ce jour !

 

Samsung vient de me dire que j'ai déjà beneficié de l'ODR ce qui est parfaitement faux et sans aucune preuve ni rien.

Vraiment ce ne sont que des voleurs !

 

Je vais finalement peut etre pas attendre vendredi avant de saisir le tribunal Civil !

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